Beton.win Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Beton.win Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Verantwortungsvolles Spielen gibt es nicht und es wird Ihnen empfohlen, ein Familienmitglied zu bitten, Ihnen bei der Verwaltung Ihres Kontos zu helfen.

Leider verfügt nicht jedes Casino über solche Funktionen und verwendet Tools für verantwortungsvolles Spielen.

Wenn Ihnen das wichtig ist und Sie wissen, dass das Casino diese nicht anbietet, würde ich dort nicht spielen.

In manchen Fällen kann ein Familienmitglied helfen, das Casino sollte sich jedoch nicht darauf verlassen.

Was fehlt Ihnen also im Casino? Wollten Sie sich selbst ausschließen, Ihr Konto schließen oder etwas anderes?

Ich wollte einen Selbstausschluss. Weil ich beim Spielen die Kontrolle verloren hatte.

Haben Sie es irgendwie geschafft, sich selbst auszuschließen?

Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto „jetzt" gesperrt hätten. Ich weiß nicht, für wie lange. Aber sie hätten es tun können, wollten es aber nicht. Ist der Grund offensichtlich?

Kein Spielerschutz.

War Ihr Antrag auf dauerhafte Sperrung Ihres Kontos hart?

Wenn ja, sollten sie auf jeden Fall der Aufforderung nachkommen und es natürlich nie wieder öffnen.

Meine Erfahrungen mit BetonWin waren äußerst negativ.

Seit letztem Jahr habe ich wiederholt die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems beantragt. Ich habe meine Situation klar dargelegt und um einen Selbstausschluss gebeten, um weiteres Glücksspiel zu verhindern. Meine Anträge wurden jedoch nicht umgehend bearbeitet, und mein Konto blieb aktiv, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und Wetten platzieren konnte.

Infolgedessen erlitt ich erhebliche finanzielle Verluste, die meiner Meinung nach hätten vermieden werden können, wenn der Betreiber seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und zum Schutz der Spieler ordnungsgemäß angewendet hätte.

Aufgrund dieser Situation habe ich bei den für BetonWin zuständigen Aufsichtsbehörden offizielle Beschwerden eingereicht sowie eine Anzeige erstattet, in der ich eine Untersuchung wegen möglicher Verstöße gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen beantragte. Ich habe außerdem die dauerhafte Schließung meines Kontos und die Erstattung der seit meinem Antrag auf Selbstsperre entstandenen Verluste beantragt.

Mit dieser Rezension möchte ich andere Nutzer warnen, insbesondere diejenigen, die möglicherweise unter Spielsucht leiden. Falls Sie jemals einen Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos beantragen, empfehle ich Ihnen, alle E-Mails und Aufzeichnungen zu Ihren Anträgen aufzubewahren.

Ich hoffe, BetonWin übernimmt Verantwortung, respektiert die Spielerschutzmaßnahmen und bietet eine faire Lösung für diesen Fall.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich kann mir vorstellen, dass es mit so viel Erfahrung schwierig ist, sich von der Masse abzuheben, daher weiß ich Ihre Entscheidung sehr zu schätzen. Unseren Erkenntnissen zufolge gehört dieses Casino, insbesondere in seinem jetzigen Zustand, nicht zu den besten Kandidaten, und wir hatten nur wenige Möglichkeiten, die Praktiken des verantwortungsvollen Spielens zu untersuchen. Es tut mir leid, was Sie durchgemacht haben. Sollten Sie jemals eine Beschwerde einreichen wollen, um konkrete Schritte, Prozesse oder Entscheidungen anzufechten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Der Selbstausschluss ist ein wichtiges Instrument, und die Bereitstellung angemessener Beschränkungen für Spieler sollte Standard sein. Wenn der Vorfall also nicht älter als sechs Monate ist, ziehen Sie bitte Folgendes in Betracht: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Wenn es um möglicherweise ignorierte Anträge auf Selbstsperre geht, können meine Kollegen wohl einen Blick auf den letzten Versuch werfen, sofern dieser nicht länger als sechs Monate zurückliegt.

Liebling

Mir ist dasselbe mit dem Betonwin Casino passiert. Ich habe seit Mai einen Selbstausschluss beantragt, und mir wurde zunächst eine 24-stündige, dann eine 3-tägige und nun eine 7-tägige Sperre angeboten, die ich abgelehnt habe. Ich möchte wissen, wo ich eine Beschwerde bei den Behörden von Anjouan einreichen kann. Vielen Dank.

Hallo, ich denke, es macht Sinn, dass Sie versuchen, das Problem über uns zu lösen. Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, die derzeit geprüft wird. Daher würde ich Ihnen raten, vorerst abzuwarten, bis unser Team sich damit befasst hat und wir sehen, ob wir Ihnen helfen können.

Aus Ihren Schilderungen geht hervor, dass Sie schon länger versuchen, sich selbst vom Spielen auszuschließen. Das Casino hat Ihnen jedoch Alternativen angeboten, die Ihr Konto nur zeitlich begrenzt einschränken würden. Ich verstehe, warum das nicht ausreicht, wenn Sie eigentlich einen langfristigen oder dauerhaften Ausschluss wünschen.

Hat das Casino jemals erklärt, warum Sie nicht dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen werden konnten?

Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir wurde mitgeteilt, dass ich lediglich eine vorübergehende Sperrung beantragen könne, da dies deren Richtlinie entspräche. Dies wurde mir von Daniel schriftlich mitgeteilt, der angeblich mein VIP-Betreuer war. Vor Kurzem hatte ich einen Rückfall, und das ganze Verfahren begann von neuem: zunächst eine 24-stündige Sperre, dann drei Tage, und gestern bot man mir sieben Tage an, die ich ablehnte. Daraufhin beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss. In diesem letzten Fall bot mir Abigail, Account Managerin bei BETON.WIN, diesen an. Daniel hatte mich einige Tage zuvor an sie verwiesen, bevor ich auf die Löschung meines Kontos bestand.

Dies ist die Anfragenummer: Anfrage Nr. 768444 – Betreff: Anfrage Nr. 754483 – Kontaktanfrage – BetonWin

Dies ist die E-Mail, von der mir Abigail geschrieben hat: support@betonwin2.zendesk.com

Hallo, ich verstehe. Wenn Sie ursprünglich nur die Schließung des Kontos beantragt haben, ohne ein Spielproblem zu erwähnen, hat das Casino dies möglicherweise als regulären Antrag auf Kontoschließung behandelt und versucht, Ihnen Alternativen anzubieten, um Sie als Kunden zu behalten.

Sobald Sie jedoch klar mitgeteilt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und sich selbst ausschließen möchten, erwarte ich, dass die Situation aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens anders gehandhabt wird. Sollte man Ihnen dann mitgeteilt haben, dass ein dauerhafter Selbstausschluss nicht möglich sei, wäre dies sicherlich ein Fall für unser Beschwerdeteam. Wir werden also sehen, wie die Angelegenheit beurteilt wird.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten E-Mail kann ich diese anhand der angegebenen Referenznummer leider nicht einsehen. Ich bin kein Mitarbeiter des Casinos und habe keinen Zugriff auf deren interne E-Mails oder Systeme. Bitte senden Sie mir entweder einen Screenshot der E-Mail oder kopieren Sie den relevanten Text hierher, damit ich sehen kann, was Ihnen mitgeteilt wurde.

Das ist ihre Antwort:

Wie geht es dir? 😊

Das ist Abita, Account Manager bei BETONWIN.

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir Ihr Konto vorübergehend sperren. Die Sperrung kann 3, 5 oder 7 Tage dauern.

Um fortfahren zu können, benötigen wir von Ihnen ein Selfie, auf dem Sie Ihren Personalausweis in der Hand halten. Bitte senden Sie dieses Selfie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist.

Sobald die Dokumentation eingegangen und geprüft wurde, können wir die entsprechende Sperrung veranlassen.

Grüße,

Abita – Account Manager BETON.WIN

BETONWIN"

Ich habe die in dieser E-Mail angeforderten Informationen im Mai übermittelt, aber mein Antrag auf Selbstsperre wird weiterhin blockiert. Ich hatte mehrere Rückfälle in meine Spielsucht, habe finanzielle Verluste erlitten und seelische Belastungen erlebt.

Ich antwortete, indem ich erneut einen Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht beantragte und sie darüber informierte, dass ich das angeforderte Bild bereits gesendet hatte.

Ja, ich verstehe. In diesem Fall warten wir bitte ab, bis unser Team die gesamte Situation untersucht hat.

Ich finde nicht, dass ein Spieler einem Casino wiederholt mitteilen sollte, dass er ein Glücksspielproblem hat. Aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens wäre das meiner Ansicht nach ein ernstes Problem.

Wir hoffen, dass unser Team der Sache auf den Grund gehen kann und die Situation so gelöst werden kann, dass Sie beruhigt sein können.

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Vielen Dank.

Ich möchte Ihnen jetzt noch nichts versprechen, aber wir werden es versuchen.

Daumen drücken.🤞