vor 3 Monaten
That might help with your case actually. We just need to wait for our complaint team to get to it.
AntwortenBewerten1
Candy Casino - generelle Diskussion (Seite 3)
vor 3 Monaten
Dann kamen diese Betrüger und die 800 € waren innerhalb von 4 Wochen verschwunden.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
I actually don't get the point of your post. Could you be more specific, please?
vor 3 Monaten
Ich habe 40 € eingezahlt und einen 200%-Bonus von 80 € erhalten, der 3740 € Umsatz erforderte. Diesen konnte ich auch umsetzen, sodass mir ein Guthaben von ca. 600 € zum Spielen oder Abheben zur Verfügung stand. Ich versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, aber die erforderlichen Dokumente verlangten etwas Zeit, was fünf Tage dauerte. Ich spielte weiter und beantragte dann eine neue Auszahlung. Der Kundenservice sagte, ich müsse ein Foto von meinem Gesicht, meinem Reisepass und meiner Karte schicken. Ich gab Candy Casino als Adresse an, tat aber nichts. Ich erledigte alles und wartete erneut fünf Tage. In dieser Zeit spielte ich mit dem Geld und gewann insgesamt 8500 €. Anschließend hob ich 6500 € und 1500 € ab. Ich ließ 500 € in Chips für das Spiel übrig. Dann passierte es, dass mein Guthaben auf 0 € sank und die Auszahlung 800 € betrug. Ich wartete drei Wochen, da es Probleme mit der Zahlung gab. Schließlich erhielt ich 400 € und mir wurde mitgeteilt, dass weitere 400 € folgen würden.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
Hi, just to make sure I understand correctly:
you deposited €40 and took a 200% bonus, so you started with €80 in total. You completed the wagering of around €3,740 and ended up with a balance of about €600, which should have been available for play or withdrawal. You then tried to withdraw, but the casino asked for documents, and the verification took several days. While waiting, you continued playing, later submitted more verification photos (including the selfie with your ID and "Candy Casino" note), and again waited a few days. During that time, you kept playing and your balance increased to about €8,500. You requested a €6,500 withdrawal, left €1,500 in your account, and €500 as playable chips,but then your balance suddenly dropped to zero.
You were left waiting for an €800 withdrawal, of which only €400 was eventually paid, with the casino saying the rest would follow.
Did I get that right?
And could you tell me how the casino explained this outcome? Sometimes the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
Let me know, please.
vor 3 Monaten
Ja, genau so ist es passiert. Ich habe mir die Bonusbedingungen direkt vor der Einzahlung durchgelesen. Dort stand, dass man 20-fachen Umsatz leisten muss, was 800 € entspricht. Die habe ich nach langer Wartezeit endlich erhalten. Ich habe gefragt, ob ich mit dem Geld weiterspielen kann, und mir wurde das bejaht. Erst bei meiner ersten Auszahlung hieß es dann, dass ich von den 8500 € nur 800 € erhalten würde.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
In my opinion, the casino required you to withdraw your balance immediately after finishing the bonus; otherwise, the bonus limitations would remain active, as only a withdrawal can end the bonus.
Perhaps you should withdraw the money once the wagering is finished. Sad to say, those technical bonus solutions are very often quite illogical and the player won't conclude that on his own.
Hence, I'd like to repeat: could you please tell me how the casino explained this outcome?
Occasionally the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
vor 3 Monaten
Ja, das Casino hat es mir erst mitgeteilt, nachdem ich die 8.500 € gewonnen hatte. Bei den Auszahlungen von 6.500 € und 1.500 € spielte es keine Rolle, ob ich 10.000 € gewonnen hatte – ich hätte die 800 € nicht erhalten. Ich fragte, warum sie mir das nicht früher gesagt hatten, da ich ja kleinere Beträge abgehoben hatte, bekam aber keine Antwort.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
Well, is this stated in the rules, perhaps? I checked out briefly but could not find anything concrete. I agree the casino should respond to you openly and clear out any doubts you may have.
Perhaps if we begin with the specific bonus, we can come up with something. What specific bonus did you take, please?
vor 3 Monaten
Es gab einen Bonus von 200 % auf die erste Einzahlung und einen begrenzten Auszahlungsbetrag. Der Umsatz betrug das 40-Fache, was für mich 3700 € ergab.
Das Problem ist, dass mir zwar gesagt wurde, ich könne weiterspielen, das Guthaben sei aber kostenlos. Es hätte jedoch sofort auf mein Konto ausgezahlt werden müssen, was unmöglich war, da sie über drei Wochen mit diesen Hafenarbeitern zu tun hatten. Hätte ich das Geld verloren, hätte ich nichts bekommen, aber da ich weiterspielte und gewann, erhielt ich 800 €. Der Kundenservice ist wirklich miserabel, genau wie das Casino selbst.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
Oh, so the casino told you that you had to withdraw, but at the same time, the withdrawal wasn't carried out by the casino. Ah! I really appreciate you helping me understand that.
In that case, it seems there isn't much left to discuss. The picture is obvious and it must have been very difficult! Thank you for your efforts and patience. Perhaps other players will eventually have something to add.
vor 3 Monaten
Das Casino hat mir nie gesagt, dass ich das Geld zuerst abheben soll. Nachdem die Unterlagen genehmigt waren und ich 6500 € und danach 1500 € gewonnen hatte, fragte ich nach dem Grund. Die Antwort war, dass ich nicht berechtigt sei, da ich 800 € gewonnen hätte.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
I believe this is what I mentioned earlier. Many casinos require players to immediately withdraw any money won from bonuses, as the system continues to enforce bonus limitations even after the wagering requirements have been met. We call it the "technical withdrawal," and in my opinion it is a very illogical solution.
Fair to say, it's easier for casinos this way but irrational for players.
The wagering has been completed, the winnings have been capped and transferred to the real balance, but a withdrawal is still technically required so the bonus limitations end.
Such things need to be clearly specified in the rules and in the bonus; otherwise, the player has literally no way of finding out on his own.
I have a strong feeling this is what happened to you.
I tried to find out which specific bonus you took and whether the associated technical steps are mentioned in the Terms and Conditions.
vor 3 Monaten
Ich habe sowohl den Support als auch den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Der Kundendienst hat mir keine Auskunft gegeben, sondern lediglich gesagt, ich könne weiterspielen. Ich kann das Casino jedoch niemandem empfehlen, da es Probleme mit Zahlungen gibt und der Kundendienst wirklich schlecht ist. Das ist natürlich nur meine persönliche Meinung; ich wurde schlichtweg betrogen.
Automatische Übersetzung
vor 3 Monaten
I very much respect your experience, and I have no intention of pressing you further. Hopefully, Igor will help out. I personally thank you for your patience here with me. 🙏
If only you could keep me updated on the progress, that would be fantastic. I'd love to know the outcome of the complaint and how you fare.
vor 3 Monaten
Ich kann Ihnen Bescheid geben, sobald ich selbst eine klare Antwort erhalte.
Automatische Übersetzung
AntwortenBewerten1
vor 3 Monaten
Thank you very much.
vor 2 Monaten
Die eindeutige Antwort ist, dass der Kundenservice wirklich schlecht ist, das Casino hat sich der Verantwortung entzogen, was keine Überraschung war.
Automatische Übersetzung
vor 2 Monaten
Hello and thank you for getting back here. I'm sorry to see the matter has not been resolved yet. the way I see it in the complaint, though, Igor appears not to be very amused by the casino last response...
Do you see the same?
vor 2 Monaten
Mich wundert, dass Folgendes in der Situation mit dem Rückzug passiert ist, als ich sie mehrmals fragte, ob ich spielen dürfe, und sie sagten, das sei möglich.
Automatische Übersetzung
Einen Beitrag hinzufügen
