Da die Bewertung dieses Casinos 8,3 sein könnte, sollten Sie diese Bewertung ändern, weil ich oben gesehen habe, dass es viele Beschwerden über das Casino gibt, sie zahlen die Gewinne nicht aus, die Überprüfung dauert lange, sie haben immer die gleichen Antworten, wenn Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden. Ich habe oben gesehen, dass es viele Beschwerden gibt, die Bewertung dieses Casinos hätte bereits auf unterdurchschnittlich fallen sollen.
Ich versuche seit mehr als 20 Tagen, Zahlungen von diesem Casino zu erhalten.
Hello!
We appreciate your interest, it's always nice to players care about safety. From my perspective, though I have found only six submitted complaints, two were rejected, leaving only four in progress.
Perhaps I should mention, that we can't adjust any casino's "rating" due to an open complaint. How could we determine, or better say count the value of an open complaint?
Instead, let's just stick with our Fair Gambling Codex:
"If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Besides, I'm sorry to mention it, but we do not count withdrawal speed among the related aspects. That's because each withdrawal is not the same for everyone, though I agree for players that's the most pressing matter. On the other hand, based on the Safety index you have quite a good chance to determine whether the casino pays out or not.
You're right though! Casinos should handle the withdrawals with care and without unnecessary delays.
So, to cover the gap between the calculated rating - called the Safety Index, and the player's direct experiences, we allow everyone to submit user review.
Care to submit yours?
Well, I checked your complaint, and maybe you can help us understand why the casino keeps rejecting your documents.
Have you tried to ask them? I'd say, submitting the samedocumentss over again, won't get you further.
Let us know the details if you like. We aim to help and understand the issue.
Ich habe diese Einstufung so verstanden, wie sie mir erklärt wurde. Sie haben vom 16. Mai bis 20. Juni Auszüge aus der Bestellung angefordert. Ich habe alle Auszüge aus der angeforderten Bestellung gesendet. Ich frage sie und sie sagen, dass sie es analysieren, oder sie antworten, dass ich es an die entsprechende Abteilung weiterleite. Aber ich lade es immer hoch und es kommt immer wieder die Meldung, dass ich es erneut senden soll. Ich gehe immer in den Chat und sie antworten mir dasselbe. Ich habe die Dokumente bereits ungefähr 11 Mal gesendet. Es ist nichts falsch, da ich die von ihnen angeforderte Anfrage gesendet habe. Sie haben die Adresse, das Selfie und meinen Personalausweis genehmigt. Es gab nur noch diese eine ausstehende Anfrage, die sie nicht akzeptieren. Ich möchte, dass Sie mir in diesem Fall helfen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Zahlungsfrist überschritten wurde.
Ich werde bis zum Ende dieses Streits bleiben. Wenn ich das Geld nicht erhalte, werde ich zumindest andere Spieler warnen. Spielen ohne Auszahlung ist dasselbe wie Spielen im Demonstrationsmodus. Da ich also nicht auszahlen kann, werde ich die Auszahlung stornieren und spielen, also werde ich die Beschwerde aufrechterhalten und versuchen, die 1.000 BRL zu erhalten.
Danke
That's good. thank you.
To sum it up, there is just one document you are unable to upload through the casino website. Is this correct, please?
If so, which document is it? My bet would be the banking history as proof of deposit.
Additionally, I could use your help to understand what answers you are getting from the casino, please.
Have you ever been told what seems to be wrong with this one specific document, or has it always just been constantly rejected?
Since the complaint will most likely be in the waiting stage for the next three days, I will try to investigate what you have learned so far. We definitely have time for that.
Radka, danke für das Feedback,
Kurz gesagt, es gibt nur ein Dokument, das Sie nicht über die Casino-Website senden können. Ist das bitte richtig?
Antwort: Ich kann es senden, aber sie fragen immer erneut nach.
Wenn ja, welches Dokument ist es? Ich würde auf den Bankverlauf als Einzahlungsnachweis tippen.
Antwort: Dies ist der Bankverlauf, der aus der vom Casino angeforderten Bestellung gesendet wurde.
Außerdem möchte ich bitte um Ihre Hilfe beim Verständnis der Antworten, die Sie vom Casino erhalten.
Antwort: Im Chat sagen sie, dass ich eine E-Mail mit den Informationen erhalten werde, aber ich habe sie nie erhalten. Sie sagen, dass das Finanzunternehmen die Dokumente analysiert. Sie sagen, dass sie sich im Überprüfungsprozess befinden. Sie sagen, ich solle warten. Sie sagen, dass sie sie gesendet haben, um meinem Fall besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Sie sagen mehrere Dinge …
Wurde Ihnen mitgeteilt, was an diesem Dokument falsch zu sein scheint, oder wurde es immer konsequent abgelehnt?
Antwort: Sie haben mir nichts gesagt, was an dem Dokument falsch sein könnte, weil da nichts falsch ist. Es handelt sich um die Bankunterlagen, aus denen die Einzahlungen hervorgehen, die ich in diesem Casino getätigt habe.
Da der Anspruch voraussichtlich die nächsten drei Tage auf Eis liegt, werde ich versuchen, das bisher Gesagte zu untersuchen. Dafür haben wir auf jeden Fall Zeit.
Antwort: ja ich habe eine offene Reklamation, ja ich werde die drei Tage abwarten, danke!
Ich habe auch Probleme beim Bezahlen! Es wird immer storniert
Hello,
The best summary I have seen in a long time is this one. I must admit that, in spite of this very reasonable response, I find the casino's actions to be illogical. Although I realize this will sound very foolish, I am speaking from very recent personal experience: In addition, have you checked the spam or bin folder twice in case the Gmail promotions folder - in your mailbox?
If the email you have been waiting for so long was there, you could finally move on. That would be fantastic.
But I feel it's just a blind wish.
Well, since it seems we would all need a hint from the casino representative, I will watch your complaint closely. Hopefully, a significant development towards a happy ending will be reached soon!
In any case, we will be here for you.
Hallo, hast du bereits eine Beschwerde eingereicht? Reiche eine Beschwerde ein, um die Bewertung dieses Casinos zu senken, damit niemand mehr dort einzahlt.
Ich habe bereits im Spam-Ordner nachgesehen. Ich schaue jeden Tag nach und habe keine E-Mails erhalten. Danke, Radka.
Ich habe auch Probleme beim Bezahlen! Es wird immer storniert
Hi, I'm sorry you can't get your funds. Have you tried to write to support why this is so and what happens when your withdrawal is still canceled ? Did you go through the verification process at the casino or was it not necessary ?
I will wait for your reply.
Ich habe bereits im Spam-Ordner nachgesehen. Ich schaue jeden Tag nach und habe keine E-Mails erhalten. Danke, Radka.
That's a great pity, sometimes it happens that emails of a similar nature stay right there.
I saw that the complaint was transferred to Katarina and she will contact the casino, hopefully it will succeed and it will be solved.
Fingers crossed 🤞
Dieses Casino gehört zur Rabid-Gruppe. Man muss Glück haben, um einige Leute zu erreichen, die sie bezahlen. Sehen Sie sich einfach hier die Menge an Beschwerden an, die gegen diese Gruppe eingehen. Jetzt haben sie diese Adonio-Firma eröffnet, weil die anderen bei Rabid aufgeschmissen sind.
Ich habe mich an der Bewertung von Casinoguro mit 8,0 orientiert. Wenn dieses Casino schlecht ist und es so viele Beschwerden gibt, warum ist die Bewertung dann so hoch? Ich habe meine Gewinne bis jetzt nicht erhalten, es ist 1 Monat her. Ich denke, die Spieleanbieter sollten die Spiele aus diesen Casinos entfernen, die nicht auszahlen. Welche anderen Casinos gibt es in dieser Gruppe?
Nomini, 5gringos, sie haben eine riesige Liste, sie führen in dieser Hinsicht mehrere Betrügereien durch, sie bezahlen einige Leute.
Bei Nomini habe ich zum Glück schon gespielt und es hat ausgezahlt. Bei 5 Ausländern, bei denen ich auch gespielt habe, hat es eine Weile gedauert, bis ich bezahlt habe, also hatte ich Glück, etwas bekommen zu haben.
Hallo ,
ich habe seit längerem ein Spiel Problem und habe mich deshalb überall sperren lassen. Ich kann auf keine anständigen Casinos mehr zugreifen in einem schwachen sucht Moment . Nur bei diesem Casino greift es irgend wie nicht . Weder die erste bitte um Schließung des Kontos wurde bearbeitet noch mein selbst Ausschuss von den spielerseiten . Dadurch habe ich ca 1300 Euro verloren mein ganzes Gehalt in einem schwachen sucht Moment . Wozu gibt es diese Mittel wenn sie nicht greifen . Ich fühle mich als süchtige solchen Casinos ausgeliefert. Ich kann mich in diesen Momenten leider nicht Selbstschützen deshalb bin ich froh das man sich selbst ausschließen kann . Aber hier entschuldigt man sich grob aber man könne nichts machen . Ich weiß nicht wie ich den Monat überleben soll . Könnt ihr mir bitte helfen ?
Hello, I'm very sorry for the situation you've gotten yourself into. I see from what you say that you have informed the casino that you are a gambling addict is that correct ? In this case, when you wanted to close your account, I think they should act and not do nothing. I would expect a serious casino to close your account as soon as possible. 😥
So I was going to recommend a complaint, but I see that you have already made a request, which I think is a good step, and our team will try to help you. So we'll see how it goes and I hope it's fair.
Please let me know if you have anything new.
I'll keep my fingers crossed.
Vielen Dank, ich hoffe auch Casinoguru mir dabei helfen !
In this matter, Tomas posted some important information in your complaint, so have a read whenever possible, please.
We'll wait for any new information from you.
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