Lieber Adriel,
Wir verstehen Ihr Anliegen und danken Ihnen, dass Sie uns zur Klärung kontaktiert haben. Wenn diesmal keine Maßnahmen bezüglich Ihres Guthabens ergriffen wurden, bedeutet dies, dass in diesem konkreten Fall kein Verstoß festgestellt wurde.
Unser Ziel ist es, allen Spielern ein faires Spielerlebnis zu bieten und wir möchten, dass Sie sich beim Spielen auf unserer Plattform sicher fühlen.
Beste grüße,
Amerio Team
Lieber Amerius,
Sie haben das Guthaben erneut konfisziert. Ich möchte, dass Sie mir beweisen, was ich dieses Mal getan habe, da sie das Guthaben schon einmal konfisziert haben.
Das ist eine Privatsache, das ist nicht möglich. Ich habe normal gespielt und trotzdem haben sie mein Guthaben konfisziert.
Ich habe ihnen bereits eine Nachricht geschickt, weil sie jede Einzahlung, die ich tätige, konfiszieren.
Dear user, If I may step in, if you need to use help from our complaint team because you feel that it is going nowhere, please know that we are here. File a complaint at any time, and we'll have a look at it.
Hallo Romi,
Als mein tatsächliches Guthaben das erste Mal beschlagnahmt wurde, nannten sie mir einen Grund. Ich tätigte eine weitere Einzahlung, und da mir der vorherige Grund bekannt war, achtete ich darauf, nicht das zu tun, was Sie sagten.
Jetzt hatte ich mehr als 100 BRL und als ich versuchte, das Geld abzuheben, konfiszierten sie es komplett, ohne dass mir dies rechtfertigte.
Ich hoffe, sie begründen es oder geben mir mein Geld zurück, denn beim ersten Mal wurden mir 510,46 $ abgenommen und sie begründen es mit 116 $, wie im Ausdruck oben zu sehen ist …
Wie kannst du dir so einen Spaß machen? Unsere Gelder werden ohne Begründung konfisziert! Wenn du bei diesem Problem helfen könntest, wäre das eine große Hilfe, Romi.
Wir warten und hoffen auf gesunden Spaß, ohne willkürliche Beschlagnahmungen.
We surely would like to help if possible.
Please follow this link where you can submit your complaint, and our team will intervene in your case, and hopefully we'll be able to solve it all together.🙏
Ich habe 200 BRL eingezahlt und mit dem Bonus von 75 % vom Samstag 150 BRL erhalten. Ich habe angefangen, das Spiel Crystal Robo zu spielen. Ich habe 3 Boni zu je 120 gekauft und beim dritten 519 BRL gewonnen. Ich habe überprüft, dass meine Gewinne nicht verbucht wurden und mein Guthaben 200 BRL beträgt. 
Dear ericleo,
Thank you for reaching out. We understand how important it is for your winnings to be correctly accounted for. If your balance was not updated after your win, there may have been a technical issue or specific bonus conditions affecting the payout.
Please contact our support team with your account details and a screenshot (if possible), so we can investigate and provide a clear explanation. We’re here to ensure a fair gaming experience for all players and will do our best to resolve this for you.
Best regards,
The Amerio Team
Alle Einzelheiten sowie die Berechnung meines erforderlichen Guthabens gemäß den Bedingungen des 75 %-Samstagsbonus habe ich Ihnen bereits zugesandt. 
Unordentliche Website,
Ich warte seit Tagen auf die Auswertung eines einbehaltenen Betrages, 620 BRL um genau zu sein.
Ich hoffe, Ihr Fall wird so schnell wie möglich gelöst.
Um genauer zu sein,
7 (sieben) Tage auf eine Rücksendung warten!
Ich habe versucht, 116 BRL abzuheben, und wurde abgelehnt.
Entmutigung, das Einbehalten von Gewinnen oder das Nichtabrechnen von Gewinnen sind die schlimmsten Fehler, die ein Casino begeht. Sie zahlen ein, um Spaß zu haben, und am Ende stehen Sie ohne Ihre Einzahlung und ohne den Spaß da. Und es dauert ewig, bis sie Ihr Problem lösen oder nicht lösen.
Früher habe ich jeden Tag in diesem Casino gespielt, seit dem 8. nicht mehr. Ich habe eine Beschwerde bei Casinoguru eingereicht und warte darauf, dass sie prüfen, was mit meinen nicht verbuchten Gewinnen passiert ist. Es ist schwer, im Casino zu gewinnen, und wenn man gewinnt, gibt es ein Problem. Ich frage mich, ob das absichtlich passiert. Ich weiß nicht, wie Casino on LINE funktioniert oder ob es viele Beschwerden zu lösen gibt. Ich bin auf der vorletzten VIP-Ebene und denke darüber nach, dieses Casino zu verlassen. Ich warte.
Dear ericleo.
We understand your frustration and appreciate your patience while this matter is being reviewed. We assure you that all winnings are processed fairly and in accordance with our terms. If there was an issue with unaccounted winnings, our team is ready to investigate and provide a clear resolution.
Your loyalty as a high-level VIP player is important to us, and we want to ensure you have the best experience on our platform.
Best regards,
The Amerio Team
Sie haben mein Spiel eliminiert. Ich hatte 6 Boni zu je 120 BRL im Spiel Crystal Robo gekauft, das sind 720 BRL. Der letzte Bonus, den ich gekauft habe, brachte 519,00 ein. Ich war bei diesem Spiel immer noch im Defizit, aber da die Gewinne nicht verbucht wurden, habe ich praktisch 720 BRL verloren. Für Sie ist das ein einfacher Fehler, den Sie bereits hätten beheben können, aber für mich sind es 720 BRL, die ich verloren habe. Sie haben meine Einzahlung im Verlauf, Sie haben den aktivierten Bonus im Verlauf, Sie haben die Einsätze und das Spiel, bei dem ich die Einsätze gemacht habe, im Verlauf. Sie wissen, dass sie nicht verbucht wurden.
Unordentliche Website,
Ich warte seit Tagen auf die Auswertung eines einbehaltenen Betrages, 620 BRL um genau zu sein.
Ich hoffe, Ihr Fall wird so schnell wie möglich gelöst.
So nothing has changed, has it? I watched your complaint and did you know that when you do what you did it's a violation of the rules? I saw that you wrote that there were two situations with two sums where you did the opposite.
Lieber Jaro,
Genau das, es hat sich nichts geändert und in den Bonusregeln gibt es kein Limit (Betrag in BRL), das ich zum Wetten verwenden kann. Trotzdem lautete die Behauptung bei der ersten Beschlagnahme, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte. Im zweiten Fall habe ich es jedoch völlig anders gemacht und meine Gewinne wurden trotzdem beschlagnahmt.
Somit sind wir einer haltlosen Rhetorik ausgeliefert, da in beiden Fällen die Gewinne unterschiedlicher Spielmethoden konfisziert wurden.
Wie wird die Rhetorik dieses zweite Mal sein? Ich warte darauf.
I'd like to know too, but maybe the casino took both situations and by breaking the rules in one of them, they also took the winnings from the other situation. But there will be an opportunity to clarify this in the complaint.
In diesem Fall wäre es klüger, mich zu sperren, da ich hoffe, mein Geld einzahlen und zum Spaß spielen zu können und, wenn alles gut geht, Gewinne zu erzielen. So wie das Casino das praktiziert, zahle ich ein und bekomme meine Gewinne und mein eigenes Geld einbehalten? Wäre das fair?
Wie Eric bereits sagte, haben wir bei Amerio ein hohes VIP-Level, was bedeutet, dass das Spielaufkommen auf der Plattform extrem hoch ist. Trotzdem werden wir jetzt aufgrund dieses Fehlers im Bonus bestraft, was uns angesichts der Spieldauer überrascht und uns den Grund für diese Beschlagnahmung nicht erklärt!
In diesem Fall wäre es klüger, mich zu sperren, da ich hoffe, mein Geld einzahlen und zum Spaß spielen zu können und, wenn alles gut geht, Gewinne zu erzielen. So wie das Casino das praktiziert, zahle ich ein und bekomme meine Gewinne und mein eigenes Geld einbehalten? Wäre das fair?
Well, it would only be fair if you break the casino rules otherwise not so much. Of course, as I said, the casino will have a chance to clarify everything necessary and we will see what our experts and therefore the team will think about it and how it will develop.
I just want it to be, as you said, fairly resolved. ☘️
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