Hello! I'd say you were given the wrong information, or the information from the chat operator was correct but not respected afterward. One way or another, submitting a complaint was a smart step. Please make sure to provide the screenshot showing the most important chat operator's response to your inquiry. I believe that will help us a lot.
Do you possess such a screenshot, please?
Hallo. Ich habe einen Screenshot dieses Gesprächs gemacht
It's good that you made them, because it will certainly be helpful. Anyway, did you also provide these screenshots to Veronika at her email that she gave you in the complaint ?
Nevertheless, if something new comes up in your case, don't hesitate to let us know.
We will be waiting.
So habe ich die Screenshots an die E-Mail-Adresse gesendet, die sie mir gegeben hat
Smart move. It is always better to send all you can and let the complaint handler decide what she needs.
Hopefully, we'll find a way to resolve your issue soon.
Weiß jemand, warum sie so lange kein Geld abheben? Ich warte schon seit mehr als einer Woche. Es ist nicht normal! Auch andere Kunden beschweren sich über die Verzögerung beim Abheben von Geldern! Sie haben eine so hohe Bewertung, zahlen aber nicht!
EINE WOCHE ZEIT IST NICHTS. Bereiten Sie sich auf einen Monat vor ... Erwartungen
Wie kann dieses Casino eine so hohe Bewertung haben, wenn es monatelang auszahlt? Wurden Sie übrigens in einem Monat bezahlt?
Ich habe Freunde in der Facebook-Gruppe und sie haben so lange darauf gewartet
UND ICH HABE EINEN STREITIGKEITEN ANGEBRACHT, WEIL SIE ZAHLUNGEN FÜR WETTEN ÜBER 25E GENOMMEN HABEN. Und mein Einsatz betrug 2 Euro, aber ich habe einen Bonus gekauft. ZUVOR SCHRIFT DIE DAME AUF LIVE, DASS NICHTS PASSIEREN WÜRDE, WEIL ES ECHTES GELD GIBT. UND ES GIBT EINE ZAHLUNGSSPERRE.
Weiß jemand, warum sie so lange kein Geld abheben? Ich warte schon seit mehr als einer Woche. Es ist nicht normal! Auch andere Kunden beschweren sich über die Verzögerung beim Abheben von Geldern! Sie haben eine so hohe Bewertung, zahlen aber nicht!
Hi, did the casino say why it takes more than a week? I would like to add that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal issue. Have you verified your account with the casino yet ?
Anyway, I see that you have managed to file a complaint, so let's see where this all goes.
UND ICH HABE EINEN STREITIGKEITEN ANGEBRACHT, WEIL SIE ZAHLUNGEN FÜR WETTEN ÜBER 25E GENOMMEN HABEN. Und mein Einsatz betrug 2 Euro, aber ich habe einen Bonus gekauft. ZUVOR SCHRIFT DIE DAME AUF LIVE, DASS NICHTS PASSIEREN WÜRDE, WEIL ES ECHTES GELD GIBT. UND ES GIBT EINE ZAHLUNGSSPERRE.
I see that you have been having problems for a long time and according to your complaint we are waiting for an answer from the casino. So far it doesn't look rosy but I hope it will change and it will turn out well in the end, although I am a bit worried in this case.
Fingers crossed. 🤞🤞
14 Tage sind bereits vergangen! Keine meiner Anfragen wurde bisher bestätigt! Ich verstehe nicht, wann ich mein Geld erhalten werde!
That's quite a lot and also our time average. Our team will try to help you as best as we can, since you have a complaint.
However, I was wondering if the casino has told you the reason why you still haven't confirmed your withdrawal ?
Nein. Sie nehmen keinen Kontakt auf. Ich habe etwa 10 Nachrichten an die Support-Mail geschrieben, sowie etwa 10 Nachrichten an die Finanzabteilung. Leider habe ich keine Antwort erhalten.
Well, I'm sorry, because from what I've seen, the casino has solved all its complaints so far. We'll see how the situation develops when our team steps in. As much as I hate to say it, we'll have to wait.🙁
Hüten Sie sich vor diesem Casino. Sie haben nicht daran gedacht, auf meine Beschwerde zu reagieren. „Unser Urteil"
Keine Reaktion, passiver Regulator
UNGELÖST
I've got exactly the same problem.
Withdrawal is pending since 13 days, the support told my im verificated and they cant contact the financial department.
The finance@ e-Mail Adress didn't answered any E-Mails.
The support isn't answering now since a week too.
Absolute scam-Casino...
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