Betrix Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

hi meine auszahlung wurde storniert und mein geld gelöscht ich habe anscheinend auf ein term versoßen ich habe 50 euro eingezahlt mit 110 prozent bonus sport habe naturlich mit meinen echtgeld erstmal bischen gespielt casino und sportwetten kam auf 500 hoch, habe dan den bonus storniert wo noch 50 euro bonus drauf waren, und 1-2 tage später habe ich 700 in die auszahlung gebracht nun habe ich eine mail gekriegt das irgendwie 926 eur von mein konto geloscht wurden und auszahlung storniert nun kein geld vorherhigen einzahlung von 500 euro in der woche auch alles verlogen nun kein geld nicht bitte um hilfe

Hallo,

Würden Sie sagen, dass das Casino Ihnen die Vorgehensweise bezüglich der Geldwäsche klar erklärt hat? Ich zum Beispiel kann nicht erklären, was sie zu diesem Schritt veranlasst hat. Was ich jedoch sehe, ist, dass wir versuchen, Spieler vor dieser Seite zu warnen, weil:

1) Wir halten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für unfair.

2) Sehr hoher Wert der einbehaltenen Gewinne in Spielerbeschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos.

https://casino.guru/betrix-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber ihr schlechter Sicherheitsindex ist bemerkenswert.

Hallo, ich bin wieder hier, um über dieses Casino zu sprechen. Ich habe gerade 100 Euro eingezahlt und gewonnen, wodurch mein Guthaben auf 271 Euro gestiegen ist. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir gesagt, dass die Gewinne einbehalten würden und ich gegen die AGB verstoßen hätte. Als ich mit einem Mitarbeiter sprach und fragte, was ich denn genau verletzt hätte, sagten sie, sie könnten es mir nicht erklären. Ist das deren Ernst?

Hallo, meinen Sie, dass das Casino anstatt einer Auszahlung Ihre Gewinne aufgrund eines nicht näher spezifizierten Regelverstoßes einbehalten hat?

Ich kann mir vorstellen, dass das ein ziemlicher Schock sein muss, und es klingt tatsächlich so, als ob sie es ernst meinen.

Ehrlich gesagt scheint dieses Casino unseren Erkenntnissen zufolge immer noch etwas unfair zu sein, aber es ist besonders schwierig, etwas Genaueres zu sagen, ohne mehr über die Situation zu wissen.

Ich nehme an, Sie sind sich sicher, dass bei der Geldbeschlagnahmung kein bestimmter Regelpunkt oder Kontext genannt wurde, was kaum Raum für Spekulationen lässt.

Ich habe vor zwei Tagen eine Beschwerde eingereicht und warte noch auf eine Antwort Ihres Teams. Mir wurde eine Regel mit fünf oder sechs Punkten genannt. Als ich nachfragte, was ich konkret getan hätte, enthielt die Liste Dinge wie gefälschte Dokumente, VPN-Nutzung und den Missbrauch von Bonussoftware. Ich wollte die E-Mail hier anhängen. Als ich sie fragte, was ich denn getan hätte, wiederholten sie immer dieselbe Ausrede: kein Beweis, nur ein Dieb.

Ich sehe Ihre Beschwerde im System; kein Problem. Soweit ich den aktuellen Stand verstanden habe, hat das Casino bestimmte Regeln genannt; allerdings ist nicht ganz klar, welcher Teil davon konkret angewendet wurde, und Ihnen wurden auch keine Beweise vorgelegt. Kein Wunder, dass Sie deswegen Hilfe suchen.

Ich kann Ihnen zwar nicht garantieren, dass die Beschwerde zur Herausgabe von Beweismaterial führt, aber die Mediatoren werden zweifellos daran interessiert sein, welche Beweise das Casino zur Untermauerung seiner Entscheidung gesammelt hat. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, können Sie die Beschwerde gerne aktualisieren. Vielen Dank.

Guten Abend, Radka. Ich habe noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten; sie ignorieren meine E-Mails, weil sie behaupten, die Entscheidung sei endgültig.

Was soll ich Ihrer Meinung nach tun? Ich habe Sie bereits über das Beschwerdesystem von CasinoGuru kontaktiert und möchte mich nun an die ADR-Abteilung des Casinos wenden – genauer gesagt an MADRE.

Was ist Ihre Meinung dazu?

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Casinos betrachten solche Nachrichten üblicherweise als endgültig und reagieren nicht weiter darauf. Ich verstehe, wie sich die andere Seite anfühlt, und Ihre Fragen sind berechtigt. Lassen Sie uns das genauer betrachten.

Soweit ich das anhand unserer eigenen Erfahrungen mit Spielerproblemen beurteilen kann, ist der Ausgang nicht garantiert. Der niedrige Sicherheitsindex basiert teilweise auf den Maßnahmen des Casinos im Umgang mit Spielerbeschwerden, und der Gesamteindruck ist nicht sehr positiv. Gleichzeitig scheint das Casino unter maltesischer Lizenz zu stehen. Diese Lizenz galt einst als eine der strengsten in der Bearbeitung von Spielerstreitigkeiten. Ich bin mir allerdings nicht sicher, wie sich das geändert hat, denn wir haben unzählige Casinos in unserem System, die unter dieser Regulierungsbehörde stehen und alle die gleiche niedrige Sicherheitsbewertung aufweisen. Ich vermute, das ist kein Zufall.

Grundsätzlich würde ich beide Optionen ausprobieren. Zunächst eine bereits akzeptierte Beschwerde bei uns einreichen, und vielleicht reagiert das Casino auf diesen ersten Schritt.