Ich habe sie bereits kontaktiert und sie sagen mir im Chat, dass meine Informationen und meine Dokumente korrekt sind. Was bringt sie dazu? Und ich schicke ihnen meine Daten erneut und sie lehnen es ab. Und in der Nachricht, die sie mir schicken, sagen sie mir, dass, wenn ich keines der von ihnen verlangten Dokumente habe, ein Aufenthaltsschreiben und mein Ausweis ausreichen.
Dort steht klar, dass mit einem Aufenthaltsbrief. Ich möchte Ihnen ein Dokument schicken und es erlaubt mir nicht
Ich möchte Ihnen ein Dokument senden, aber es erlaubt mir nicht
Sorry, I do not understand what document you would like to send me. 🤷♀️
Would you like, by any chance, to file a complaint here with our team, so we can have a better look at this issue and perhaps help you out? What do you say? Just submit it here, please.
Let us know if any other assistance is needed, we'll be ready to help.
Sie haben mir das Geld, das ich abheben wollte, auf das Casino-Konto zurückerstattet, damit ich es im Casino verwenden konnte, weil sie mir keinen Adressnachweis geben wollten. Sie akzeptierten nur meinen Ausweis, aber keinen Adressnachweis und deshalb haben sie mir meine Gewinne auf das Casino-Konto zurückerstattet, damit ich spielen konnte.
I would say that our complaint team could have a look into this issue and try to find out the reason, if you'd like us to. What do you say?
Und wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
I have already posted the link above. So just in case, here it is again. Please let us know if everything is okay with submitting.
Ich habe ihnen bereits eine Wasserrechnung mit aktuellem Datum und einen aktuellen Aufenthaltsbrief geschickt, und sie sagten mir erneut, dass diese nicht gültig seien. Hier lasse ich, was sie mir gegeben haben, und es steht eindeutig, dass 1 Aufenthaltsbrief zur Überprüfung ausreicht, und sie sagen mir, dass dieser nicht gültig ist 
Ich kann keine Beschwerde einreichen. Die App wirft mich raus, wenn ich versuche, die Beschwerde fertigzustellen.
Please try to clear up the cookies and restart your computer and if the issue still persists, send an email to complaints@casino.guru to file a complaint. Let us know if you manage everything okay.
Ich habe ihnen bereits eine Wasserrechnung mit aktuellem Datum und einen aktuellen Aufenthaltsbrief geschickt, und sie sagten mir erneut, dass diese nicht gültig seien. Hier lasse ich, was sie mir gegeben haben, und es steht eindeutig, dass 1 Aufenthaltsbrief zur Überprüfung ausreicht, und sie sagen mir, dass dieser nicht gültig ist
Hello, I'd like to say that the rules are just one part, but the other thing is whether the casino needs further documents to confirm your address, for that usually another official statement holding your full name and address is required. If you can provide some, please do so. Make sure to follow the instructions: "All documents must be clear and fully readable".
Ja, das verstehe ich vollkommen, aber mal sehen, ob ich keine Quittung auf meinen Namen habe, denn das Haus, in dem ich wohne, gehört mir nicht, und um ihnen einen Adressnachweis auf meinen Namen vorlegen zu können, muss ich einen Vertrag haben, den ich nicht habe, warum nicht? Das Haus gehört mir, aber ich habe ihnen auch Zahlungsbelege der Landesregierung auf meinen Namen und meine Adresse geschickt, und das Einzige, was sie sagen, ist, dass diese Belege nutzlos sind oder nicht zählen.
Wissen Sie, wie viele Quittungen ich Ihnen für Wasser, für Zahlungen an die Landesregierung, für Telefon geschickt habe? Sogar eine Aufenthaltsbestätigung, in der meine Adresse perfekt und transparent die Jahre bestätigt, die ich dort gelebt habe. Mein Foto, meine Unterschrift. Das sind alle notwendigen Daten, die Sie für mich benötigen. Und wissen Sie, was sie mir gesagt haben? Das Gleiche gilt nicht. Das haben sie mir gesagt.
Diese Art von Casino will nur das Geld behalten, das man verdient. Leider gibt es Casinos, die einen ganz unverhohlen bestehlen, genauso wie dieses Beta-Casino. Heute habe ich mich wieder in mein Konto eingeloggt und es lässt mich nicht rein, bis ich die Aktualisierungen und Änderungen akzeptiere, die es waren, und ich möchte sie erst lesen, bevor ich sie akzeptiere, und es lässt mich sie nicht lesen, ich muss sie erst akzeptieren
Ja, das verstehe ich vollkommen, aber mal sehen, ob ich keine Quittung auf meinen Namen habe, denn das Haus, in dem ich wohne, gehört mir nicht, und um ihnen einen Adressnachweis auf meinen Namen vorlegen zu können, muss ich einen Vertrag haben, den ich nicht habe, warum nicht? Das Haus gehört mir, aber ich habe ihnen auch Zahlungsbelege der Landesregierung auf meinen Namen und meine Adresse geschickt, und das Einzige, was sie sagen, ist, dass diese Belege nutzlos sind oder nicht zählen.
Good, thank you. At least we can expel the usual mistakes. What remains may provide hints. One step closer perhaps?
So, it appears that the casino is still in search of adequate documentation to verify your address and full name with a 100% match. Although you used both versions in the response, it is unclear if the home you live in is yours or someone else's.
Even though the confirmation is a standard process, something is most likely incorrect. Hard to say on which site.
Wissen Sie, wie viele Quittungen ich Ihnen für Wasser, für Zahlungen an die Landesregierung, für Telefon geschickt habe? Sogar eine Aufenthaltsbestätigung, in der meine Adresse perfekt und transparent die Jahre bestätigt, die ich dort gelebt habe. Mein Foto, meine Unterschrift. Das sind alle notwendigen Daten, die Sie für mich benötigen. Und wissen Sie, was sie mir gesagt haben? Das Gleiche gilt nicht. Das haben sie mir gesagt.
I know you have probably tried, but I would ask the casino what specifically is not valid.
The whole time, I had the impression you would try hard to provide anything helpful, so I do not quite understand the casino's lack of explanation. When the last document was rejected, how did the support announce this, please? Did you receive an auto-generated email, or a custom one? Is it perhaps visible in the account?
It would be nice to know there is an actual person you can ask how to get rid of this problem.
Has anyone suggested a verification call, by the way? I think it has slowly become a decent solution.
Diese Art von Casino will nur das Geld behalten, das man verdient. Leider gibt es Casinos, die einen ganz unverhohlen bestehlen, genauso wie dieses Beta-Casino. Heute habe ich mich wieder in mein Konto eingeloggt und es lässt mich nicht rein, bis ich die Aktualisierungen und Änderungen akzeptiere, die es waren, und ich möchte sie erst lesen, bevor ich sie akzeptiere, und es lässt mich sie nicht lesen, ich muss sie erst akzeptieren
I am not sure for how long you have been trying to pass this trial of patience, but I wanted to remind you that when all fails, you can always submit a complaint. Just think about this possibility, please.
Ich habe ihnen meine Unterlagen 20 Mal geschickt, als PDF, als Foto, als Screenshot, und sie haben sie immer abgelehnt, hier sind einige Ablehnungen 
Therefore, if you don't know what's going on and what else you should do to have your documents accepted, you have the option to file a complaint as Radka announced. Our team will try to help you in your situation because I can see that you are going in circles.
Don't you think that would be the best thing you could do ?
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