Vielen Dank für Ihre Antwort, Jaro, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch auf einen Punkt eingehen, der meiner Meinung nach das Bild wesentlich verändert, denn das Argument, Deutschland sei kein restriktives Land, hält einer Gesamtbetrachtung nicht stand.
20Bet operiert mit einer Lizenz aus Curaçao. Diese Lizenz ist mehr als nur ein Stück Papier. Sie beinhaltet rechtliche Verpflichtungen gemäß der „Landsverordening op de kansspelen" (Landverordening für Glücksspiele), die im Dezember 2024 in Kraft trat und für alle in Curaçao lizenzierten Betreiber gilt. Artikel 1.4 dieses Gesetzes verbietet es Lizenzinhabern ausdrücklich, Personen die Teilnahme an Glücksspielen zu gestatten, wenn der begründete Verdacht besteht, dass diese Personen gefährdet sind. Ich bin im offiziellen deutschen OASIS-Selbstsperrsystem registriert, was mich per Definition genau zu einer solchen Person macht: einer Person, die aufgrund eines dokumentierten Glücksspielproblems rechtlich vom Glücksspiel ausgeschlossen ist. Das ist eindeutig.
Schauen wir uns nun die AGB von 20Bet an. Abschnitt 2, Punkt 3 besagt, dass Personen, denen es gesetzlich untersagt ist, Verträge mit einem Buchmacher abzuschließen, nicht spielen dürfen. Ich bin sowohl nach deutschem Recht als auch nach den Lizenzbestimmungen von Curaçao gesetzlich daran gehindert. Abschnitt 2, Punkt 7 besagt, dass 20Bet das Konto schließen und das Restguthaben zurückerstatten muss, sobald bekannt wird, dass ein Spieler in einem Land wohnt, in dem der Dienst illegal ist. 20Bet besitzt keine deutsche GGL-Lizenz und steht nicht auf der Whitelist. Daher ist der Betrieb in Deutschland illegal. Spätestens zum Zeitpunkt meiner formellen Beschwerde am 25. April war ihnen dies bekannt. Sie haben weder das Konto geschlossen noch das Guthaben zurückerstattet. Stattdessen erhielten sie eine Standardantwort mit einem Verweis auf Abschnitt 2, Punkt 6, der besagt, dass der Spieler selbst für die Prüfung der lokalen Gesetze verantwortlich ist.
Diese Antwort ist nicht nur unzureichend, sondern auch widersprüchlich. Man kann nicht willkürlich eigene Bedingungen anwenden. Wenn Abschnitt 2 Punkt 6 auf mich zutrifft, dann trifft Abschnitt 2 Punkt 7 gleichermaßen auf sie zu. Sie haben sich entschieden, die Klausel anzuführen, die sie schützt, und die Klausel ignoriert, die sie verpflichtet.
Abschnitt 39 ihrer Nutzungsbedingungen besagt außerdem, dass sie keine potenziell gefährdeten Kunden ins Visier nehmen. Ich gehöre nicht zu den potenziell gefährdeten Kunden. Ich bin offiziell und nachweislich gemäß einem staatlichen System vom Glücksspiel ausgeschlossen. Trotzdem haben sie weiterhin Einzahlungen von mir angenommen.
Das Glücksspielgesetz von Curaçao verpflichtet Lizenzinhaber gemäß Artikel 5.4, eine Richtlinie zum Schutz gefährdeter Personen vor Glücksspielen zu implementieren. Artikel 2.2 besagt, dass verantwortungsvolles Spielen die Teilnahme gefährdeter Personen ausschließt. Dies sind keine Empfehlungen, sondern Lizenzbedingungen. Durch die Nichteinhaltung dieser Bedingungen verstößt 20Bet nicht nur gegen die eigenen Lizenzbedingungen, sondern auch gegen die Rechtslage des Landes, in dem die Lizenz erteilt wurde.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Es gibt keine einzige Klausel in ihren AGB, die sie rechtmäßig anwenden könnten, um meine Rückerstattung zu verweigern. Die in ihrer Antwort angeführte Klausel steht im Widerspruch zu ihrem eigenen Abschnitt 7. Alle anderen relevanten Klauseln – Abschnitt 2 Punkt 3, Abschnitt 2 Punkt 7, Abschnitt 39, Abschnitt 41 und Abschnitt 43 – verpflichten sie entweder direkt dazu, meine Registrierung zu verhindern oder mir nun eine Rückerstattung zu gewähren. Hinzu kommen die Verpflichtungen gemäß Artikel 1.4 und 5.4 des Lizenzgesetzes von Curaçao, und die Sachlage ist eindeutig.
Eine Lizenzbedingung ist nicht optional. Es handelt sich nicht um eine Empfehlung, die ein Betreiber nach Belieben befolgen kann. Wenn die Bedingungen von 20Bet ihre Lizenzverpflichtungen widerspiegeln, was eindeutig der Fall ist, können sie sich nicht rechtmäßig auf die Klausel zur Spielerverantwortung berufen und gleichzeitig die Klausel zur Rückerstattungspflicht, die Klausel zum Schutz gefährdeter Personen und die Klausel zum verantwortungsvollen Spielen ignorieren. Das geht nicht. Entweder gelten die Bedingungen vollständig oder gar nicht.
