Ich muss eine Frage stellen (Seite 2)

Kein Problem, gut, dass du dich einmischst. Wenn ich es richtig verstanden habe, handelt es sich um einen Bonus – eine Art Unterstützung –, den man umsetzen muss, aber den sie dann behalten. Sie sagten, das stünde in den AGB, aber mal ehrlich, wer liest schon einen ellenlangen Text voller Regeln?

Das Problem liegt bei Gemspins Casino. Beim ersten Mal wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert – darüber habe ich bereits in einem anderen Beitrag berichtet. Nun hängt meine zweite Auszahlung bei der Identitätsprüfung fest. Mit anderen Casinos habe ich keinerlei Probleme.

Wir können das Zahlungsproblem mit Orion Bet wohl als gelöst betrachten.

Ich bin froh, dass die Situation schließlich aufgeklärt wurde, und ich hoffe, dass ähnliche Angelegenheiten in Zukunft klarer und verständlicher kommuniziert werden.

Oh, danke. Jetzt verstehe ich es. Und um ehrlich zu sein, habe ich vor langer Zeit beschlossen, dass ich kein Interesse mehr daran habe, mit Boni zu spielen, oder Boni im Allgemeinen.

Mir ist klar geworden, dass man viel lesen und die verschiedenen Regeln vergleichen muss, um herauszufinden, ob sich ein Bonus überhaupt lohnt und welche Bedingungen damit verbunden sind. Deshalb kann ich dich da vollkommen verstehen. 😁

Danke, dass du mir die Sache mit den Gemspins erklärt hast. Das ist das Problem mit dem Ausweis. Ja, verstanden.

Ich schreibe es formeller....

In den letzten Tagen hat sich meine Situation wie folgt verändert:

1. Umsatzbedingungen & Gewinne: Ich habe die Umsatzbedingungen eines Bonus, den mir das Casino per E-Mail zugesandt hatte, erfolgreich erfüllt. Mit diesem Bonus konnte ich 500 Euro gewinnen, die legal in auszahlbares Echtgeld umgewandelt wurden. Anschließend spielte ich mit meinem Echtgeldguthaben weiter und konnte meine Gesamtgewinne auf 900 Euro steigern.

2. Das Problem mit der Identitätsprüfung (KYC): Das Casino hat meinen alten griechischen Personalausweis abgelehnt. Grund dafür ist, dass ältere griechische Ausweise kein Ablaufdatum haben, weshalb das automatische Verifizierungssystem ihn als ungültig einstufte. Ich habe bereits den neuen griechischen Personalausweis (mit Ablaufdatum) beantragt und warte derzeit darauf, ihn bei der Polizeistation abzuholen, um ihn dem Casino zuzusenden.

3. Aktuelle technische Probleme / Anmeldeprobleme: Ich bin heute komplett von meinem Konto ausgesperrt worden. Wenn ich meine Zugangsdaten eingebe und versuche, mich anzumelden, erscheint eine kleine Meldung mit dem Text: „Anmeldung läuft. Viel Glück!". Die Seite reagiert jedoch nicht mehr und ich habe weder Zugriff auf mein Profil noch auf mein Guthaben von 900 Euro.

Ich habe bereits eine E-Mail an den Support des Casinos geschickt ( support@gemspins.com ) und Bankabteilung ( banking@gemspins.com ) Ich erkläre, dass ich auf meinen neuen Personalausweis warte, bin aber sehr besorgt, weil diese Anmeldesperre direkt nach meinem großen Gewinn aufgetreten ist.

Ich befürchte, dass dies als Vorwand dient, mich zu sperren oder meine Zahlung zu verzögern. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich dafür einsetzen würden, dass mein Konto sicher bleibt und ich meine 900 Euro abheben kann, sobald ich meinen neuen Ausweis erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Die Ablehnung eines älteren griechischen Ausweises ohne Ablaufdatum könnte am automatisierten Verifizierungssystem des Casinos liegen. Daher erscheint es sinnvoll, einen neuen Ausweis zu beantragen und diesen nach Erhalt einzureichen.

Das Anmeldeproblem sollte unabhängig von der Verifizierung behandelt werden. Eine hängengebliebene Meldung wie „Anmeldung läuft. Viel Glück!" kann auf ein technisches Problem hindeuten und beweist nicht automatisch, dass das Casino Ihr Konto aufgrund der Gewinne gesperrt hat. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden, und löschen Sie vorher die Browser-Cookies und den Cache. Fertigen Sie einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Fehlers an.

Sie haben die zuständigen Abteilungen bereits darüber informiert, dass die neue ID in Bearbeitung ist, was gut ist. Sobald Sie diese erhalten haben, reichen Sie sie bitte umgehend ein und bitten Sie das Casino um eine schriftliche Bestätigung, dass Ihr Konto und Ihr Guthaben von 900 € während der Überprüfung unberührt bleiben. Bitte spielen Sie nicht weiter, sobald Sie wieder Zugriff haben, bis die Überprüfung und die Auszahlung geklärt sind.

Vielen Dank, Jaroslav, für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich habe alles Notwendige erledigt und warte nun. Das Problem ist, dass auf meine Nachrichten keine Antwort eingegangen ist. Ich erwarte meinen neuen Personalausweis spätestens Mittwoch oder Donnerstag. Ich habe sogar versucht, mich vom PC meines Bruders in einem anderen Haus – mit einem anderen Internetanbieter – einzuloggen, aber die Verbindung funktioniert trotzdem nicht.