Beton.win Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Das einzige Mittel, das sie mir anbieten, ist eine Suspendierung von 1, 3 oder 7 Tagen.

Es bedarf rechtlicher Mittel zur Regulierung von Casinos und zur Durchsetzung der Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen.

Die Spielsucht nimmt täglich zu, und sie tragen nicht zur Lösung dieses Problems bei; im Gegenteil, sie fördern es noch.

Bezüglich meiner Beschwerde bitte ich um eine Antwort. Es fällt mir sehr schwer, mit dem Spielen aufzuhören. Vielen Dank.

Das ist deren Geschäftsmodell, und deshalb weigern sie sich, Konten zu schließen. Mir geht es genauso; ich versuche seit November 2025, dieses verdammte Konto zu schließen, aber sie weigern sich beharrlich. Und jetzt kommt's: Ein Manager schrieb mir sogar, dass es ihnen untersagt sei, Konten zu schließen; es gehe darum, Kunden um jeden Preis zu halten.

Sie sind nichts anderes als ein Nest von Ratten und Verbrechern der schlimmsten Sorte.

Ich mache mir also gar keine Hoffnungen, es abschließen zu können.

Das sind Kriminelle, da haben Sie recht.

Ich verstehe das und weiß, dass dies keine einfache Situation ist. Wenn ein Spieler unter Spielsucht leidet und das Casino darüber informiert hat, sollte das Casino geeignete Maßnahmen ergreifen, um weiteres Spielen zu verhindern.

Ich weiß, dass manche Casinos nur eingeschränkte Möglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen anbieten, aber das sollte meiner Meinung nach nicht die Schließung oder Sperrung eines Kontos unmöglich machen, sodass der Spieler keinen Zugriff mehr darauf hat. Wenn Sie klar gesagt haben, dass Sie ein Spielproblem haben, sollten sie das ernst nehmen.

Bezüglich Ihrer Beschwerde sehen Sie oben rechts einen Timer, der anzeigt, wie viel Zeit unser Team für die Bearbeitung hat. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld und warten Sie, bis Ihre Beschwerde bearbeitet wird.

Ich sehe, dass das Casino in diesem Bereich einige Probleme zu haben scheint, was definitiv nicht optimal ist.

Mir ist aufgefallen, dass Sie vor etwa einem Monat eine Beschwerde eingereicht, aber leider nicht mehr darauf reagiert haben. Das ist schade, da der Fall sonst möglicherweise weiter vorangekommen wäre. Ich sehe aber, dass Sie nun eine weitere Beschwerde eingereicht haben. Hoffentlich kann Ihnen unser Team dieses Mal helfen.

Ich möchte Ihnen nichts versprechen, insbesondere da Sie Ihr Konto offenbar schon seit letztem Jahr schließen möchten. Ich verstehe auch nicht ganz, warum das Casino den Vorgang so kompliziert gestaltet hat, aber hoffentlich kann unser Team mehr herausfinden und Ihnen weiterhelfen.

Ich warte, aber ich kann den Timer nicht finden.

Das ist Ihre Beschwerde. Die blaue Box ist der Timer.

Sie weigerten sich, mein Konto zu schließen, und ich habe seitdem 2 Millionen verloren.

Oh, das klingt ziemlich ernst.

Könnten Sie mir bitte genau sagen, was Sie dem Casino geschrieben haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragten, und welchen Grund Sie dafür angegeben haben? Wann haben Sie das Casino diesbezüglich zum ersten Mal kontaktiert und über welche Kanäle haben Sie das getan, zum Beispiel per Live-Chat oder E-Mail?

Wissen Sie außerdem, warum das Konto noch nicht geschlossen wurde?

Hallo Jaroslav, danke, dass du den Fall übernommen hast.

Was habe ich ihnen geschrieben und welchen Grund habe ich angegeben? Ich habe die dauerhafte Schließung meines Kontos und meinen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und dabei ausdrücklich schriftlich erklärt, dass ich spielsüchtig bin und daran gehindert werden muss, weiter zu spielen. Ich habe meine Spielsucht bereits in der ersten Anfrage erwähnt und sie in zahlreichen nachfolgenden E-Mails wiederholt (ich habe Screenshots, auf denen dies wortwörtlich zu sehen ist).

Wann und über welche Kanäle? Der erste Kontakt erfolgte am 27. Juli 2026. Ich nutzte zwei Kanäle: E-Mail (an den Zendesk-Support, wo ich einen E-Mail-Verlauf mit über 44 Nachrichten habe – Anfrage Nr. 728998) und den Live-Chat der Plattform. Wichtig zum Chat: Er speichert keinen Verlauf – beim Schließen des Fensters verschwindet die Unterhaltung ohne Möglichkeit zur Transkription. Es handelt sich um ein automatisiertes KI-System, das sich als menschlicher Mitarbeiter ausgibt (ich habe einen Screenshot mit der Meldung „Sie sprechen mit einem Mitarbeiter" und eine umgekehrte Bildersuche des angeblichen Mitarbeiterfotos, das sich als Stockfoto entpuppt). Daher liegen die stichhaltigen Beweise in den E-Mails.

Warum ist mein Konto noch aktiv? Das Casino hat mir nie einen konkreten Grund genannt. In ihren Antworten vom 27. und 28. Juli heißt es, die Schließung könne „nicht sofort erfolgen", sondern müsse von einer „Spezialabteilung" mit einem „internen Prüfverfahren" geprüft werden. Außerdem solle ich den Antrag wöchentlich bestätigen, um das Konto aktiv zu halten. Über einen Monat später ist der Status immer noch „in Bearbeitung" (Ticket Nr. 808229, eröffnet nach meiner formellen Benachrichtigung). Die Rückerstattung hingegen wurde innerhalb eines Tages abgelehnt (28. Juli: „Rückerstattung nicht möglich"). Seit dem Antrag habe ich durch die Aktivierung des Kontos ca. 1.800.000 CLP verloren, einschließlich eines Rückfalls, den ich dem Casino per Chat gemeldet habe.

Ich habe Screenshots von allem oben Genannten bereits der Beschwerde beigefügt und stehe für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Gern, vielen Dank. Sie haben die Situation sehr gut erklärt, und ich bin froh, dass Sie meine Fragen beantwortet haben.

Ich würde die Angelegenheit auf jeden Fall weiterhin mit unserem Beschwerdeteam klären, so wie Sie es bereits tun. Da Sie eine offene Beschwerde haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen zukommen lassen, da dies für die Bearbeitung Ihres Falls wichtig ist.

Wenn Sie seit Ihrem ersten Antrag auf Selbstausschluss bereits seit mehr als einem Monat versucht haben, mit dem Casino zu kommunizieren, dann hätte das Konto meiner Meinung nach viel früher geschlossen werden müssen, insbesondere wenn Sie eindeutig eine Spielsucht oder ein Spielproblem erwähnt haben.

Nach Ihrer Beschreibung erscheint es uns nicht normal, dass das Konto noch aktiv ist. Wir hoffen, dass unser Team Ihnen weiterhelfen und die Ursache dafür herausfinden kann.

Sollte sich etwas ändern oder Sie neue Informationen vom Casino erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen.