Betovo Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Es freut mich, dass Sie hier erfolgreich waren und positive Erfahrungen gemacht haben. Ich hoffe, alle Ihre Auszahlungen verlaufen reibungslos und Sie erhalten Ihr gesamtes Geld.

Falls etwas dazwischenkommt, lass es mich wissen.

Entspann dich, wenn du sagst, dass du eine Pause machst. 🙂

Ich habe bei Betovo Casino Geld eingezahlt und legal 500 € gewonnen. Als ich um 18:01 Uhr eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert. Das Casino behauptete fälschlicherweise, die Auszahlung stamme von einer Einzahlung, die um 19:06 Uhr (eine Stunde später) erfolgte.

Ich verfüge über offizielle Kontoauszüge, die den genauen Zeitpunkt der Abbuchung von meinem Konto belegen und diese gefälschte Chronologie somit vollständig entlarven. Sie ist chronologisch unmöglich.

Nachdem ich das Management von Betovo Casino per E-Mail und LinkedIn mit meinen Kontoauszügen konfrontiert und sie darüber informiert hatte, dass ich ihre B2B-Zahlungsdienstleister (Qpneu und Reint) bei der britischen Betrugsbekämpfungsbehörde Action Fraud melden würde, sperrte Betovo Casino mein Konto ohne Vorwarnung dauerhaft.

Sie führten eine stillschweigende „Risikoschließung" durch, um die Transaktionsprotokolle und den Chatverlauf zu verbergen. Mir ist bekannt, dass ein Betreiber gemäß den üblichen Lizenzbestimmungen gesetzlich verpflichtet ist, das verbleibende Echtgeldguthaben manuell auszuzahlen, wenn er das Konto eines Spielers einseitig schließt.

Ich weiß nicht, was ich tun soll, das Casino antwortet nicht, und weder Casinoguru noch sonst jemand hilft mir, dieses Problem zu lösen.

Zunächst einmal möchte ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde derzeit geprüft wird. Das bedeutet, dass unser Team sie prüfen und dann entscheiden muss, wie weiter vorzugehen ist. Sie müssen sich daher noch etwas gedulden.

Was Ihre Situation angeht, ist es wahrscheinlich nicht ratsam, dem Casino sofort mitzuteilen, dass Sie es melden werden. Versuchen Sie stattdessen, die Angelegenheit auf normalem Wege mit ihnen zu klären. Wenn Sie allerdings klare Beweise für Ihre Behauptungen haben, verstehe ich nicht, warum die Lösung so schwierig war. Es ist ziemlich seltsam, denn mir erscheint die Situation nicht kompliziert.

Lassen wir also unser Team der Sache nachgehen und sehen wir, was als Nächstes passiert.

Lieber Jaroslav!

Ja, das Problem ließe sich leicht lösen, wenn sie endlich mal auf meine E-Mails antworten würden. Ich kontaktiere immer den Chat auf der Website, und mir wird immer gesagt, ich solle mich per E-Mail melden. Ich erhalte aber nie eine Antwort (weder per E-Mail noch auf anderem Wege). Ich habe leider nicht einmal eine Benachrichtigung über die Schließung meines Kontos erhalten (was absolut illegal war).

So sollte ein Casino definitiv nicht kommunizieren, deshalb sollten Sie unbedingt abwarten und sehen, wie mit Ihrer Beschwerde umgegangen wird.

Darauf würde ich mich konzentrieren, da das Casino Sie im Grunde ignoriert hat.