Es gibt Boni in diesem Casino. Ich kann hier in São Paulo spielen
Guten Abend, ich habe ein Problem mit dem cadoola Casino. Kann mir jemand helfen?
Hi, it depends on what the problem is. Could you describe it in more detail?
Guten Tag, hat das Cadoola Casino geschlossen? Ich habe versucht, Ihre Website über den PC und das Mobiltelefon aufzurufen, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Es würde mich nicht wundern, da es zwei Monate dauerte, bis ich 475 Euro erstattet bekam
Hello there.
We do not have such information from the casino at the moment. But the casino does not accept players from Spain anymore. So, this is probably the case.
Two months? That's harsh! What happened? 🤔
Ich habe ein Konto erstellt und es geschlossen, dann habe ich ein weiteres erstellt und einen Gewinn von 4.200 € erzielt. Aber das Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich nicht mehr als ein Konto haben kann, obwohl sie auch nie etwas überprüft haben. Aber sie sagen, dass sie die von mir geleistete Anzahlung von 475 Euro zurückerstatten. Aber den Gewinn von 3700 € verliere ich. Und ich warte seit zwei Monaten auf diese 475 €. Es ist einfach unglaublich, zu erkennen, dass ich bereits ein anderes Konto hatte, das erfuhren sie noch am selben Tag, und für die Rückerstattung zwei Monate, das kommt mir nicht ernst vor
Thank you for the explanation!
Well, you made a mistake by creating the second account. But such a mistake should not be the only reason for voiding your winnings. That's too comfortable.
As said in Casino Guru Fair Gambling Codex - this should be considered separately:
"each case should be considered separately. If the casino finds out that a player has created five separate accounts and claimed the full bonus amount on each of them, it is likely that this is a bonus abuser, and the casino has every right to penalize them. On the other hand, if a casual player mistakenly creates two accounts and doesn't even claim the bonus, the casino shouldn't penalize them just because it has a rule that can be used against them."
Sadly, in your case, the casino is not capable of detecting duplicate accounts after registration. Hopefully, one day this will be standard.
Let's what comes out of your complaint.
Wenn Sie auf mein Profil klicken, sehen Sie, dass ich vor zwei Monaten eine Beschwerde eingereicht habe, die von Ihrem Partner Nikolas getragen wird. Darin werden Sie sehen, dass er mit dem Casino einverstanden ist. Ich habe keinen Bonus beantragt. Ich habe 475 € eingezahlt und es in 4200 € echtes Geld umgewandelt. Noch am selben Abend habe ich 500 € abgehoben. Als ich am nächsten Tag eine weitere Auszahlung versuchte, wurde mein Konto gesperrt. Das Schlimmste ist, dass das Casino mich in diesen zwei Monaten nicht per E-Mail kontaktiert hat, um mir die Situation zu erklären. Nur per Online-Chat und weil ich Ihnen schreibe. Aber die Kundenbetreuer sagen, das sei nicht ihr Problem, sie müssten mir vom Finanzdienstleister schreiben. Und ich habe 6 E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten. Die einzigen Antworten, die ich erhalten habe, betrafen die Beschwerde, die ich hier eingereicht habe, und sie antworten Ihnen einmal pro Woche. Es scheint kein faires oder seriöses Casino zu sein. Wenn ich rechtliche Schritte einleiten könnte, würde ich sie melden.
Hello!
I read your complaint, and I mentioned that, plus I also added a link to it in my previous post.
Did you miss that, perhaps?
So, what are you suggesting, please? 🙂
One way or another I wish your complaint will get resolved soon.
Ja, es tut mir leid, dass ich nicht gesehen habe, dass ich den Link zu meiner Beschwerde eingefügt habe. Ich meine, wenn ich wegen meiner Gewinne rechtliche Schritte einleiten könnte, würde ich es tun.
Honestly, I would start with free and much easier options. Give this complaint some time, and we shall see where it leads us.
I imagine the waiting is not a pleasant experience, on the other hand, if there is a way to help you, our Complaint Team will find it!
Guten Morgen, ich bin zurück und versuche, die Verwaltung meines Cadoola-Kontos zu übernehmen, das nach dem Auszahlungsversuch gesperrt wurde. Jetzt habe ich auf der Website gechattet und mir wurde gesagt, dass mein Konto zur Überprüfung geschlossen ist. Ich wünsche mir eine helfende Hand und möchte hier cadoola casino in Frage stellen
Gleiche Situation, Auszahlung von 500 vorgenommen und Konto sofort gesperrt
Hey. Can I ask you why your casino account was blocked, were you told the reason?
Anyway, I noticed that you had a complaint opened in the past about this particular case and you have reopened it. Nick asked you to answer his last questions, so I think the most sensible thing to do would be to start there and reply so that the complaint can move forward.
Would that be possible ?
Also, guten Morgen. Ich habe kyc zuvor kontaktiert und sie haben begonnen, nach Dokumenten zu fragen, die ich nicht habe, wie Rechnungen sowie Bankkonto- und Kartendokumente. Eine Karte gehört meiner Frau, die andere ist ein inzwischen geschlossenes Girokonto.... Ich habe keine Antworten mehr von ihnen erhalten, ich habe den kyc-Support erneut kontaktiert und immer noch keine Antwort erhalten. Tatsache ist, dass ich das Spielkonto überprüft habe, als ich es eröffnet habe, und dieses Ding, das man abheben möchte (nachdem man ein paar Dutzend Hundert Euro geladen und gespielt hat), scheint mir eine ziemliche Betrugsmasche gegenüber Cadoola-Spielern zu sein. Ich würde gerne wissen, wie ich das lösen kann. Ich füge Screenshots ihrer E-Mails bei. Für die Karte meiner Frau gingen wir zur Post und ich fragte nach einem Eigentumsnachweis und sie gaben mir einen rechteckigen Zettel von etwa 5 x 20 cm, auf dem alle Daten aufgedruckt waren. Sie finden es nicht gut und es wurde auch von der Post bereitgestellt. Das andere Konto ist geschlossen und ich habe keine Dokumente mehr. 
Guten Abend, ich habe im Cadoola Casino eine Einzahlung von 50 € getätigt, gespielt und nur 50 gewonnen
und ich möchte 100 € abheben und sie akzeptieren es nicht
Bitte beheben Sie das Problem umgehend!
Ich bitte den Casino-Guru, die Angelegenheit durchzusetzen
Ich habe immer noch keine Neuigkeiten.
Guten Abend, ich habe im Cadoola Casino eine Einzahlung von 50 € getätigt, gespielt und nur 50 gewonnen
und ich möchte 100 € abheben und sie akzeptieren es nicht
Bitte beheben Sie das Problem umgehend!
Ich bitte den Casino-Guru, die Angelegenheit durchzusetzen
Hey, do you also know why this problem occurred, that the casino doesn't want to give you money ? Do you already have a verified account ? Did you play with or without the bonus ?
Describe the situation to me a bit more so I have an idea why this situation occurred and we will try to help.
Konto beim ersten Login verifiziert, dann einen Monat lang ohne Probleme genutzt, gespielt und ohne Bonus Geld abgehoben. Dann wurde mein Konto gesperrt
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