Hello!
Well, as you can see, it is. 🙁 And occasionally the casino representative does not seize the first opportunity to join the complaint. When it comes to this one, I just hope they are ready to explain their standpoint clearly - soon.
Hallo, Radka.
Haben Sie die Entscheidung des Casinos gesehen?
Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll.
Hello,
No, I have not - let me check that....
Oh, I see. The usual general approach is being applied without considering the specific or even the player.
By the way, requirements for 'fair and safe casinos':
For a casino to be classified 'fair and safe' by our review team, it must enforce the maximum bet rule for bonus play. This means that the casino's system must prevent players from placing any bet higher than the limit.
I'm disappointed right now, and I can understand why so many players dislike the casino's decisions. Losing one honest player due to such a trivial task just to represent the strong stance and preferring the terms applied to the letter is, in my opinion, a short-sighted decision. Given the circumstances, I would no longer choose to play there.
Hallo Radka,
Ich schätze Ihren Kommentar und verstehe, wie wichtig es ist, die Integrität der Regeln zu wahren. Als Spieler, der stets in gutem Glauben gehandelt hat, bin ich jedoch enttäuscht, dass ein einziger unbeabsichtigter Verstoß – und ohne jeglichen Vorteil daraus – ausreicht, um den Status als „fairer und sicherer Spieler" auf der Plattform zu verlieren.
Ich möchte nur betonen, dass diese Einsätze über dem Limit aufgrund einfacher Fehlinterpretationen der Benutzeroberfläche und eines einmaligen Tests entstanden sind. Bei allen anderen Tausenden von Einsätzen habe ich mich strikt an den Maximaleinsatz von 5 € gehalten. Das Fehlen einer automatischen Sperre im Casinosystem selbst trug zu diesem Fehler bei.
Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen, weiß aber leider nicht, wie diese Geschichte ausgehen wird. Ich hoffe nur, dass das Casino herabgestuft werden kann, damit andere nicht den Fehler machen, auf dieser Plattform namens Betplays zu spielen.
Hello,
This is a sad situation for both of us because, as I was trying to express, we have not found any strong arguments for voiding the winnings. From the casino's stance, it looks like they are quite ok with losing honest players just like that.
However, the rules have been breached, and the casino is not considered fair and safe with respect to our Codex; it is considered above average. As you can see, the casino prefers to apply such rules strictly without enforcing them at the software level. I wish one day this proactive enforcement would be a business standard...
However, I don't anticipate a significant downgrade; still, the rule has been breached after all. 🙁
Let's see how it all ends.
i just got this mail from them regarding a two year old case, that Casino Guru denied to help with.
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Dear XXXXX
We hope this message finds you well.
We are reaching out to you regarding your previous case with BetPlays. We have recently reviewed your complaint and the surrounding circumstances.
BetPlays is under new management, and one of our priorities is to reassess past issues and take steps to make things right where possible. After carefully reviewing your case, we acknowledge that the reopening of your self-excluded account should not have occurred, and we understand the distress this may have caused.
In an effort to resolve this matter fairly, we would like to refund the amount of 80 USD that you deposited and lost on our platform during that time.
Please provide us with the following details so we can send the funds to your bank account:
Recipient Name:
Recipient Address:
IBAN:
Thank you for your time, and once again, we sincerely apologize for the inconvenience caused.
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Could this be the turning point?
Hopefully 🙂
Please express yourself correctly. We didn't deny helping you; we just didn't have enough evidence to do much.
And, really, good on you that you got your money back from them. I hope it will keep you away from playing, though, so you don't get to any trouble. 🙏
Romsilva
as I wrote to you earlier, there was no chance of receiving the funds, in your case you broke the rules, so casino.guru has to close the complaint as unjustified anyway, such weak and fraudulent casinos will never side with the player, for them, each such situation is a chance to profit, and certainly a company with such a reputation has few players,in some time it will probably disappear completely and be created under another casino name, so they don't care about the good reputation anymore, it's a short-lived project
this fraudulent entity has stolen hundreds of thousands or even millions from sports bettors, unfortunately there is no way to resolve disputes, the company has no license, the Comoros license means nothing, it is worth less than the piece of paper it was written on, so they can do whatever they want and no one will force.
Tyraxx.
Leider merke ich langsam, dass Sie in vielen Punkten Recht haben. Obwohl ich alle Schritte befolgt und meine Sicht der Dinge transparent dargelegt habe, kam die Entscheidung letztendlich nur dem Casino zugute, obwohl anerkannt wurde, dass meinerseits kein böser Wille vorlag.
Es ist frustrierend zu sehen, dass selbst mit einem Team wie dem von Casino Guru, das theoretisch auf der Seite der Spieler steht, die Entscheidung immer zugunsten der Buchmacher ausfällt. Letztendlich hat es für das Casino einfach keine praktischen Konsequenzen, wenn es nicht kooperieren will.
Es ist traurig, aber diese Erfahrung war eine Lehre.
Casino.Guru or this type of mediators are able to help in complaints vs better class casinos that care about their reputation, in the case of companies that don't care they are unable to do anything because they don't have any tools, they can only lower the reputation, however if the casino doesn't care about it, the mediators are helpless.
in your case the max bet rule was broken, unfortunately casino.guru cannot do anything, it was already obvious from the beginning, it is a casino regulation which Casino.Guru cannot interfere with.
even if you did it by accident and didn't gain anything from it, unfortunately they casinos will always take advantage...
Mein Fall ist ein Beispiel dafür: Es gab zwar einen technischen Regelverstoß, aber ohne wirklichen Nutzen für mich und mit plausiblen Erklärungen für jede Situation. Dennoch entschieden sich sowohl das Casino als auch der Mediator für eine starre Auslegung und ignorierten den Kontext und den guten Glauben des Spielers völlig.
Ich respektiere die Arbeit von Casino Guru, aber es ist klar, dass man wenig oder gar nichts tun kann, wenn das Casino nicht kooperiert. Das ist für mich und andere Spieler eine Lehre darüber, wie riskant es ist, Plattformen zu vertrauen, die weder Flexibilität noch Respekt gegenüber dem Kunden zeigen.
Hallo Leute. Ihr hattet Recht. Ein weiteres Opfer von BETPLAYS. Aber ich kann es nicht lassen, das zu sagen. Ich begrüße den Abschluss der Beschwerde, möchte aber meine tiefe Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen, nicht nur mit dem Ergebnis selbst, sondern auch mit der selektiven Art und Weise, wie Casino Guru in ähnlichen Fällen vorgeht.
Es ist merkwürdig oder beunruhigend zu sehen, dass es weitere Beschwerden gibt, die fast identisch mit meiner sind und die gleiche Verletzung des Bonus-Einsatzlimits betreffen, bei Casinos mit dem gleichen Ruf wie BetPlays, und die zu Gunsten des Spielers gelöst wurden. Was ändert sich? Der Spieler? Der Vermittler? Das Interesse, eine bestimmte Marke zu schützen oder nicht zu schützen?
Dies wirft ernsthafte Zweifel an der Konsistenz und Transparenz des Mediationsprozesses auf. Darüber hinaus gab Casino Guru selbst zu, dass es Raum für eine Geste des guten Willens gegeben hätte. BetPlays ignorierte diese und akzeptierte sie schließlich passiv.
Die Behauptung, der Verstoß liege in den Bedingungen, rechtfertigt nicht alles. Wäre das der Fall, könnte jedes Casino Klauseln in einer obskuren Ecke der Website verstecken und sie dann nutzen, um gezielt Gelder zu konfiszieren.
Ich fordere die Spieler auf, ihre eigenen Schlüsse zu ziehen, aber lassen Sie mich eines klarstellen: Die Erfahrung war nicht positiv. Man hat den Eindruck, dass Casino Guru als Schaufenster für die Legitimität von Casinos dient, die mit eindeutig fragwürdigen Praktiken arbeiten.
Mehr noch: Das Gespräch mit dem Casino findet vor der Öffentlichkeit statt, wodurch die Transparenz eines Prozesses verloren geht, der genau das Gegenteil sein sollte: klar, neutral und fair.
So lange.
Well you said it well, every case, even if it is similar or was, is not necessarily exactly the same. In some cases, and in this one too, I think you saw that Matej tried to negotiate a gesture of goodwill but failed. If you broke the max bet and it was maybe unknowingly with the fact that you didn't win anything out of it, then he was trying to help you. But we don't decide how it turns out. The casino stood behind the fact that you broke the rules and therefore didn't land on what we and you probably would have wanted.
I'm sorry.
Anyway, whatever it was, you have to be careful in the future, because this is not the only casino where it could happen. We don't have the clout to make a casino do something they don't want to do, but if we feel it wasn't intentional like in your case, we try to help.
Even though it may not always turn out the way the players want, like it did now, we always try. After all, some casinos will go along with the gesture and some won't. But if the rules have been broken, each one could appeal it, I think.
Hallo zusammen,
Ich möchte wissen, warum meine Betplays-Bewertung abgelehnt wurde. Sie können die Website auf Ihrer Plattform nicht vertuschen. Sie müssen gemeldet werden.
I tried telling you in the beginning.
Nothing will happen.
Nothing happened.
I read your case and frankly put, a legitimate casino doesn't let people hit over the max bet button.
How do I know? Maybe the experience I've had on over 250+ casinos including those that completely limited me from the sportsbook and forced me to play on the casino to finish my wagering to withdraw my money.
During those times I played on the casino, if the limit was 5 euro for a spin, it would never let me spin over 5 euro and would in fact end in an " error ". That is how an honest casino works. Reading how they treated you and casinogurus response. Laughable. But hey what do I know other than.. 250 casinos..
Betplays? Casino guru? Man. Wasted energy. They dont care. Will ban your account too.
Let me repeat my sum again so you realize what kind of gangsters betplays are.
6193 euro.
This isnt a legitimate casino and that 7.0 is a complete joke. Legitimate casinos dont send their workers to askgamblers, trustpilot and casinoguru to write fake reviews about their site.
As long as its a 7.0 casino guru is a joke.
The fact that my warning have to go through admins is ridiculous.
You will probably never get the real truth here since they seem to read and delete whatever is criticism.
I wrote you a long paragraph that has to go through mods.. great site.. great site to warn people.
tried telling you from day 1. got banned.
real / legitimate casinos don't let you spin over the max limit. It ends in an error spin that says max bet has been breached.
This limit can be even a 5 euro limit.
Betplays is a rogue casino
now go read the 5 star reviews on trustpilot and positive reviews on askgamblers.
all betplays own workers writing them.
now read the 1 star reviews on trustpilot.
Those are the real reviews / victims.
Hallo zusammen,
Ich möchte wissen, warum meine Betplays-Bewertung abgelehnt wurde. Sie können die Website auf Ihrer Plattform nicht vertuschen. Sie müssen gemeldet werden.
Unfortunately, we couldn't approve your user review as it was written about the same issue you filed your complaint about, and the complaint was rejected as "unjustified" because you violated the maximum bet limit.
We don't need to cover up anything, actually; if players violate the rules, we, of course, are on the casino side. 🤷♀️
real / legitimate casinos don't let you spin over the max limit. It ends in an error spin that says max bet has been breached.
This limit can be even a 5 euro limit.
Betplays is a rogue casino
We always encourage online casinos to implement this kind of warning into their system so breaching the maximum bet doesn't happen.
But also we always tell our users that it is very important to read the terms and not violate them, so the breach won't happen either.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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