1Red Casino - generelle Diskussion (Seite 19)

Was mir in meiner ungelösten Beschwerde aufgefallen ist, war, dass nicht viele Versuche unternommen wurden, das Casino zu einer Reaktion zu bewegen. Die Auseinandersetzung mit dem Casino war nicht sehr intensiv; ich habe dort hauptsächlich meine eigenen Schwierigkeiten gesehen, weniger die Ihres Kollegen. Das kann jeder erkennen, wenn er die eingegangene Beschwerde mit der ungelösten vergleicht.

Genau das meinte ich in meinem letzten Beitrag. Die Kommunikation in den zahlreichen Gruppenchats und Skype-Anrufen ist nicht Teil des Beschwerdethreads; sie findet separat außerhalb des Beschwerdethreads statt. Wenn ich mich richtig erinnere, zeigte das Casino in Ihrem Fall keinerlei Bereitschaft zu Kompromissen oder weiteren Gesprächen. Es lehnte von Anfang an ab. Wir haben Ihren Fall fast jeden Mittwoch in unserer regelmäßigen Telefonkonferenz zu schwerwiegenden oder problematischen Fällen besprochen. Das ändert jedoch nichts an der Vergangenheit.

Ich verfolge die seit vier Monaten offene Beschwerde und gestern hat das Casino innerhalb einer Woche nicht reagiert – die Antwort kam fünf Stunden zu spät! Das ist mir schon öfter passiert, sie reagieren extrem spät auf meine ungelösten Beschwerden. Dieses Casino verstößt eindeutig gegen alle Regeln und Vereinbarungen und ist nicht lizenziert! Die Glücksspielbehörde von Curaçao weigert sich seit fast einem Jahr, meine E-Mails zu beantworten, und sie verbindet die Version von 1redeu.com nicht mit ihren Diensten.

Ich verstehe wirklich nicht, was das ganze Casino-Guru-Team da macht und sich diesen Unsinn von 1red ansieht.

Und Martin wiederholte diese Botschaft mehrmals gegenüber dem Casino:

Martin

Casino-Analyst & Beschwerdespezialist

vor 1 Woche

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Auch danach reagierte das Casino nicht, und das ist ein ernstes Problem. Ein klares Warnsignal!

Hallo,

Mir ist bewusst, dass Sie die Sache nur aus Ihrer Perspektive sehen. Unsere Sichtweise ist anders, und ich glaube, das habe ich bereits erläutert. Sobald wir die Beschwerde bezüglich dieses Casinos als ungelöst schließen, verlieren andere Spieler die Möglichkeit, Beschwerden einzureichen, insbesondere da das Casino bereits eine rote Warnung aushängt, die darauf hinweist, dass das Problem bekannt ist.

Es ist wirklich schade, dass die Spieler dort weiterhin spielen, anstatt die Bewertung und die Beschwerden zu überprüfen.

Wir versuchen weiterhin, das Casino zu angemessenen Maßnahmen zu bewegen; sobald der Fall abgeschlossen ist, gibt es kein Zurück mehr.

Versteh mich nicht falsch, ich verstehe, was du meinst, aber es gibt auch andere Spieler, denen wir helfen wollen. Dein Fall wurde leider abgeschlossen.

Ich verstehe jetzt, warum Sie die Beschwerde offen gelassen haben, obwohl das Casino innerhalb der vorgegebenen Frist nicht reagiert hat. Jetzt ergibt alles Sinn. Als sie mein Konto gesperrt haben, sagten sie mir, ich könne nichts tun – nur um ihre Bewertung zu ruinieren, die sie sich hart erarbeitet hatten. Außerdem sollte Ihr Team seine Lizenz aktualisieren! Seit über sechs Monaten weise ich darauf hin, und das Casino ruiniert sich ohne gültige Lizenz.

Der Guru kann nicht helfen, aber vielleicht gibt er uns einen guten Anhaltspunkt, um herauszufinden, wo die Leute vom Casino aus wohnen. Man kann sie auch in den sozialen Medien verfolgen und Familienmitglieder können Fotos von ihrem Zuhause schicken.

Leider behandelt Casinoguru dieses Casino als seriös, obwohl es das von Anfang an nicht war.

Ja, genau das ist es. Wie gesagt, ich verstehe aber, dass es sehr seltsam aussehen mag, und ich bin froh, dass Sie mich darauf hingewiesen haben.

Was die Lizenzen angeht, zeigt unser System an, dass es lizenziert ist; es gibt einen Prüfer auf deren Website. Zumindest war es noch vor wenigen Monaten lizenziert.

Selbstverständlich werde ich dem Datenteam eine Nachricht zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Könnten Sie mir bitte zeigen, wo ich den Validator finde? Ich kann ihn auf 1redeu.com nicht finden.

Die Spiegelseiten von 1Red verfügen über keine gültige Lizenz und werden unter dem Namen Febonara Empire srl betrieben. Die Zahlungen auf diesen Seiten fließen jedoch weiterhin an Bets Entertainment NV. Dies geschieht einzig und allein, um Regulierungen zu umgehen und weiterhin Spieler aus gesperrten Ländern zu akzeptieren. Wirklich verdächtig!

Ich habe dasselbe Problem mit Jacktop, auch so eine Betrugsfirma, die hier mit einer 8 bewertet wurde.

Ich habe es auch nicht gefunden; deshalb habe ich eine Nachricht an das Datenteam geschickt. Möglicherweise hat sich seit September etwas geändert.

Ich habe das hier schon vor einigen Monaten gemeldet und erinnere mich, dass ich genau dieselbe Antwort erhalten habe. Seit fast einem Jahr überprüfe ich sie, und ich bin mir sicher, dass sie ohne Lizenz arbeiten; das haben sie sogar bestätigt.

Das verstehe ich, aber ich habe eine andere Sichtweise: Glauben Sie, dass die Informationen über die nicht mehr existierende GCB-Lizenz und der sehr schlechte Sicherheitsindex darauf hindeuten, dass man dort spielen sollte?

Ich denke, das stimmt nicht. Ehrlich gesagt, meiner Meinung nach haben sie die Lizenz gewechselt, zeigen den Validator aber nicht an. Ich glaube, das spielt keine Rolle, da sie dir die Gebühren für die Zeit, als sie noch lizenziert waren, nicht erstattet haben.

Am 15. November letzten Jahres, als mein Konto gesperrt wurde, besaßen sie keine Lizenz. Deshalb habe ich alle Glücksspielbehörden kontaktiert, und keine von ihnen konnte bestätigen, dass 1RedCasino lizenziert ist. Curaçao, Anjouan, MGA usw. – das Casino hatte vermutlich 2023 einmal eine Lizenz, aber seitdem keine Aktualisierungen.

Nun ja, bei allem Respekt, laut unserem System waren sie auch in diesem Jahr noch lizenziert.

Ich sage natürlich nicht, dass ich Ihnen nicht glaube. Das Datenteam hat lediglich andere Informationen ermittelt.

Könnten Sie mir bitte die Details mitteilen, falls diese hier veröffentlicht werden dürfen? Ich möchte das selbst überprüfen und die Glücksspielbehörde kontaktieren, die ihnen kürzlich die Lizenz erteilt hat.

Ich kann im Moment nicht fortfahren, da ich zunächst einige Details überprüfen muss:

Das System zeigt an, dass es lizenziert ist und im September 2025 aktualisiert wurde, wobei der Validator aktiv ist. Ich vermute jedoch, dass der Validator entweder nicht sichtbar ist oder nur auf einer bestimmten Landingpage erscheint, was als Verschweigen der Lizenz vor den Spielern interpretiert werden könnte. Daher werde ich dies vom Datenteam überprüfen lassen, da mir die Genauigkeit der Angaben wichtig ist.

Könnten Sie mir bitte die alten, abgelaufenen Lizenzinformationen zukommen lassen? Ich finde im Internet nämlich nichts dazu, und wenn die Informationen von Ihrer Abteilung stammen, vertraue ich ihnen, auch wenn sie veraltet sind.