Hallo!
Wir freuen uns über Ihr Interesse. Es ist immer schön, wenn Spieler auf Sicherheit achten. Aus meiner Sicht wurden zwar nur sechs eingereichte Beschwerden gefunden, zwei davon wurden abgelehnt, sodass nur vier in Bearbeitung waren.
Vielleicht sollte ich erwähnen, dass wir die „Bewertung" eines Casinos aufgrund einer offenen Beschwerde nicht anpassen können. Wie könnten wir den Wert einer offenen Beschwerde bestimmen oder besser gesagt berechnen?
Bleiben wir stattdessen einfach bei unserem Fair Gambling Codex:
"Wenn die Beschwerde berechtigt ist und wir sie nicht lösen können, wird sie geschlossen und als 'ungelöst' eingestuft. Dies geschieht, wenn das Casino uns entweder nicht antwortet oder sich weigert, das zu tun, was wir in dieser speziellen Situation für fair halten. Sie werden nicht das gewünschte Ergebnis erhalten, aber die Beschwerde wird in unserem System gespeichert, das Casino wird von uns mit einer niedrigeren Bewertung bestraft und unsere Bewertung des Casinos wird andere Spieler vor dem Vorfall warnen. Darüber hinaus ist das Casino gezwungen, sich mit der Beschwerde zu befassen, wenn es seine Bewertung in Zukunft verbessern möchte. Es besteht also die Möglichkeit, dass Ihre Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird."
Außerdem, es tut mir leid, das zu erwähnen, zählen wir die Auszahlungsgeschwindigkeit nicht zu den damit verbundenen Aspekten. Das liegt daran, dass jede Auszahlung nicht für jeden gleich ist, obwohl ich zustimme, dass dies für die Spieler die dringlichste Angelegenheit ist. Andererseits haben Sie anhand des Sicherheitsindex eine recht gute Chance, festzustellen, ob das Casino auszahlt oder nicht.
Aber Sie haben Recht! Casinos sollten die Auszahlungen sorgfältig und ohne unnötige Verzögerungen abwickeln.
Um die Lücke zwischen der berechneten Bewertung (dem sogenannten Sicherheitsindex) und den direkten Erfahrungen der Spieler zu schließen, ermöglichen wir jedem, Benutzerbewertungen einzureichen.
Möchten Sie Ihre einreichen?
Nun, ich habe Ihre Beschwerde geprüft und vielleicht können Sie uns helfen zu verstehen, warum das Casino Ihre Dokumente immer wieder ablehnt.
Haben Sie versucht, sie zu fragen? Ich würde sagen, dass Sie nicht weiterkommen, wenn Sie dieselben Dokumente noch einmal einreichen.
Teilen Sie uns die Einzelheiten mit, wenn Sie möchten. Wir möchten Ihnen helfen und das Problem verstehen.