Betrix Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Betrix Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit dem Betrix Casino. Sie versuchen, die Auszahlung meiner bisherigen Gewinne von 11.400 € zu vermeiden. Ich habe nie gegen Regeln verstoßen.

Was meinen Sie damit, dass sie versuchen, die Zahlung zu vermeiden? Welchen genauen Grund haben sie Ihnen für die Nichtzahlung genannt?

Ja, sie versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden, und haben mir keinen Grund genannt, was ich falsch mache. Ich habe ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass ich mein Konto wegen meines Glücksspielproblems schließen möchte und dass sie mein Guthaben ausgezahlt haben.

Verstehe es jetzt.

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall gründlich untersuchen und hoffentlich können wir bald eine Lösung finden.

Ich frage mich, ob Sie in ihren Bedingungen vielleicht etwas diesbezüglich gefunden haben?

Hallo Romi! Es gibt nichts in den Geschäftsbedingungen, gegen das ich verstoßen habe. Das Konto ist vollständig verifiziert, alle erforderlichen Dokumente wurden an das KYC-Team gesendet. Es ist kein Zufall, dass sie sich weigern, meine Gewinne auszuzahlen, obwohl ich größere Gewinne erzielt habe. Aufgrund meines Spielproblems haben sie mir früher die Gewinne bei kleinen Auszahlungen ausgezahlt, weil sie wussten, dass ich meine Gewinne und mehr wieder einsetzen würde.

Entschuldige, ich wollte natürlich nicht sagen, dass du gegen etwas verstoßen hast. Schlechter Ausdruck.

Manchmal haben Casinos in ihren Geschäftsbedingungen festgehalten, dass sie, wenn ein Spieler sein Konto schließen möchte, dies sofort tun, in Wirklichkeit aber das gesamte verbleibende Guthaben einbehalten.

Wir sind mit solchen Bedingungen natürlich nicht einverstanden und versuchen in solchen Fällen stets, für den Spieler zu kämpfen.

Das habe ich gemeint, wenn sie vielleicht so etwas geschrieben haben, wissen Sie.

Ich hoffe aber natürlich sehr, dass wir dir weiterhelfen können. 🙏

Hi.

Die Behandlung, die ich vom LCS Casino erfahren habe, ist schockierend. Aufgrund meines Spielproblems habe ich mein Konto mehrmals geschlossen, zumindest im Slotshommer Casino, wo ich viel Geld verloren habe. Es ist mir aber immer wieder gelungen, mein Konto wieder zu eröffnen. An meinen Spielgewohnheiten erkennt man leicht, dass ich ein problematischer Spieler bin, aber das wurde nie angesprochen.

Ohne diesen letzten großen Gewinn im Betrix Casino hätte ich wahrscheinlich weitergespielt und viel mehr Geld verloren, da ich von anderen Casinos gesperrt wurde und die folgenden Zahlungsmethoden blockiert sind: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo und Nordea-Kartenzahlung. Aus den Kontoauszügen, die ich an LCS-Casinos geschickt habe, geht auch hervor, dass ich unter einem ernsthaften Glücksspielproblem leide.

Das Unternehmen schickt mir ständig neue Bonusangebote, denen ich leider nicht widerstehen konnte und auf die ich immer wieder hereinfiel. Anfang Juni habe ich im Betrix Casino mit einem VIP-Bonus auch einen größeren Gewinn erzielt und mein Guthaben betrug bestenfalls über 8.000 €. Davon konnte ich jedoch nur 1.000 € abheben, da der maximale Auszahlungsbetrag 1.000 € pro Auszahlung beträgt und die Bearbeitungszeit lang ist. So habe ich im Bann des Glücksspiels fast alle diese Gewinne verloren. Nachdem ich mein Guthaben nun bestenfalls auf fast 13.000 € aufstocken konnte, beschloss ich, ihnen eine E-Mail zu schreiben und ihnen meinen Wunsch mitzuteilen, Casinospiele und Sportwetten zu sperren, damit ich das Geld nicht wieder einsetzen muss, da es auf ihrer Website keinen solchen Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen gibt. Alternativ teilte ich ihnen mit, dass sie mein Spiel aufgrund meines Glücksspielproblems komplett schließen und mein Guthaben manuell auf mein Bankkonto überweisen würden.

Ich habe in meinem Leben so lange in verschiedenen Casinos gespielt, dass ich nie gedacht hätte, dass ich jemals eine Antwort von ihnen bekommen würde, dass sie Gewinne aufgrund eines erfundenen Regelverstoßes nicht auszahlen würden. Und trotz meiner mehrfachen Nachfragen wurde mir immer noch nicht gesagt, worin der Verstoß ihrer Meinung nach besteht. Diese Firma betrügt die Leute.

Unser Beschwerdeteam wird die gesamte Situation untersuchen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir müssen lediglich zuerst mit dem Casino kommunizieren, und erst dann können wir natürlich weitermachen.

Bitte beachten Sie auch, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative mit BetBlocker zusammenarbeiten, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Danke

Hallo, kann mir jemand helfen? Ich glaube, ich werde meinen Gewinn (375 €), den ich nach dem Einsatz des Willkommensbonus im Betrix Casino gewonnen habe, nie auszahlen können. Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren (KYC), aber nichts passiert. Meine Dokumente sind „ausstehend", d. h. niemand akzeptiert sie. Auch der Live-Chat hat mir nicht geholfen, ich wurde nur gebeten zu warten. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Hallo, wie lange warten deine Unterlagen schon? Ich weiß, es ist sicher nicht angenehm, wenn man wartet und niemand etwas weiß. Aber manchmal muss man eben etwas Geduld haben, deshalb frage ich mich, wie lange du schon wartest.

Wurden Dokumente akzeptiert oder nicht?

Hallo, vielleicht übertreibe ich einfach, aber als ich bei Frostybet versuchte, mein Konto zu verifizieren, wurden alle meine Dokumente ohne besonderen Grund zurückgeschickt, und ich befürchte, dass dieses Casino dasselbe tun wird. Sie haben meinen Führerschein akzeptiert, aber mein Steuerdokument für die Vollmacht war nicht eindeutig genug.

Dann bleib dran und schau, wie es läuft. Nachdem der Führerschein nun akzeptiert wurde, glaube ich, dass du den Rest erledigen kannst.

Das Steuerdokument muss wahrscheinlich eine bessere Qualität haben, aber das ist kein großes Problem. Wenn Sie alles abgeschickt haben, lassen Sie mich wissen, ob es ein positives Ergebnis war.

Wenn nicht und Sie nicht wissen, was Sie als Nächstes tun sollen, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.🙂

Hallo, mein Konto wurde verifiziert, aber jetzt lassen sie sich mit meiner Auszahlung Zeit. Ich denke, alles wird gut. Meine Geduld ist einfach sehr dünn, wenn es um Casinos geht, insbesondere wenn sie ein bisschen zwielichtig sind. Aber danke, dass Sie geantwortet und mir dabei geholfen haben.

Ich verstehe solche Ansichten vollkommen, glauben Sie mir, Sie sind nicht der Einzige, der sie hat.

Manchmal gibt es jedoch keinen Grund dafür und ich sehe, dass Sie Fortschritte gemacht haben.

Wir warten also, bis Sie herauskommen, und hoffen, dass es nicht lange dauert.

Ich bin hier, wenn Sie etwas Neues haben.

Okay, meine Auszahlung wurde storniert und sie haben mich nach meinem Kontoauszug gefragt, den ich geschickt habe, aber bisher ist nichts passiert. Ich befürchte, dass ich mein Geld nicht so bald sehen werde. Ich könnte Ihre Hilfe wirklich gebrauchen, wenn Sie etwas dagegen tun können. Da sie zwei Tage warten, um mein Dokument zu bestätigen, funktioniert die Auszahlung am Wochenende nicht, also dauert es noch drei Tage.

Leider können wir auch in diesem Fall nicht viel tun, eigentlich nur mit Ihnen warten.

Bitte teilen Sie uns am Montag mit, in welchem Zustand es ist.

Nun, es ist Montag, und meine Auszahlung wird seit fünf Tagen zurückgehalten. Ich habe mehrmals nachgefragt, und sie sagten mir, meine Auszahlung sei in der „Prioritätswarteschlange", aber ich glaube nicht, dass sich in naher Zukunft etwas ändern wird…

Wurden Sie möglicherweise darüber informiert, dass eine große Anzahl an Abhebungen aussteht?

Das könnte tatsächlich das Problem sein. 🤷‍♀️