Reiner Vorwand, den ich nicht eingeben konnte, sie fügten immer eine Entschuldigung für einen Fehler in mein Passwort ein, obwohl ich gut gewonnen hatte, und sie erlaubten mir nicht, meinen Gewinn von 50.000.000 Pesos abzuheben, und so ließ ich ihn warten, um abheben zu können, bis ich rannte Ich habe kein Geld mehr und werde nie etwas ändern
I have moved your post to this official thread of the casino, but unfortunately as you can see, there is not many posts, nor any reaction from the casino itself. There are not enough reviews for us to understand more about how this casino works either.🤷♀️
I am really sorry that the casino doesn't respond to you regarding this issue of yours. Unfortunately we won't be able to help you with this matter in any way, it is only up to the casino to manage the VIP status. I hope you will be able to get in touch with them, and they will be willing to fix it soon. Please let us know, whether you have any update.
Hallo, ich möchte meinen Fall darlegen, damit Ihnen das nicht passiert. Neulich im Caliente Casino sagten sie mir, dass ich ohne Verifizierung abheben könnte, da ich spielen wollte und keine Möglichkeit hatte, mich zu verifizieren. Ich kontaktierte sie zuerst, sehr freundlich und alles, und sie schworen mir und super. Sie versicherten mir, dass ich abheben könnte, es würde also nur etwas länger dauern, also zahlte ich ein und als ich abheben wollte, hatten sie bereits mein Geld, sie kamen mit Sachen heraus und sagten mir, nein, ich könnte nicht abheben, sie begannen, viel Geld von mir zu verlangen. Sachen, von denen sie bereits wussten, dass ich sie nicht hatte, und bis heute haben sie mich nicht bezahlt, diese Leute sind Betrüger, die einfach zu allem ja sagen und sie dann bestehlen, bitte fallen Sie nicht darauf herein und sagen Sie allen, die Sie kennen, dass es heiß ist. mx stiehlt und betrügt Kunden und macht sich sogar über sie lustig
Hello, and thanks for sharing all this.
Your experience seems to be quite unusual, and I think it is worth a deeper check. I personally find it very strange especially the part where you say the casino asked you for money.
If you agree, there is a free feature called Complaint available to you.
Just to spare you an unpleasant surprise, may I know whether you still have an active balance in your casino account? I could not figure that out on my own. 🤔
Sie erzählen Ihnen eine Sache und versprechen und versichern, dass Sie abheben können, als wäre nichts passiert, und wenn es soweit ist, legen sie Ihnen Steine in den Weg und stehlen Ihr Geld. Sie sind Ratten mit falscher Werbung. Hier ist der Beweis. 
Hier ist der Test, wie ein angesagtes Casino Ihnen etwas erzählt, Sie zahlen gerade Geld ein und möchten es abheben, und dann kommen sie mit etwas anderem heraus und stehlen es Ihnen. 
Hi, since Radka has already described what your next course of action could be in the context of your whole situation, I would probably also recommend a complaint.
However, it is important to know if you still have a balance in your account so that something can be done to save and help you.
Will you tell us please ?
It would also be nice not to spam unnecessarily basically the same post multiple times. I understand that the whole case is not pleasant to deal with, but it is not necessary to write it 4 times and create 3 different threads. Try to keep the conversation here in one place to improve the clarity of the replies.
Thank you. 🙂
Ich kann keine Beschwerde gegen das Casino einreichen, ich hatte ein Guthaben von 28.900 $ und sie haben meine Gewinne gelöscht. Seien Sie bei diesem Casino sehr vorsichtig, denn vor Jahren haben sie angefangen, Ihr Geld zu stehlen, wenn Sie gewinnen. Hier ist der Beweis 
Ich habe einen Jackpot gewonnen und sie haben mir nichts ausgezahlt, sie haben mir alles gestohlen, aber sie akzeptieren Einzahlungen.
Hello, what happened that the casino took your money ? Did they tell you any reason or what happened to make them do that ?
Regarding the complaint, can you also show me why you can't file one ? I see that you have one for this particular casino, so this problem is not persisting anymore, yes ?
Ich persönlich halte es für ein sehr unehrliches Casino. Ich habe in allen Online-Casinos in Mexiko gespielt und dieses ist dasjenige, das einen der schwierigsten „Boni" ohne Einzahlung zum Freischalten handhabt, abgesehen von der Tatsache, dass sie die Spiele, in denen Sie den besagten Bonus verwenden können, zu sehr einschränken, und wenn man bedenkt, dass die Willkommensboni ohne Einzahlung eher dazu dienen, Sie „süchtig" nach dem Spiel zu machen, als dem Spieler eine echte Gelegenheit zu bieten, das Casino kennenzulernen und so die verschiedenen Spiele auszuprobieren, die sie anbieten, scheint es mir in diesem Fall ein Missbrauch zu sein, das heißt, sie handhaben einen sehr hohen Rollover und Sie können nur Spiele spielen, bei denen es für Sie fast unmöglich ist, ihn freizuschalten. In meinem Land ist es eines der stärksten Casinos und Pioniere der Branche, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass es meiner bescheidenen Meinung nach irreführende und missbräuchliche Werbung macht. Der Eigentümer ist sehr mächtig und hat auch viele physische Casinos, sodass es ein falsches Gefühl der „Sicherheit" vermitteln kann. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, wie sie den Spieler missbrauchen können in ihren physischen Casinos, wenn sie online sind, sind sie es.
Meiner Meinung nach mangelt es ihm an Klarheit, wenn es um die Festlegung der verwendeten „Regeln" geht. Das heißt, ich habe das Gefühl, dass es eines der „betrügerischsten" Casinos in meinem Land ist.
Ich wiederhole, ich bezweifle nicht, dass es Leute gibt, die hier gute Erfahrungen gemacht haben, aber aus meiner SEHR PERSÖNLICHEN Sicht scheint es unehrlich und eine Gefahr für neue, unerfahrene Spieler zu sein, die es nicht gewohnt sind, sich genauer über all diese Arten von „Boni" zu informieren, die dem Spieler eher schaden als nützen.
Nur als Empfehlung: Wenn Sie es verwenden möchten, seien Sie mit Ihren Boni sehr vorsichtig.
Grüße an alle!
Hi, thanks for joining in and describing what you had on your mind.
Experiences don't always have to be good, so it's okay to express an opinion like that as long as you do it politely, and you did.
Coming to the bonuses, what do you see as the biggest problem, is it mainly that, as you said, they are not good for the players and often you don't actually withdraw anything from them? The fact that they only have bonuses on certain games is not something that is not common and every casino pretty much has it that you can only play certain games. Sometimes it may seem that it's just the ones that maybe have a lower RTP and thus it's hard to meet wagering, which I can understand if players take if as a disadvantage.
When you said about specifying the rules, what did you mean by that? What rules should be explained maybe better than they are at the moment? Does it also apply to bonuses or in general?
I will wait for the answer.
Hallo Jaro! Schön, wieder von dir zu lesen.
Nun, meiner persönlichen Erfahrung nach und um Ihre Frage zu beantworten, was meiner Meinung nach das größte Problem mit Willkommensboni ohne Einzahlung ist, ist es so, dass sie eher auf neue oder unerfahrene Spieler ausgerichtet sind, die sich des hohen Rollovers, den sie verlangen, nicht so bewusst sind und die sich von der Propaganda von (1000 $ nur für die Registrierung) (die für mich irreführend ist) verführen lassen und sich für die Plattform anmelden, ohne nähere Nachforschungen anzustellen, zum Beispiel: Glauben Sie nicht, dass es richtig wäre, den Rollover in derselben Werbung anzugeben oder die Bedingungen genauer zu erklären? Es erscheint uns wahrscheinlich albern oder offensichtlich (wie ein Casino Ihnen einfach so Geld geben wird, könnten wir denken), aber ich glaube und versuche, Sie davor zu warnen, dass diese Boni immer eine bestimmte Anzahl von Malen gespielt werden müssen, und wenn man dazu noch hinzufügt, dass man nur in Spielen spielen kann, bei denen man beispielsweise nur einen hohen Betrag pro „Spin" oder pro „Spiel" setzen kann, ist es fast unmöglich, sie freizuschalten, oder warum glauben Sie, dass sie nur in bestimmten Spielen gespielt werden können? Ich bin der Meinung, dass diese Programme genau darauf ausgelegt sind, die Freigabe des Bonus zu erschweren, und dass sie es einfach anders handhaben könnten, wenn es ihnen wirklich wichtig wäre, dass Sie das Casino und die verschiedenen Spiele kennen.
Ich weiß nicht, ob ich falsch liege, aber ich habe das Gefühl, dass man nur Spiele spielen kann, bei denen es wahrscheinlich viel schwieriger ist, sie freizuschalten. Ich verstehe, dass es unmöglich ist, dass sie einem das Geld umsonst geben, aber was ich sagen möchte, ist, dass die Leute im Allgemeinen von den „kostenlosen tausend Pesos" zum Spiel angezogen werden, obwohl sie in Wirklichkeit weder umsonst sind, noch ist es so einfach, dieses „Geld" auf „normale" Weise zu verwenden. Und schlimmer noch, es scheint mir auch ein Trugschluss zu sein, dass es darum geht, dass der Kunde die verschiedenen Spiele „kennt". Ich denke, dass es eher darum geht, neue Leute zum Spiel zu locken, was an sich nichts Falsches ist, aber wenn man weiß, wie riskant dies für unerfahrene Leute sein kann (von Wetten gefangen genommen zu werden), ist es für uns Spieler eher schädlich als nützend. Für sie ist es offensichtlich umgekehrt.
Das ist einfach meine Meinung zu dieser Art von Anleihen, und ich wiederhole: Ich kann mich auch irren.
Nun, was dieses spezielle Casino betrifft, denke ich, dass die Spiele, die Sie mit diesem Bonus spielen können, es wahrscheinlich schwieriger machen, ihn freizuschalten. Ich wiederhole also, in diesem speziellen Fall scheint es mir ein Missbrauch zu sein, dass sie Ihnen das Geld, das sie Ihnen in der Werbung geben, so sehr beschränken. Ich weiß nicht, ob ich mich klar ausgedrückt habe. Ich wiederhole, das ist meine bescheidene Meinung. Wahrscheinlich werden Sie oder jemand anderes mir etwas sagen oder erklären, das mir klar macht, dass ich falsch liege, aber es ist einfach das, was mir scheint.
Ich verstehe, dass sie sich immer „schützen", indem sie die Verwendung dieser Boni in bestimmten Spielen zulassen, aber ich wiederhole, in diesem speziellen Fall grenzt es meiner Meinung nach bereits an „unfair", in dem Sinne, dass es schwieriger ist, es freizuschalten als andere, und dass die Einschränkung der Spiele, in denen Sie es verwenden können, größer ist als in einem durchschnittlichen Casino, zumindest in denen, in denen ich gespielt habe. Ich hoffe, ich erkläre mich gut.
Andererseits glaube ich nicht, dass die Spieler es als Nachteil „auffassen" oder nicht. Ich denke, dass es an sich ein Nachteil ist, ob die Spieler es als Nachteil auffassen oder nicht. Ich wiederhole, das ist meine Meinung. Wenn Sie anderer Meinung sind, würde ich gerne von Ihnen hören.
Abschließend noch eine Antwort auf Ihre Frage , was Sie damit meinten, als Sie von der Festlegung der Regeln sprachen. Welche Regeln sollten besser erklärt werden als jetzt? Gilt das auch für Boni oder allgemein? Ich meine damit, dass in diesem speziellen Fall nicht klar angegeben ist, wie die Gewinne aus dem Bonus abgehoben werden oder wie hoch der RTP ist und welche Eigenschaften die Spiele haben, in denen der Bonus gespielt werden kann. Ich beziehe mich nur auf den WILLKOMMENSBONUS OHNE EINZAHLUNG DIESES BESTIMMTEN CASINOS. Obwohl es stimmt, dass diese Art von Dingen in Casinos im Allgemeinen nie gut angegeben ist, denke ich, dass sie in diesem Fall und wenn wir von diesem SPEZIELLEM Bonus sprechen, besonders irreführend sind oder die „Regeln" des Spiels mehr „verstecken" als andere. Ich hoffe, dass ich mich klar ausdrücken und Ihre Frage richtig beantworten kann.
ICH WIEDERHOLE, DASS DIES MEINE SEHR PERSÖNLICHE MEINUNG IST.
Grüße an alle!
If I'm going to comment on the bonuses, I understand what you mean. I'm always in favour of players to be informed about different things if they are new. Of course, casinos should explain the terms of the bonus that the player is taking in the best and simplest way so that he doesn't get caught out. Often this is not the case and players have to look at the general terms and conditions. In my opinion, and this is also my personal opinion, a lot of bonuses are not very good and cause more problems than good experiences. They definitely have player attract but I don't know if that is the case lately. If I had to say something about the games that can be played with the bonus, it can be different in every casino. Some may have minimal restrictions, some may have quite a lot of restricted games. It depends on where you play.
For the rest and what you said about this particular casino. The bonuses are basically to lure players in or give them some more time to play in the casino, where the player can try how it works in some cases without spending a lot of their money. You said it well yourself, that basically by what games the casino allows it also protects itself, because if they allowed all or those that have a high RTP it could happen that many players would win. That's how I see it.
To answer my question, thank you. It would be best if the players had as I mentioned above a clear description of what needs to be done, wagering, how much money they can withdraw, the time it takes to play the bonus, restricted games and so on. But most of these things are hidden in the general Terms and Conditions, which players should definitely read at least for bonuses. If something was not clear to me, I would ask live chat or support how to understand it. I would simply like to minimize issues from my side as well. That's what I would say.
So thank you for your kind reply and I look forward to the next one.
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