Nun, ich kann Ihnen versichern, dass es einen Blick wert ist. Können Sie also versuchen, etwas zu finden?
„Haben Sie beispielsweise eine E-Mail erhalten? Können Sie diese finden, um hier bitte einen Screenshot bereitzustellen?"
Hallo
anbei finden Sie die Mail 
Soweit ich weiß, hat Ihnen das Casino offenbar vorgeworfen, mehrere Konten zu haben. Hatten Sie dort mehrere Konten oder ist Ihnen ein solches Problem bekannt?
Hallo
Ich hatte keine Mehrfachkonten und fragte sie, ob irgendwelche Beweise vorliegen, aber sie liefern keine, da sie nichts zu liefern haben
Ich kann alles beweisen, wenn sie wollen
Na dann ist es gut, dass Sie eine Beschwerde einreichen konnten. Mal sehen, was das Casino dazu sagt. Aus dem, was sie geschrieben haben, schloss ich, dass dies ein Problem sein könnte.
Könnte es nicht sein, dass jemand im selben Internet spielt wie du? Im selben Haushalt oder so? Das ist in solchen Situationen auch ein Problem.
Nein, nie, und meine Freunde haben mir dieses Casino empfohlen
Wie Sie sehen, hatten Ihre Freunde vielleicht mehr Glück mit den Regeln. Aber keine Sorge, meine Kollegen werden Ihre Situation genauer unter die Lupe nehmen. Apropos: Haben Sie schon einmal versucht, über eine gemeinsame Verbindung oder ein öffentliches WLAN zu spielen? Meiner Meinung nach sollten wir versuchen herauszufinden, was die Casino-Leitung konkret zu dieser Entscheidung bewogen hat. Ich vermute, dass dies auf Ähnlichkeiten mit anderen Konten beruht.
Hallo
Bitte erkundigen Sie sich beim Casino und bitten Sie sie, mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich kann alles beweisen.
Klar, was die Kontrolle angeht, war das ja bei der Reklamation sowieso geplant. Der Rest hängt allerdings von den Feststellungen ab.
Was ist mit dem gemeinsam genutzten WLAN? Es scheint, dass Sie auf die Frage zum gemeinsam genutzten WLAN nicht geantwortet haben.
Hallo
Ich nutze mein eigenes WLAN
Und haben die Freunde, die Ihnen das Casino empfohlen haben, jemals bei Ihnen gespielt und es mit Ihnen geteilt?
Hallo
Nein, sie haben nicht bei mir gespielt
Das können wir also wahrscheinlich ausschließen, wenn du noch nie über gemeinsam genutztes WLAN gespielt hast. Dann bin ich sehr gespannt, was das Casino anbieten wird. Denn wenn du sagst, dass du nicht mit Freunden gespielt hast oder ein anderes Konto hast und dir das nicht bewusst ist, fallen mir wahrscheinlich nicht viele andere Möglichkeiten ein. Warten wir also ab, was wir herausfinden.
Hallo
jedes Update
Nun, bisher sehe ich keine. Michal hat Ihre Beschwerde erhalten und wird sich mit dem Casino in Verbindung setzen. Wir müssen also abwarten.
Sie haben nicht mit dem Casino kommuniziert, um die Situation zu klären?🤔
Hallo
das war ich, aber sie haben nicht geantwortet
Nun, das ist schade, wir müssen warten, bis wir von Michal hören und ihm mitteilen, wie wir das Casino kontaktieren können.
Ich benötige dringend Empfehlungen, da mir meine Gewinne von 1200 Euro nicht ausgezahlt werden. Angeblich akzeptieren sie keine Spieler mehr aus Deutschland, obwohl meine Registrierung akzeptiert und ich den Bonus erhalten habe, den ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eingesetzt und gewonnen habe. Was kann ich tun?
Hmm, Ihr Land war also als gesperrt gelistet? Haben Sie bei der Registrierung alle Informationen korrekt eingegeben, und wurden Sie trotzdem zugelassen?
Ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, wir werden uns darum kümmern.
Ich bin gespannt, wie es ausgeht.
Am 19. November 2025 habe ich vier Echtgeldeinzahlungen über Skrill getätigt (alle nachdem die vollständige KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen war):
23:32 – 100 €, 23:40 – 200 €, 23:47 – 100 €, 23:50 – 100 €
Insgesamt habe ich in dieser Sitzung 500 € eingezahlt. Ich habe keinen Bonus angenommen.
Nach der letzten Einzahlung von 100 € fing ich an zu gewinnen.
Am 20. November um 00:38 Uhr betrug mein Kontostand 3.095,39 € und ich beantragte eine Auszahlung von 2.000 €.
Ich spielte weiter und um 02:08 Uhr erreichte mein Kontostand 9.218,76 €.
Am Morgen des 20. November um 09:38 Uhr buchte das Casino ohne Vorwarnung plötzlich 6.218,00 € von meinem Konto ab, sodass mir 3.000 € blieben (2.000 € warteten zu diesem Zeitpunkt auf die Bestätigung zur Auszahlung).
Als ich den Live-Support kontaktierte, schrieben sie (wörtliches Zitat):
„Der vom Casino garantiert maximal auszuzahlende Betrag darf das 50-fache des zuletzt eingezahlten Betrags, aus dem die Gewinne generiert wurden, nicht überschreiten."
50 × 100 € = 5.000 €. Daher wurden 6.218,00 € beschlagnahmt.
Ich habe Screenshots von:
Alle vier Einzahlungsbestätigungen
Der Kontostandverlauf zeigt einen Betrag von 9.218,76 € an.
Der Abzug in Höhe von 6.218 €
Der vollständige Chat mit dem Support, der das genaue Zitat „x50 mal der zuletzt eingezahlte Betrag" enthält.
Ich fordere die sofortige Rückerstattung der einbehaltenen 6.218 € (oder zumindest einen klaren Verweis auf die genaue veröffentlichte Frist, die diese Einbehaltung erlaubt).
Vielen Dank für Ihre Vermittlung.
Mit freundlichen Grüßen, Zoran
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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