Casea Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo, das Casino hat sich seit über zehn Tagen nicht mehr gemeldet und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Verstehe.

Könnten Sie bitte eine Beschwerde gegen das Casino wegen der verzögerten Auszahlung einreichen und dabei alle relevanten Details angeben, z. B. ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und ob es sich um Ihre erste Auszahlung handelt? Diese Angaben sind für die weitere Untersuchung des Sachverhalts notwendig. Casinos haben grundsätzlich 14 Tage Zeit, um alle erforderlichen Schritte einzuleiten und den entsprechenden Betrag auszuzahlen. Wird diese Frist versäumt, versuchen Mediatoren, Ihnen im Rahmen Ihrer Beschwerde zu helfen.

Weitere Details finden Sie im Formular 👈, aber ich bin hier, um mehr zu besprechen.

Hallo,

Ich habe bereits ein Formular ausgefüllt. Das Casino hat mich nicht aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Sie sagten lediglich, dass es bei den Zahlungen zu Verzögerungen kommt.

Aber sie haben nichts an meinem Auszahlungsantrag geändert.

Hallo,

Ich bin froh, dass du dich beschwert hast. Vorsicht ist besser als Nachsicht. Wenn ich es richtig verstanden habe, wurden außer der angekündigten Verzögerung aber keine weiteren Probleme erwähnt, die potenziell zu einer Beeinträchtigung des Spielgleichgewichts führen könnten. Stimmt das?

Klingt besser als viele andere Möglichkeiten, aber trotzdem... Mehr als 10 Tage für eine Auszahlung ohne KYC-Prüfung, das ist wirklich überraschend.

Beschwerdebeschreibung:

Ich reiche eine Beschwerde speziell gegen Casea Casino ein, da das Benutzer-Dashboard eingefroren/nicht funktionsfähig ist und der Support ausweichende Taktiken anwendet, die eine rechtmäßige Auszahlung verhindern.

Mein Konto bei Casea Casino weist aktuell einen Kontostand von 7.000,52 $ auf. Dieser Betrag setzt sich aus täglichen VIP-Cashback-Korrekturen zusammen, die vom Support-Team manuell hinzugefügt wurden, um Verluste vergangener Spielsitzungen auszugleichen. Mein Konto ist vollständig identitätsverifiziert (KYC), und meine registrierten Auszahlungsmethoden sind aktiv und gültig (sie wurden erfolgreich auf allen gängigen Plattformen ohne Probleme verwendet).

Das Kernproblem besteht darin, dass das Frontend-Benutzer-Dashboard von Casea Casino programmatisch gesperrt oder fehlerhaft ist: Die Auszahlungsschaltflächen sind ausgegraut und vollständig deaktiviert, wodurch ich daran gehindert werde, eine normale Auszahlungsanfrage zu stellen.

Ich kontaktierte den Kundensupport bezüglich dieser technischen Sperre und bat um eine manuelle Überweisung oder Kryptowährungsauszahlung direkt auf meine verifizierten Zahlungsdaten. Ein Mitarbeiter namens Michael (Casea) antwortete auf meine Anfrage (Ticket-Nr. 57432830). Michael ignorierte die technische Sperre im Dashboard völlig. Anstatt den Softwarefehler an die Finanz- oder Technikabteilung weiterzuleiten, um eine manuelle Auszahlung zu veranlassen, nutzte er das Ticket als Marketingmöglichkeit und empfahl mir weitere Werbeangebote zur „Verbesserung meines Spielerlebnisses".

Dies ist eindeutig eine Hinhaltetaktik von Casea Casino, um die Gelder eines verifizierten Spielers durch eine fehlerhafte Benutzeroberfläche einzufrieren. Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung, damit das Management von Casea Casino die fehlerhafte Benutzeroberfläche umgeht und meine Auszahlung von 7.000,00 $ manuell per Banküberweisung oder Kryptowährungstransfer veranlasst.