Ich versuche, meine Gewinne abzuheben, aber die Plattform verlangt ein Dokument, das meine Adresse enthält, was verständlich ist.
Da ich jedoch vor Kurzem in ein neues Haus gezogen bin, muss die Adresse in meinem Bof Casino-Profil aktualisiert werden. Leider kann ich sie anscheinend nicht selbst aktualisieren und benötige hierfür Unterstützung.
Das Problem ist, dass ich keine Möglichkeit finde, den Support zu kontaktieren. Der Live-Chat auf der Website funktioniert nicht und ich konnte auch keine E-Mail-Adresse finden.
Hat jemand Vorschläge, wie man das Supportteam erreichen kann?
I'm trying to withdraw my winnings, but the platform is requesting a document that includes my address, which is understandable.
However, I recently moved to a new house, so the address on my Bof Casino profile needs to be updated. Unfortunately, it seems I can't update it myself and need support to do this.
The issue is that I can't find a way to contact support. The live chat on the website doesn't work, and I haven't been able to locate an email address either.
Does anyone have any suggestions on how to reach their support team?
Scrollen Sie zum Ende der Homepage abs Sie werden sehen, kontaktieren Sie uns = Live-Chat
Scroll to the buttom of the homepage abs you'll see contact us =live chat
Ich versuche, meine Gewinne abzuheben, aber die Plattform verlangt ein Dokument, das meine Adresse enthält, was verständlich ist.
Da ich jedoch vor Kurzem in ein neues Haus gezogen bin, muss die Adresse in meinem Bof Casino-Profil aktualisiert werden. Leider kann ich sie anscheinend nicht selbst aktualisieren und benötige hierfür Unterstützung.
Das Problem ist, dass ich keine Möglichkeit finde, den Support zu kontaktieren. Der Live-Chat auf der Website funktioniert nicht und ich konnte auch keine E-Mail-Adresse finden.
Hat jemand Vorschläge, wie man das Supportteam erreichen kann?
I'm trying to withdraw my winnings, but the platform is requesting a document that includes my address, which is understandable.
However, I recently moved to a new house, so the address on my Bof Casino profile needs to be updated. Unfortunately, it seems I can't update it myself and need support to do this.
The issue is that I can't find a way to contact support. The live chat on the website doesn't work, and I haven't been able to locate an email address either.
Does anyone have any suggestions on how to reach their support team?
Hallo. Ich habe tatsächlich ein bisschen recherchiert und herausgefunden, dass man dieses Casino nur über den Live-Chat kontaktieren kann, wie sie mir dort gesagt haben. Aber dann habe ich das hier gefunden: Versuchen Sie es und hoffen Sie, dass es funktioniert.
Wieso klappt es bei Dir nicht? Hast Du es übrigens vielleicht nochmal probiert?
Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie das Problem beheben konnten. Wenn nicht, wird unser Beschwerdeteam versuchen, einzugreifen.
Hey. I actually did some research and found out that only through live chat you can contact this casino, as they told me there. But then I found this: help@bofcasino.com Try that, and hopefully it'll work.
How come it is not working for you? Have you tried it again by the way, perhaps?
Let us know, please, if you were able to fix it; if not, our complaint team will try to intervene.
Anfangs hat es mir wirklich Spaß gemacht, nicht im Gamstop-Casino zu sein. Nach ein paar kleinen Einzahlungen gelang es mir, 200 £ abzuheben, die am selben Tag, an dem die KYC erfolgreich war, auf meinem Konto eingingen.
Ich habe ein monatliches Limit von 150 £ festgelegt, das ich lange vor Ablauf eines Monats erreicht habe. Ich konnte dieses Limit stornieren, wodurch ich das Limit erneut festlegen konnte. Also habe ich ein weiteres Limit von 150 £ festgelegt, mit dem ich am selben Tag erneut bis zu 150 £ spielen durfte. Das war sehr enttäuschend, da ich nun noch mehr Geld gespielt und verloren habe. Seit dem 26. Februar 2025 habe ich es geschafft, mich für eine Woche vom Casino auszuschließen, was funktioniert, da ich mich nicht anmelden kann.
Sie müssen die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen auf der Website verbessern, damit nicht noch mehr Leute das tun, was ich geschafft habe.
At first i was really enjoying this not on gamstop casino. I managed to withdraw £200 after a few small deposits, which reached my account the same day as the KYC was successful.
I set up a monthly limit of £150, which i reached well before a month had passed. I was able to cancel this limit, which then allowed my to re-set the limit again. So i set up another £150 limit, which i was then allowed to play up to £150 again the same day. This was very disappointing as i have now gambled and lost more money. I have as of 26th February 2025, managed to self exclude myself for a week from the casino, which works as i cannot login.
They need to sort out the responsible gambling tools on the website so more people dont do what i managed to do.
Darf ich fragen, um welches Limit es sich in Ihrem Fall handelt? Sie sollten es nicht kündigen können, denn das ist ja der Sinn des Limits.
Konnten Sie während der kalten Jahreszeit ins Casino gehen oder nicht? Gab es auch mit diesem Instrument des verantwortungsvollen Spielens ein Problem?
Could I ask what kind of limit was involved in your case? You shouldn't be able to cancel it because that's the whole point of the limit.
Also, regarding the cool of period, were you able to get into the casino or not? Was there a problem with this responsible gambling tool as well?
Das Limit betrug 150 £ Kautionsfreibetrag pro Monat.
Ich kann im Moment nicht auf die Site zugreifen, also funktioniert das.
The limit was £150 deposit allowance per month.
I can't access the site at the moment now, so that works.
Sollte es einmal nicht mit dem Einzahlungslimit klappen, sag einfach Bescheid, so etwas sollte auf keinen Fall möglich sein.
If by any chance the deposit limit doesn't work, just say so, that's something that definitely shouldn't be possible.
Das Einzahlungslimit funktioniert möglicherweise, aber Sie können es stornieren und gleichzeitig ein neues einrichten, und es wird bis zu diesem Einzahlungslimit gespielt.
The deposit limit might work, but you can cancel it and set one up at the same time and they play to that deposit limit.
Sollte dies der Fall sein und Sie verlieren Geld, können Sie sich an uns wenden. Am besten wäre es natürlich, wenn Sie das Casino kontaktieren und fragen, warum dies überhaupt möglich ist, da auf diese Weise der Einzahlungslimitpunkt verloren geht.
If this is the case and you lose money, you can contact us. Of course, the best thing to do would be to contact the casino and ask why this is even possible, as this is the way the deposit limit point is lost.
Ich habe tatsächlich überlegt, dieses Problem mit Ihnen zu besprechen. Ich bin im Moment aus meinem Konto ausgesperrt. Ich werde mit ihnen sprechen, wenn ich das nächste Mal wieder Zugriff habe.
Prost
I did consider raising this concern with you guys. I'm locked out of my account atm. I'll have a chat with them next time I'm able to get in.
Cheers
Nun, wenn etwas nicht stimmt, können Sie uns kontaktieren. Aber ich finde es gut, dass Sie versuchen, solche Dinge zu lösen, auch wenn das nicht die einfachste Sache ist.🙂
Well, if something is wrong, you can contact us. But I like that you are trying to resolve things like this, even though it is not the easiest thing to do.🙂
Was würdet ihr in meiner Situation tun? Versucht ihr, meine Verluste wieder auszugleichen oder so etwas?
What would you guys look to do with my situation? Try and get my loses back or something?
Es hängt von der Art des Problems ab, aber als Sie am Anfang das Limit und die Schließung des Kontos erwähnten und skeptisch waren, dass das Einzahlungslimit nicht so funktioniert, wie es sollte, und dass Sie es für einen Monat festlegen und jederzeit kündigen können, ist das nicht der Sinn des Limits. Natürlich müssten Sie eine Beschwerde einreichen, denn es hängt von dem Problem ab, das Sie haben. Wir können nicht zu 100 % sagen, dass wir Ihnen helfen würden, eine Rückerstattung zu erhalten, aber wenn Sie auf ein Problem stoßen, wäre es gut, es gleich zu Beginn zu lösen, und wenn es natürlich nicht funktioniert, gehen Sie idealerweise zu einem Ort, wo solche Dinge funktionieren.
It would depend on the nature of the problem, but when you mentioned the limit and closing the account at the beginning and you were skeptical that the deposit limit doesn't work the way it should and that you set it for a month and you can cancel it at any time, that's not the point of the limit. Of course you would have to file a complaint because it depends on the problem you have. We can't say 100% that we would help you get a refund, but if you catch a problem it would be good to solve it right at the beginning and of course if it doesn't work then ideally go to a place where such things work.
ich akzeptiere, dass es mein Problem ist, denn es ist schließlich eine Sucht. Aber dieses Sicherheitsnetz zu haben, war großartig für mich, da ich das Glücksspiel einfach vergessen kann, da es eine Erleichterung ist, zu wissen, dass ich diese Option nicht habe.
i do accept its my problem as it is an addiction after all. But having that saftey net was great for me as i can just forget about gambling, as its a relife knowing i dont have that option.
Ich verstehe das, und es ist wirklich schwer, gegen die Sucht anzukämpfen.
Ich möchte, dass Sie es schaffen, Casinos so lange wie möglich zu meiden. Wenn das jedoch nicht gelingt, hoffe ich, dass Sie so wenig schlechte Erfahrungen wie möglich machen. Wenn etwas auftaucht, das Sie als unfair empfinden, können Sie uns Bescheid geben und wir werden versuchen, das Problem zu lösen.
I understand, and it's really hard to fight addiction.
I'd like you to manage to stay out of casinos for as long as possible but if you don't, I hope you have as few bad experiences as possible. If anything arises that you feel is unfair, you can let us know and we will try to see if it can be resolved.
Vielen Dank. Ich werde mein Konto bei bof wahrscheinlich schließen, nachdem das alles geklärt ist. Schade, dass die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nicht vollständig wirksam sind, ansonsten würde ich es gerne loben.
Thank you. I will probably close my account at bof after all of this is sorted. Shame there responsible gambling tools are not fully effective otherwise I'd happy praise it.
Das überrascht mich nicht, ich würde sicherlich etwas Ähnliches anstreben. Wenn Sie das Konto nicht schließen können, lassen Sie es mich wissen. 🙂
I'm not surprised, I'd certainly aspire to something similar. If you can't close the account, let me know. 🙂
Hey, ich habe wieder Zugriff auf mein Konto. Es gibt keine Kontaktinformationen für das Casino, das ist ein bisschen beunruhigend. Ich kann also nicht einmal mit ihnen über das Thema verantwortungsvolles Glücksspiel chatten.
Hey, I have access to my account again. There is no contact information for the casino, bit of a concern. So i cant even chat to them about the resposible gambling issue.
die Limits für verantwortungsbewusstes Spielen funktionieren bei bof nicht. Ich konnte sie innerhalb weniger Stunden zweimal zurücksetzen. Sehr schlecht
the responsible gambling limits are not working on bof. I was able to reset in twice within a few hours. Very bad
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