Hallo!
Nun, wie Sie sehen, ist es das. 🙁 Und gelegentlich nutzt der Casino-Vertreter nicht die erste Gelegenheit, sich der Beschwerde anzuschließen. In diesem Fall hoffe ich nur, dass sie bereit sind, ihren Standpunkt bald klar darzulegen.
Hallo, Radka.
Haben Sie die Entscheidung des Casinos gesehen?
Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll.
Hallo,
Nein, habe ich nicht – lassen Sie mich das überprüfen …
Oh, ich verstehe. Der übliche allgemeine Ansatz wird angewendet, ohne das Spezifische oder gar den Spieler zu berücksichtigen.
Übrigens, Anforderungen an „faire und sichere Casinos":
Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als „fair und sicher" eingestuft wird, muss es die Maximaleinsatzregel für Bonusspiele einhalten. Das bedeutet, dass das System des Casinos Spieler daran hindern muss, Einsätze zu tätigen, die das Limit überschreiten.
Ich bin im Moment enttäuscht und kann verstehen, warum so viele Spieler die Entscheidungen des Casinos ablehnen. Einen ehrlichen Spieler wegen einer so trivialen Aufgabe zu verlieren, nur um seine starke Position zu vertreten und die Bedingungen buchstabengetreu zu akzeptieren, ist meiner Meinung nach eine kurzsichtige Entscheidung. Unter diesen Umständen würde ich dort nicht mehr spielen.
Hallo Radka,
Ich schätze Ihren Kommentar und verstehe, wie wichtig es ist, die Integrität der Regeln zu wahren. Als Spieler, der stets in gutem Glauben gehandelt hat, bin ich jedoch enttäuscht, dass ein einziger unbeabsichtigter Verstoß – und ohne jeglichen Vorteil daraus – ausreicht, um den Status als „fairer und sicherer Spieler" auf der Plattform zu verlieren.
Ich möchte nur betonen, dass diese Einsätze über dem Limit aufgrund einfacher Fehlinterpretationen der Benutzeroberfläche und eines einmaligen Tests entstanden sind. Bei allen anderen Tausenden von Einsätzen habe ich mich strikt an den Maximaleinsatz von 5 € gehalten. Das Fehlen einer automatischen Sperre im Casinosystem selbst trug zu diesem Fehler bei.
Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen, weiß aber leider nicht, wie diese Geschichte ausgehen wird. Ich hoffe nur, dass das Casino herabgestuft werden kann, damit andere nicht den Fehler machen, auf dieser Plattform namens Betplays zu spielen.
Hallo,
Dies ist für uns beide eine traurige Situation, da wir, wie ich bereits zum Ausdruck bringen wollte, keine überzeugenden Argumente für die Annullierung der Gewinne gefunden haben. Aus Sicht des Casinos scheint es für sie völlig in Ordnung zu sein, ehrliche Spieler einfach so zu verlieren.
Allerdings wurden die Regeln verletzt, und das Casino gilt im Hinblick auf unseren Kodex weder als fair noch als sicher; es wird als überdurchschnittlich eingestuft. Wie Sie sehen, wendet das Casino diese Regeln strikt an, ohne sie auf Softwareebene durchzusetzen. Ich wünschte, diese proaktive Durchsetzung würde eines Tages zum Branchenstandard werden …
Ich rechne allerdings nicht mit einer deutlichen Herabstufung, immerhin liegt ein Regelverstoß vor. 🙁
Mal sehen, wie das Ganze endet.
ich habe gerade diese E-Mail von ihnen bezüglich eines zwei Jahre alten Falls erhalten, bei dem Casino Guru seine Hilfe verweigert hat.
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Sehr geehrte/r XXXXX
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir wenden uns bezüglich Ihres vorherigen Falls bei BetPlays an Sie. Wir haben Ihre Beschwerde und die damit verbundenen Umstände kürzlich geprüft.
BetPlays steht unter neuer Leitung. Eine unserer Prioritäten ist es, vergangene Probleme zu überprüfen und, wo immer möglich, Maßnahmen zu ergreifen, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls bestätigen wir, dass die Wiedereröffnung Ihres selbst gesperrten Kontos nicht hätte erfolgen dürfen, und wir verstehen die Belastung, die dies möglicherweise verursacht hat.
Um diese Angelegenheit fair zu lösen, möchten wir Ihnen den Betrag von 80 USD zurückerstatten, den Sie in dieser Zeit auf unserer Plattform eingezahlt und verloren haben.
Damit wir das Geld auf Ihr Bankkonto überweisen können, geben Sie uns bitte folgende Daten:
Name des Empfängers:
Empfängeradresse:
IBAN:
Vielen Dank für Ihre Zeit und wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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Könnte dies der Wendepunkt sein?
Hoffentlich 🙂
Bitte drücken Sie sich korrekt aus. Wir haben nicht bestritten, Ihnen geholfen zu haben. Wir hatten einfach nicht genügend Beweise, um etwas tun zu können.
Und wirklich gut, dass du dein Geld zurückbekommen hast. Ich hoffe aber, dass es dich vom Spielen abhält, damit du keinen Ärger bekommst. 🙏
Romsilva
Wie ich Ihnen bereits geschrieben habe, gab es keine Chance, das Geld zu erhalten. In Ihrem Fall haben Sie gegen die Regeln verstoßen, daher muss casino.guru die Beschwerde ohnehin als ungerechtfertigt schließen. Solche schwachen und betrügerischen Casinos werden niemals auf der Seite des Spielers stehen. Für sie ist jede solche Situation eine Chance, Gewinn zu machen, und sicherlich hat ein Unternehmen mit einem solchen Ruf nur wenige Spieler. In einiger Zeit wird es wahrscheinlich vollständig verschwinden und unter einem anderen Casino-Namen neu gegründet werden. Daher kümmern sie sich nicht mehr um den guten Ruf. Es ist ein kurzlebiges Projekt.
Dieses betrügerische Unternehmen hat Sportwettenden Hunderttausende oder sogar Millionen gestohlen. Leider gibt es keine Möglichkeit, Streitigkeiten beizulegen. Das Unternehmen hat keine Lizenz. Die Lizenz der Komoren bedeutet nichts, sie ist weniger wert als das Stück Papier, auf dem sie geschrieben steht. Sie können also tun und lassen, was sie wollen, und niemand wird sie dazu zwingen.
Tyraxx.
Leider merke ich langsam, dass Sie in vielen Punkten Recht haben. Obwohl ich alle Schritte befolgt und meine Sicht der Dinge transparent dargelegt habe, kam die Entscheidung letztendlich nur dem Casino zugute, obwohl anerkannt wurde, dass meinerseits kein böser Wille vorlag.
Es ist frustrierend zu sehen, dass selbst mit einem Team wie dem von Casino Guru, das theoretisch auf der Seite der Spieler steht, die Entscheidung immer zugunsten der Buchmacher ausfällt. Letztendlich hat es für das Casino einfach keine praktischen Konsequenzen, wenn es nicht kooperieren will.
Es ist traurig, aber diese Erfahrung war eine Lehre.
Casino.Guru oder Mediatoren dieser Art können bei Beschwerden über erstklassige Casinos helfen, denen ihr Ruf am Herzen liegt. Bei Unternehmen, denen es egal ist, können sie nichts tun, weil sie keine Instrumente haben. Sie können den Ruf nur schädigen. Wenn es dem Casino jedoch egal ist, sind die Mediatoren hilflos.
in Ihrem Fall wurde die Regel zum maximalen Einsatz verletzt. Casino.Guru kann leider nichts dagegen tun. Das war von Anfang an klar. Es handelt sich um eine Casino-Regelung, in die Casino.Guru nicht eingreifen kann.
selbst wenn Sie es aus Versehen getan haben und nichts davon hatten, werden die Casinos das leider immer ausnutzen ...
Mein Fall ist ein Beispiel dafür: Es gab zwar einen technischen Regelverstoß, aber ohne wirklichen Nutzen für mich und mit plausiblen Erklärungen für jede Situation. Dennoch entschieden sich sowohl das Casino als auch der Mediator für eine starre Auslegung und ignorierten den Kontext und den guten Glauben des Spielers völlig.
Ich respektiere die Arbeit von Casino Guru, aber es ist klar, dass man wenig oder gar nichts tun kann, wenn das Casino nicht kooperiert. Das ist für mich und andere Spieler eine Lehre darüber, wie riskant es ist, Plattformen zu vertrauen, die weder Flexibilität noch Respekt gegenüber dem Kunden zeigen.
Hallo Leute. Ihr hattet Recht. Ein weiteres Opfer von BETPLAYS. Aber ich kann es nicht lassen, das zu sagen. Ich begrüße den Abschluss der Beschwerde, möchte aber meine tiefe Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen, nicht nur mit dem Ergebnis selbst, sondern auch mit der selektiven Art und Weise, wie Casino Guru in ähnlichen Fällen vorgeht.
Es ist merkwürdig oder beunruhigend zu sehen, dass es weitere Beschwerden gibt, die fast identisch mit meiner sind und die gleiche Verletzung des Bonus-Einsatzlimits betreffen, bei Casinos mit dem gleichen Ruf wie BetPlays, und die zu Gunsten des Spielers gelöst wurden. Was ändert sich? Der Spieler? Der Vermittler? Das Interesse, eine bestimmte Marke zu schützen oder nicht zu schützen?
Dies wirft ernsthafte Zweifel an der Konsistenz und Transparenz des Mediationsprozesses auf. Darüber hinaus gab Casino Guru selbst zu, dass es Raum für eine Geste des guten Willens gegeben hätte. BetPlays ignorierte diese und akzeptierte sie schließlich passiv.
Die Behauptung, der Verstoß liege in den Bedingungen, rechtfertigt nicht alles. Wäre das der Fall, könnte jedes Casino Klauseln in einer obskuren Ecke der Website verstecken und sie dann nutzen, um gezielt Gelder zu konfiszieren.
Ich fordere die Spieler auf, ihre eigenen Schlüsse zu ziehen, aber lassen Sie mich eines klarstellen: Die Erfahrung war nicht positiv. Man hat den Eindruck, dass Casino Guru als Schaufenster für die Legitimität von Casinos dient, die mit eindeutig fragwürdigen Praktiken arbeiten.
Mehr noch: Das Gespräch mit dem Casino findet vor der Öffentlichkeit statt, wodurch die Transparenz eines Prozesses verloren geht, der genau das Gegenteil sein sollte: klar, neutral und fair.
So lange.
Gut gesagt, jeder Fall, auch wenn er ähnlich ist oder war, ist nicht unbedingt genau gleich. In manchen Fällen, und auch in diesem, haben Sie, glaube ich, gesehen, dass Matej versucht hat, eine Geste des guten Willens auszuhandeln, aber gescheitert ist. Wenn Sie den Höchsteinsatz überschritten haben und vielleicht unwissentlich nichts gewonnen haben, dann hat er versucht, Ihnen zu helfen. Aber wir entscheiden nicht, wie es ausgeht. Das Casino stand hinter der Tatsache, dass Sie die Regeln gebrochen haben und deshalb nicht das bekommen haben, was wir und Sie wahrscheinlich gewollt hätten.
Es tut mir Leid.
Wie dem auch sei, Sie müssen in Zukunft vorsichtig sein, denn dies ist nicht das einzige Casino, in dem so etwas passieren könnte. Wir haben nicht den Einfluss, ein Casino zu etwas zu zwingen, was es nicht tun möchte, aber wenn wir das Gefühl haben, dass es nicht beabsichtigt war, wie in Ihrem Fall, versuchen wir zu helfen.
Auch wenn es nicht immer so ausgeht, wie es sich die Spieler wünschen, wie es jetzt der Fall war, versuchen wir es immer. Schließlich werden manche Casinos mitmachen, andere nicht. Aber wenn die Regeln gebrochen wurden, kann jeder Einspruch einlegen, denke ich.
Hallo zusammen,
Ich möchte wissen, warum meine Betplays-Bewertung abgelehnt wurde. Sie können die Website auf Ihrer Plattform nicht vertuschen. Sie müssen gemeldet werden.
Ich habe am Anfang versucht, es Ihnen zu sagen.
Es wird nichts passieren.
Nichts ist passiert.
Ich habe Ihren Fall gelesen und muss ehrlich sagen, dass ein seriöses Casino es den Leuten nicht erlaubt, den Höchsteinsatz-Button zu überschreiten.
Woher ich das weiß? Vielleicht aufgrund meiner Erfahrungen in über 250 Casinos, darunter auch solche, die mir den Zugang zu Sportwetten komplett verwehrt und mich gezwungen haben, im Casino zu spielen, um meine Wetteinsätze abzuschließen und mein Geld abzuheben.
Während meiner Casino-Spiele ließ mich das Limit bei 5 Euro pro Spin nie über 5 Euro hinaus spielen, und es endete mit einem „Fehler". So funktioniert ein ehrliches Casino. Ich habe gelesen, wie man dich behandelt hat und wie Casinogurus reagiert hat. Lächerlich. Aber hey, was weiß ich schon, außer … 250 Casinos …
Betplays? Casino-Guru? Mann. Energieverschwendung. Es ist ihnen egal. Wird auch dein Konto sperren.
Lassen Sie mich meine Summe noch einmal wiederholen, damit Sie erkennen, was für eine Art Gangster Betplays sind.
6193 Euro.
Dies ist kein seriöses Casino und die 7,0 sind ein Witz. Seriöse Casinos schicken ihre Mitarbeiter nicht zu AskGamblers, Trustpilot und CasinoGuru, um gefälschte Bewertungen über ihre Website zu schreiben.
Solange es ein 7,0-Casino-Guru ist, ist es ein Witz.
Dass meine Abmahnung über den Admin laufen muss, ist lächerlich.
Sie werden hier wahrscheinlich nie die wahre Wahrheit erfahren, da sie anscheinend alles lesen und löschen, was Kritik ist.
Ich habe Ihnen einen langen Absatz geschrieben, der durch die Mods gehen muss. Tolle Site, tolle Site, um Leute zu warnen.
habe vom ersten Tag an versucht, es dir zu sagen. wurde gesperrt.
Echte/legitime Casinos lassen Sie nicht über das maximale Limit hinaus drehen. Es endet mit einem Fehlerdreh, der besagt, dass der Höchsteinsatz überschritten wurde.
Dieses Limit kann sogar bei 5 Euro liegen.
Betplays ist ein betrügerisches Casino
Lesen Sie jetzt die 5-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot und die positiven Bewertungen auf AskGamblers.
Alle Mitarbeiter von Betplay schreiben sie.
Lesen Sie jetzt die 1-Stern-Bewertungen auf Trustpilot.
Das sind die wahren Kritiker/Opfer.
Hallo zusammen,
Ich möchte wissen, warum meine Betplays-Bewertung abgelehnt wurde. Sie können die Website auf Ihrer Plattform nicht vertuschen. Sie müssen gemeldet werden.
Leider konnten wir Ihre Benutzerbewertung nicht freigeben, da sie sich auf dasselbe Problem bezog, über das Sie Ihre Beschwerde eingereicht hatten, und die Beschwerde als „unberechtigt" abgelehnt wurde, da Sie das maximale Einsatzlimit überschritten hatten.
Eigentlich müssen wir nichts vertuschen, denn wenn Spieler gegen die Regeln verstoßen, stehen wir natürlich auf der Seite des Casinos. 🤷♀️
Echte/legitime Casinos lassen Sie nicht über das maximale Limit hinaus drehen. Es endet mit einem Fehlerdreh, der besagt, dass der Höchsteinsatz überschritten wurde.
Dieses Limit kann sogar bei 5 Euro liegen.
Betplays ist ein betrügerisches Casino
Wir empfehlen Online-Casinos stets, diese Art von Warnung in ihr System zu integrieren, damit der Höchsteinsatz nicht überschritten wird.
Wir weisen unsere Benutzer aber auch immer darauf hin, dass es sehr wichtig ist, die Bedingungen zu lesen und sie nicht zu verletzen, damit es auch nicht zu Verstößen kommt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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