Amerio Casino - generelle Diskussion (Seite 3)
Ich verstehe ihr Treueprogramm nicht.... Nicht nur, dass ich nie die Vorteile der Stufe erhalten habe... Jetzt haben sie meine Stufe von 5 auf 2 zurückgesetzt... und ihr Support ist immer noch ironisch.
Die Plattform ist als System und Support ein Witz. Sie funktioniert nicht und sie sind unvorbereitet. 
Normalerweise wird das VIP- oder Treuelevel gesenkt, weil ein Spieler über einen längeren Zeitraum keine Einzahlung vornimmt.
Könnte das also der Grund sein?
Lieber robertafreitas90 . Wir schätzen jeden Spieler und gehen mit schwierigen Situationen behutsam um. Das Team vom technischen Support hat Ihre Situation geklärt und gesagt, dass es sich um eine technische Störung handelte und Sie in naher Zukunft wieder den Gold-Status erhalten werden.
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Grüße, Amerio-Team.
Hallo,
Meine Gewinne wurden von der Site grundlos konfisziert, ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde.
Sie konfiszierten die Gewinne zusammen mit meinem Einzahlungsbetrag. Sie gaben mir nicht einmal den Einzahlungsbetrag zurück, obwohl ich mehrmals darauf bestand.
Ich hoffe, dass es für diese Beschlagnahmung eine plausible Begründung gibt, sodass ich diese eindeutige Tat nicht noch einmal begehe und weiterhin eine gesunde Zeit auf einer unregulierten Seite im Land verbringen kann.
Lieber ADRIELDOMINGOS ,
Wir verstehen, wie beunruhigend diese Situation für Sie ist, und möchten helfen, sie zu klären. Gewinne werden nur in Fällen einbehalten, in denen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wird, wie z. B. Bonusmissbrauch, doppelte Konten oder andere Sicherheitsbedenken.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kontodaten an unser Support-Team, damit wir Ihren Fall gründlich prüfen können. Wenn es zu Missverständnissen kam, werden wir unser Bestes tun, um diese fair zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit prüfen.
Beste grüße,
Das Amerio-Team
Ich versuche seit gestern, sie zu kontaktieren, und sie haben mir immer noch nicht gesagt, was ich falsch gemacht habe.
Ich habe versucht, mir ihre Richtlinien anzusehen, aber sie sind auf Englisch.
Im Chat wurde der Fehler nicht erwähnt und ich würde gerne wissen, ob meine Einzahlung zurückerstattet wird. Mir wurde nur gesagt, dass es keinen Sinn hat zu weinen. Tolle Rhetorik von Ihnen. Wenn ich einen ungerechtfertigten Gewinn gemacht habe, verlange ich einfach meine Einzahlung und meine Gewinne zurück, so Gott will.
Lieber ADRIELDOMINGOS ,
Wir bedauern Ihre Frustration und wissen, wie wichtig eine klare Kommunikation in solchen Situationen ist. Unser Ziel ist es immer, unseren Spielern einen fairen und transparenten Service zu bieten.
Wenn Sie noch keine klare Erklärung erhalten haben, wenden Sie sich bitte erneut an unser Support-Team. Wir werden Ihren Fall gründlich prüfen. Wenn ein Fehler unterlaufen ist, werden wir uns bemühen, ihn fair zu lösen und uns auch um Ihre Bedenken bezüglich der Einzahlung zu kümmern.
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit prüfen.
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
Wenn Sie mir den genauen Fehler per Chat oder über zahlreiche E-Mail-Anfragen mitteilen, werde ich den Fehler, von dem ich nicht einmal weiß, dass er behauptet wird, nicht mehr machen!
Ich verlange lediglich meine Einzahlung zurück. Auf diese Weise kann ich eine weitere Einzahlung mit Bonus tätigen und so spielen, wie es auf der Website angegeben ist, sobald ich davon erfahre. Was Sie nicht tun können, ist, alles zu konfiszieren und nicht einmal zu wissen, was los ist.
Lieber ADRIELDOMINGOS ,
Wir verstehen Ihre Frustration und schätzen Ihre Bereitschaft, die Regeln zu befolgen, wenn ein Fehler gemacht wurde. Unser Ziel ist es, allen Spielern Fairplay und Transparenz zu bieten.
Ich wurde vom zuständigen Personal unseres Casinos informiert, das sich um Ihre Situation kümmern wird.
Bezüglich Ihrer Anzahlung werden wir Ihren Fall prüfen, um die beste Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte bleiben Sie für weitere Updates mit unserem Support-Team in Kontakt.
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
Einige Ihrer Agenten sind unhöflich zu uns, die Police ist in einer Fremdsprache und es wäre nett, uns auf Portugiesisch auf den Fehler hinzuweisen, da wir uns auf brasilianischem Boden befinden.
Sobald der Fehler behoben ist und mir klar ist, dass ich tatsächlich gegen Ihre Richtlinien verstoßen habe, wird dies nie wieder passieren.
Mein Level ist Palladium auf der Amerio-Plattform, was zeigt, dass ich ein Spieler bin, der eine beträchtliche Summe Geld investiert hat, oft alles verloren hat und selten einen Gewinn gemacht hat. Wenn der Gewinn aus dieser Situation ungerechtfertigt war, ist die Beschlagnahme des ungerechtfertigten Gewinns in Ordnung, aber die Beschlagnahme meiner gesamten Einzahlung ohne Begründung ergibt keinen Sinn!
Lieber ADRIELDOMINGOS ,
Wir schätzen Ihre Loyalität als Spieler auf Palladium-Niveau aufrichtig und verstehen Ihre Frustration über diese Situation. Wir entschuldigen uns, wenn einer unserer Agenten unhöflich zu Ihnen war – das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Spielern bieten möchten, und wir werden uns sicherlich darum kümmern.
Was das Problem betrifft, stimmen wir zu, dass eine klare Kommunikation entscheidend ist. Wir werden sicherstellen, dass Sie eine ausführliche Erklärung auf Portugiesisch erhalten, damit Sie vollständig verstehen, was passiert ist. Wenn es sich um einen Fehler oder ein Missverständnis handelte, werden wir Ihren Fall gerne prüfen.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken bezüglich der Kaution und werden diese Angelegenheit gründlich prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und wir freuen uns, dass Sie ein Teil von Amerio sind!
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören,
weil ich bisher keine Antwort bekommen habe.
Nur Unhöflichkeit seitens Ihrer Leute.
Liebe ADRIELDOMINGOS ..,
Nach einer detaillierten Analyse Ihres Falles haben wir festgestellt, was passiert ist. Sie haben eine Wette mit Bonusgeldern platziert, die Spielsitzung verlassen, alle Bonusgelder verloren, bis der Bonus storniert wurde, und sind dann zum selben Slot zurückgekehrt. Die Gewinne aus dieser Aktion wurden Ihrem realen Guthaben gutgeschrieben. Leider verstößt diese Methode gegen unsere Bonusrichtlinien, weshalb Ihr Guthaben aufgrund Verstoßes gegen die Bedingungen storniert wurde.
Gemäß den Regeln unserer Plattform haben wir das Recht, Guthaben zu stornieren, wenn gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wird. Da es sich nicht um einen Einzelfall handelt, wird Ihre Einzahlung nicht zurückerstattet.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
Okay,
Gibt es ein Limit für den Kauf von Scarter mit dem Wert des Bonusguthabens? Denn normalerweise ist der Wert des Bonusguthabens geringer als der gekaufte Scarter und der Bonus wird automatisch aus dem System entfernt. Auf diese Weise können die Gewinne direkt auf das echte Guthaben überwiesen werden.
Aber wie oben schon gesagt, mir steht nichts zu und ich werde bei den nächsten Bonuskäufen bei Amerio darauf achten!
Vielen Dank für die Aufklärung des Vorfalls, der zur Sperrung meiner Gewinne und meines eingezahlten Guthabens geführt hat.
Sehen Sie sich die verschiedenen Fehler in Ihrem Bonus an. Ich habe die Palladium-Freispiele aktiviert und drehe pünktlich …
Der Bonus verschwindet nicht und es wird uns nicht mitgeteilt, wie viel bereits eingesetzt/eingelöst werden musste.
Es ist schwer, Parameter festzulegen, aber wenn es um die Beschlagnahmung sämtlicher Guthaben und „illegaler" Gewinne geht, haben wir keine Chance zu argumentieren.
Lieber ADRIELDOMINGOS ,
Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken. Wenn es Probleme mit dem Bonussystem gibt, einschließlich der Verfolgung des Wettfortschritts, möchten wir sicherstellen, dass diese angemessen behandelt werden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden unser Bestes tun, um Ihr Erlebnis zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Amerio-Team
Hallo Amerio,
Ich dachte, ich hätte unser Problem mit der Beschlagnahmung des Realguthabens zuzüglich der auf „unregelmäßige" Weise erlangten Gelder in Höhe von insgesamt 510,46 R$ gelöst.
Aber was hält mich dieses Mal beispielsweise davon ab, mit 1.000,00 R$ in ein Casino (physisch oder virtuell) zu gehen und 300,00 R$ zu verlieren ... und mich zu entscheiden, mit 700,00 R$ zu gehen? Oder bin ich verpflichtet, alles zu setzen? Natürlich könnte ich mehr gewinnen, genauso wie ich alles verlieren könnte. Also habe ich beschlossen, aufzuhören und mit den 700,00 R$ rauszugehen!
Denn im folgenden Fall versuche ich, mein Geld abzuheben, und Sie lehnen das einfach ab! Wenn Sie nicht möchten, dass ich weiterhin an Ihrer Plattform teilnehme, eröffne ich eine neue.
Wenn es Richtlinien gibt, gegen die ich verstoßen habe, erläutern Sie sie mir bitte noch einmal.
Lieber Amerio,
Wenn ich erneut gegen Ihre Bonusrichtlinien verstoßen habe, warum haben Sie mir dieses Mal nicht das Guthaben eingezogen?
Den Saldo lasse ich dir mal so stehen, aber wenn du mir konkret sagen kannst, was diesmal passiert ist, freue ich mich auf deine Rückmeldung, denn soweit ich das beurteilen kann, werde ich bei Amerio kein Geld verdienen, sondern nur Verluste machen.
Achtung,
Adriel
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