Candy Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Das könnte in Ihrem Fall tatsächlich hilfreich sein. Wir müssen nur warten, bis sich unser Beschwerdeteam darum kümmert.

Dann kamen diese Betrüger und die 800 € waren innerhalb von 4 Wochen verschwunden.

Ich verstehe den Sinn Ihres Beitrags nicht ganz. Könnten Sie das bitte genauer erklären?

Ich habe 40 € eingezahlt und einen 200%-Bonus von 80 € erhalten, der 3740 € Umsatz erforderte. Diesen konnte ich auch umsetzen, sodass mir ein Guthaben von ca. 600 € zum Spielen oder Abheben zur Verfügung stand. Ich versuchte, eine Auszahlung zu beantragen, aber die erforderlichen Dokumente verlangten etwas Zeit, was fünf Tage dauerte. Ich spielte weiter und beantragte dann eine neue Auszahlung. Der Kundenservice sagte, ich müsse ein Foto von meinem Gesicht, meinem Reisepass und meiner Karte schicken. Ich gab Candy Casino als Adresse an, tat aber nichts. Ich erledigte alles und wartete erneut fünf Tage. In dieser Zeit spielte ich mit dem Geld und gewann insgesamt 8500 €. Anschließend hob ich 6500 € und 1500 € ab. Ich ließ 500 € in Chips für das Spiel übrig. Dann passierte es, dass mein Guthaben auf 0 € sank und die Auszahlung 800 € betrug. Ich wartete drei Wochen, da es Probleme mit der Zahlung gab. Schließlich erhielt ich 400 € und mir wurde mitgeteilt, dass weitere 400 € folgen würden.

Hallo, nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe:

Sie haben 40 € eingezahlt und einen 200%-Bonus erhalten, sodass Sie mit insgesamt 80 € gestartet sind. Sie haben die Umsatzbedingungen von ca. 3.740 € erfüllt und hatten am Ende ein Guthaben von ca. 600 €, das zum Spielen oder Auszahlen hätte verfügbar sein sollen. Sie versuchten dann, eine Auszahlung zu beantragen, aber das Casino verlangte Dokumente, und die Verifizierung dauerte mehrere Tage. Während der Wartezeit spielten Sie weiter, reichten später weitere Verifizierungsfotos ein (darunter ein Selfie mit Ihrem Ausweis und dem „Candy Casino"-Zettel) und warteten erneut einige Tage. In dieser Zeit spielten Sie weiter und Ihr Guthaben stieg auf ca. 8.500 €. Sie beantragten eine Auszahlung von 6.500 €, ließen 1.500 € auf Ihrem Konto und 500 € als Spielchips, doch dann fiel Ihr Guthaben plötzlich auf null.

Sie warteten auf eine Auszahlung von 800 €, von der letztendlich nur 400 € ausgezahlt wurden. Das Casino teilte Ihnen mit, dass der Restbetrag folgen würde.

Habe ich das richtig verstanden?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie das Casino dieses Ergebnis erklärt hat? Manchmal hängt die Situation von bestimmten Bonusbedingungen ab, wie beispielsweise einem maximalen Auszahlungslimit oder der Frage, ob das Bonusguthaben vor dem erneuten Spielen abgehoben werden muss. Eine Klarstellung des Casinos würde uns daher sehr helfen, den Sachverhalt zu verstehen.

Bitte geben Sie mir Bescheid.

Ja, genau so ist es passiert. Ich habe mir die Bonusbedingungen direkt vor der Einzahlung durchgelesen. Dort stand, dass man 20-fachen Umsatz leisten muss, was 800 € entspricht. Die habe ich nach langer Wartezeit endlich erhalten. Ich habe gefragt, ob ich mit dem Geld weiterspielen kann, und mir wurde das bejaht. Erst bei meiner ersten Auszahlung hieß es dann, dass ich von den 8500 € nur 800 € erhalten würde.

Meiner Meinung nach verlangte das Casino, dass man sein Guthaben sofort nach Ablauf des Bonus abhebt; andernfalls blieben die Bonusbeschränkungen aktiv, da nur eine Auszahlung den Bonus beenden kann.

Vielleicht sollten Sie das Geld abheben, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Leider sind diese technischen Bonuslösungen oft ziemlich unlogisch, und der Spieler wird das nicht von selbst erkennen.

Daher möchte ich noch einmal fragen: Könnten Sie mir bitte erklären, wie das Casino dieses Ergebnis erklärt hat?

Gelegentlich hängt die Situation von spezifischen Bonusbedingungen ab, wie etwa einem maximalen Auszahlungslimit oder der Frage, ob die Bonusgelder vor dem erneuten Spielen abgehoben werden müssen. Eine Klarstellung hierzu würde uns sehr helfen zu verstehen, was hier passiert ist.

Ja, das Casino hat es mir erst mitgeteilt, nachdem ich die 8.500 € gewonnen hatte. Bei den Auszahlungen von 6.500 € und 1.500 € spielte es keine Rolle, ob ich 10.000 € gewonnen hatte – ich hätte die 800 € nicht erhalten. Ich fragte, warum sie mir das nicht früher gesagt hatten, da ich ja kleinere Beträge abgehoben hatte, bekam aber keine Antwort.

Steht das vielleicht in den Regeln? Ich habe kurz nachgesehen, aber nichts Konkretes gefunden. Ich stimme zu, dass das Casino Ihnen offen antworten und Ihre Zweifel ausräumen sollte.

Vielleicht finden wir eine Lösung, wenn wir mit dem konkreten Bonus beginnen. Welchen Bonus haben Sie genau erhalten?

Es gab einen Bonus von 200 % auf die erste Einzahlung und einen begrenzten Auszahlungsbetrag. Der Umsatz betrug das 40-Fache, was für mich 3700 € ergab.

Das Problem ist, dass mir zwar gesagt wurde, ich könne weiterspielen, das Guthaben sei aber kostenlos. Es hätte jedoch sofort auf mein Konto ausgezahlt werden müssen, was unmöglich war, da sie über drei Wochen mit diesen Hafenarbeitern zu tun hatten. Hätte ich das Geld verloren, hätte ich nichts bekommen, aber da ich weiterspielte und gewann, erhielt ich 800 €. Der Kundenservice ist wirklich miserabel, genau wie das Casino selbst.

Ach so, das Casino hat Ihnen also gesagt, Sie müssten eine Auszahlung vornehmen, aber die Auszahlung wurde vom Casino selbst nicht durchgeführt. Ah! Vielen Dank, dass Sie mir das erklärt haben.

In diesem Fall scheint es nicht mehr viel zu besprechen zu geben. Die Lage ist eindeutig, und es muss sehr schwierig gewesen sein! Vielen Dank für Ihre Mühe und Geduld. Vielleicht haben andere Spieler ja später noch etwas hinzuzufügen.

Das Casino hat mir nie gesagt, dass ich das Geld zuerst abheben soll. Nachdem die Unterlagen genehmigt waren und ich 6500 € und danach 1500 € gewonnen hatte, fragte ich nach dem Grund. Die Antwort war, dass ich nicht berechtigt sei, da ich 800 € gewonnen hätte.

Ich glaube, das ist es, was ich vorhin erwähnt habe. Viele Casinos verlangen von Spielern, dass sie Gewinne aus Boni sofort auszahlen lassen, da das System die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin durchsetzt. Wir nennen das die „technische Auszahlung", und meiner Meinung nach ist das eine sehr unlogische Lösung.

Zugegeben, für die Casinos ist es so einfacher, aber für die Spieler ist es unvernünftig.

Die Umsatzbedingungen wurden erfüllt, die Gewinne wurden gedeckelt und dem Echtgeldkonto gutgeschrieben, aber technisch gesehen ist noch eine Auszahlung erforderlich, damit die Bonusbeschränkungen enden.

Solche Dinge müssen in den Regeln und im Bonus klar angegeben werden; andernfalls hat der Spieler buchstäblich keine Möglichkeit, dies selbst herauszufinden.

Ich habe das starke Gefühl, dass dir genau das passiert ist.

Ich habe versucht herauszufinden, welchen konkreten Bonus Sie in Anspruch genommen haben und ob die damit verbundenen technischen Schritte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt werden.

Ich habe sowohl den Support als auch den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Der Kundendienst hat mir keine Auskunft gegeben, sondern lediglich gesagt, ich könne weiterspielen. Ich kann das Casino jedoch niemandem empfehlen, da es Probleme mit Zahlungen gibt und der Kundendienst wirklich schlecht ist. Das ist natürlich nur meine persönliche Meinung; ich wurde schlichtweg betrogen.

Ich respektiere Ihre Erfahrung sehr und habe nicht die Absicht, Sie weiter unter Druck zu setzen. Hoffentlich kann Igor helfen. Ich danke Ihnen persönlich für Ihre Geduld. 🙏

Es wäre fantastisch, wenn Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden halten könnten. Ich würde sehr gerne wissen, wie die Beschwerde ausgegangen ist und wie es Ihnen ergangen ist.

Ich kann Ihnen Bescheid geben, sobald ich selbst eine klare Antwort erhalte.

Vielen Dank.

Die eindeutige Antwort ist, dass der Kundenservice wirklich schlecht ist, das Casino hat sich der Verantwortung entzogen, was keine Überraschung war.

Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid zu sehen, dass die Angelegenheit noch nicht geklärt ist. Aus der Beschwerde geht jedoch hervor, dass Igor über die letzte Antwort des Casinos nicht gerade erfreut ist.

Sehen Sie das auch so?

Mich wundert, dass Folgendes in der Situation mit dem Rückzug passiert ist, als ich sie mehrmals fragte, ob ich spielen dürfe, und sie sagten, das sei möglich.