BetSofa Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Aber soweit ich das sehe, besteht bei diesem KYC-Prozess bei Betsofa Verbesserungsbedarf …

Ja, das ist ganz logisch. Aber Sie zahlen mehr für eine schnelle Passbearbeitung, wie Sie sagen, und für eine Überprüfung wäre es wahrscheinlich nicht optimal. Versuchen Sie also, weiter mit ihnen zu kommunizieren und sehen Sie, was sie Ihnen sagen. Wenn nichts gelöst werden kann, werden wir versuchen zu helfen.

Ich drücke die Daumen.🤞

Der Support hat mir heute eine andere Position genannt. Sie sagten, sie würden es an die zuständige Abteilung weiterleiten und sich per E-Mail bei mir melden. Ich warte mal ab und hoffe, dass es klappt. 🤞🤞

Das ist eine etwas positivere Antwort, also warten wir ab, was sie sich einfallen lassen. Hoffentlich finden sie eine Alternative und Sie können sie überprüfen.

Viel Glück. ☘️😊

Hallo, ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht, aber die Beschwerde wird gerade geprüft. Ich warte 12 Tage auf die Verifizierung. Zuerst warte ich 5 Tage, um alle Dokumente auf der Site zu verifizieren. Alle Dokumente werden alle 24 Stunden akzeptiert, nicht schneller 🙂. Danach schickt mir der Support eine E-Mail, um ein weiteres Foto mit Zahlen zu senden. Ich werde das erledigen. Danach schickt er mir eine weitere E-Mail, um ein Video aufzunehmen. Danach warte ich heute 6 Tage. Das ist ein großer Witz.

Hallo, Sie nähern sich dem Zeitrahmen, den wir den Casinos für die Verifizierung geben. Das ist ziemlich lange und wenn sie immer wieder etwas anderes fragen, wäre ich persönlich dafür, alles auf einmal zu fragen, damit ich alles senden kann. Aber vielleicht denkt das Casino, dass etwas nicht stimmt und sie müssen es zu 100 % verifizieren und wollen sicher sein. Es ist also gut, dass Sie kooperieren und ich glaube, wenn Sie die Verifizierung erfolgreich durchführen, werden Sie keine Probleme mehr haben.

In diesem Fall steht Ihnen unser Team zur Seite. Wenn Sie etwas Neues erfahren, bin ich für Sie da.

Ich drücke die Daumen.🤞🤞

Falsch ??

Ich bin 39 Jahre alt und verschicke alles, was kann falsch sein? Nur Casino, ich spiele ohne Bonus nur Spielautomaten. Ich zahle 496 ein und möchte 1000 abheben.

Aber manchmal gefällt dem Casino etwas an den Dokumenten, dem Selfie oder dem, was Sie senden, nicht und deshalb verlangen sie mehr. Ich weiß nicht, woran es liegen könnte, aber es ist ein Prozess, bei dem Casinos besonders vorsichtig sind und Sie sind sicherlich nicht die erste oder letzte Person, die so etwas durchmachen muss. Solange jedoch auf Ihrer Seite alles gut läuft, besteht kein Grund zur Sorge und ich hoffe, es wird gut ausgehen.

Jaro, ich habe über 100 Casino- und Buchmacherkonten, ich habe alle Wallets wie Binance, Coinbase usw., meine Dokumente werden immer ohne Probleme akzeptiert, dies ist das erste Mal, dass meine Verifizierung so lange dauert 🙂

Ich verstehe, dass Casinos die Verifizierung manchmal aus irgendeinem Grund etwas hinauszögern, aber wie gesagt, sie wollen wahrscheinlich nur sichergehen. Wenn es länger als 14 Tage dauert, können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen. Was denken Sie, können Sie das schaffen? 🙂

Ich habe eine Beschwerde im Casino Guru Fall wird geprüft, von Victoria, aber immer noch keine Neuigkeiten

Ich weiß, wie das ist, ich habe auch Probleme mit KYC. Ich habe auch mehrere Konten bei anderen Casinos. Ich habe schon einige erlebt, die sehr aufdringlich und bürokratisch waren und sogar eine Aufstellung meiner Konten der letzten 3 Monate verlangten. Ich habe alles gesendet, auch ohne Zustimmung, und nach einem Zeitraum von 12 Tagen war alles in Ordnung (dieses aufdringliche KYC, das ich beschrieben habe, kam nicht von Betsofa). Ich glaube, dass Betsofas KYC verbessert werden muss, agiler sein und die Optionen für automatisch akzeptierte Dokumente erhöhen müssen, um die manuellen Analysen zu reduzieren, die am längsten dauern.

Oh, das tut mir leid, aber während das Problem gelöst wird, glaube ich, dass wir bald Neuigkeiten haben werden.

Ok, gestern wurde mein Konto verifiziert, ich habe Geld per Krypto abgehoben, die Auszahlungszeit beträgt 0-24 Stunden, aber Betsofa verlängert alles auf das Maximum, jetzt werde ich 18 Stunden warten 🙁

Es freut mich, dass du schon einen Schritt hinter dir hast, jetzt musst du nur noch das Geld besorgen.

Wie auch immer, da wir übers Wochenende kommuniziert haben, hast du es schon bekommen oder nicht? Ich habe das Gefühl, dass ein Tag Wartezeit gar nicht so viel Zeit in Anspruch nimmt, also würde ich mir nicht gleich Sorgen machen. 😉

Schreckliche Erfahrung.

Konto vollständig verifiziert. Ich konnte einzahlen und spielen. 400 € Gewinn. Ich beantragte eine Auszahlung, und wer hätte das gedacht? „Wir benötigen mehr KYC." Ein weiteres Ausweisdokument und ein Selfie mit Notiz. Komisch, für Einzahlungen wurde kein zusätzliches KYC verlangt? Aber für Auszahlungen schon? Vollkommene Idioten.

Mal sehen, wie es läuft, aber es macht mir nicht Lust, hier langfristig zu spielen.

Nun, um die Wahrheit zu sagen, ist es eigentlich nicht so ungewöhnlich, dass man um eine zusätzliche Überprüfung gebeten wird.

Ich hoffe, dass alles gut geht und wir warten auf Ihr Update.

Darf ich auch fragen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?

Dieses Casino versucht absichtlich, KYC zu nutzen, um die Auszahlung zu verzögern. Nennen wir die Dinge beim Namen.

1 – Das Konto wurde mit Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Skrill vollständig verifiziert.

2 – Ich habe 640 € gewonnen. Ich habe die Auszahlung beantragt.

3 – Plötzlich brauche ich eine weitere Verifizierung (seltsamerweise war die Verifizierung für die Einzahlung nicht erforderlich …). Sie benötigen ein zweites Ausweisdokument und ein Selfie von mir mit dem Dokument. Ich habe das alles geschickt, da ich einen zweiten schwedischen Reisepass habe.

4 - Ich bekomme diese absurde E-Mail -

Lieber Spieler!

Vielen Dank für die Bereitstellung eines einzigartigen Fotos.

Aufgrund zunehmender Betrugsversuche im Internet versuchen wir, alle möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Gelder unserer Kunden zu schützen.

Um mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren zu können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.

Dinge, die Sie im Video ausführen müssen:

1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.

2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.

3. Bewegen Sie Ihre Hand mehrere Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.

4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum oder dem Namen unseres Produkts.

5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Stück Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedenen Winkeln, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.

Beste grüße,

BetSofa-Verifizierungsabteilung

5 – Ich mache das Video und sende alles ein. Außerdem sende ich Screenshots, die meinen Ausweis und mein über SUMSUB verifiziertes Konto zeigen (wie wir alle wissen, handelt es sich um die KI-gestützte Drittanbieter-Software, die von Tausenden von Unternehmen verwendet wird, um gefälschte Dokumente zu erkennen). Dies stammt von einem anderen Casino, das SUMSUB verwendet.

Keine Auszahlung und Funkstille. Sie wissen genauso gut wie ich, dass das Casino unangemessen handelt und das nur, weil ich Geld gewonnen habe.

Danke, dass Sie mir „die Wahrheit gesagt haben".

Zwei Ausweise, zwei Selfies und dann ein Video mit der Aufforderung, Folgendes zu tun. Das ist absurd und dient nur dazu, Auszahlungen zu verzögern. Widerliches Verhalten.

Lieber Spieler!

Vielen Dank für die Bereitstellung eines einzigartigen Fotos.

Aufgrund zunehmender Betrugsversuche im Internet versuchen wir, alle möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Gelder unserer Kunden zu schützen.

Um mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren zu können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.

Dinge, die Sie im Video ausführen müssen:

1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.

2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.

3. Bewegen Sie Ihre Hand mehrere Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.

4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum oder dem Namen unseres Produkts.

5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Blatt Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedenen Winkeln, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.

Beste grüße,

BetSofa-Verifizierungsabteilung

Keine Auszahlung und Funkstille. Sie wissen genauso gut wie ich, dass das Casino unangemessen handelt und das nur, weil ich Geld gewonnen habe.

In diesem Fall haben Sie richtig gehandelt, indem Sie Ihre Beschwerde hier eingereicht haben. Unser Team wird sie in Kürze prüfen und mit der Untersuchung beginnen.

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?