Hallo,
Ich bin nicht davon überzeugt, dass irgendjemand behauptet hat, Sie seien für das unvollständige Verifizierungsverfahren verantwortlich. Vor allem, wenn wir keine Ahnung haben, wie die Selfies aussehen, die Sie genehmigen lassen wollten.
Der Punkt ist, dass niemand diese Überprüfung in Ihrem Namen bestehen kann. Je besser Sie also versuchen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, desto höher ist die Chance, den KYC letztendlich zu bestehen.
Daher würde ich sagen, dass die Idee, die Sie in der Beschwerde erwähnt haben,
„Aber die letzte E-Mail war ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis und mein Telefon neben meinem Gesicht halte, aufgenommen mit einem anderen Gerät.
und sie sagen nicht, dass dies das Letzte ist, was ich tun sollte. Also habe ich aufgehört, das zu tun, was sie mir sagen, und bin hierhergekommen." wird das Problem nicht lösen.
Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was Ihre Überprüfung erschwert, aber ich weiß aus langjähriger Erfahrung, dass es ein Fehler ist, die Zusammenarbeit einzustellen.
So oder so würde ich mein Bestes geben, die Verifizierung zu bestehen, denn eine Reklamation ist ein zeitintensiver Prozess. Vielleicht bist du auf eigene Faust schneller, wenn du es versuchst, wer weiß. 🤷♀️
Natürlich hoffe ich, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden kann.
Hello,
I'm not convinced anyone has suggested you are to blame for the incomplete verification procedure. Especially if we have no idea how the selfies you tried to get approved look.
The point is, that no one can pass this verification on your behalf, so the better you try to cooperate witht he casino, the higher the chance to pass the KYC eventually.
Thus, I would say that the idea you mentioned in the complaint
"but the last email was a photo about me holding ID and phone next to my face taken with another device.
and they dont say this is the last thing i should do. so i stopped doing what they tell me to do and came here." won't resolve the problem.
Frankly, I don't know what complicates your verification, but I know from many experiences that stopping cooperating is a mistake.
One way or another, I would do my best to pass the verification, because a complaint is a time-consuming consumming process. You may be quicker on your own, if you try, who knows. 🤷♀️
Naturally, I am hoping the problem can be fixed to your satisfaction.
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