Was kann ein Spieler tun, wenn das Casino, die ADR-Anbieter, die Regulierungsbehörde und der Spieleanbieter nicht reagieren? (Seite 4)

Ich habe keine Wahl. Es geht um fast 6.000 Euro, und das ist eine Menge Geld. Ich bin mir sicher, dass ich im Recht bin, deshalb dränge ich darauf. Trotzdem habe ich ein ungutes Gefühl, denn ich finde buchstäblich nirgends einen Fall, der von Cadre bearbeitet wurde und dessen Ausgang positiv oder negativ ist.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Sie keinen anderen Ausweg sehen, aber ich bewundere Ihre Widerstandsfähigkeit sehr.

Vielleicht haben wir das schon einmal besprochen, und ich möchte die ohnehin schon schwierige Situation nicht noch verschlimmern. Mir ist jedoch persönlich kein Fall bekannt, in dem die Beteiligung von CADRE zu einem positiven Ergebnis für den Spieler geführt hat. Es gab auch einen anderen Fall, in dem unsere Mediatoren zu einem anderen Ergebnis als die außergerichtliche Streitbeilegung (ADR) kamen, deren Entscheidung zugunsten des Casinos ausfiel.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Leider gibt es von CADRE immer noch keine Neuigkeiten.

Meine Beschwerde bei BlindLuck wurde am 26. August 2026 offiziell bestätigt, ich warte nun also schon seit 58 Tagen ohne eine einzige substanzielle Aktualisierung.

Ich habe außerdem um den 22. September herum eine separate Beschwerde gegen BuffBets eingereicht, die nun seit 31 Tagen anhängig ist.

Am 2. Oktober bat ich um einen aktuellen Stand beider Fälle und schickte am 21. Oktober eine weitere formelle Nachfrage, in der ich fragte, ob die Casinos kontaktiert worden seien, ob sie geantwortet hätten und ob meine Fälle aktiv geprüft würden.

Leider hat CADRE auf keine der beiden Anfragen reagiert.

Ich verstehe, dass sie angegeben haben, dass der Prozess bis zu 90 Tage dauern kann, aber ich finde es frustrierend, dass sie keinerlei Informationen über den Fortschritt der Beschwerden geben.

Zum jetzigen Zeitpunkt weiß ich nicht einmal, ob BlindLuck oder BuffBets ihre Verteidigungsschrift bereits eingereicht haben.

Ich werde vorerst weiter abwarten, aber wenn die 90-Tage-Frist ohne eine Entscheidung oder eine sinnvolle Mitteilung verstreicht, beabsichtige ich, die Verfahrensbedenken bei der Anjouan Gaming Authority anzusprechen.

Ich halte dich auf dem Laufenden, sobald ich etwas höre. Bitte verfahre genauso, falls CADRE sich bei dir meldet.

Wenn das Casino im Recht ist, dann haben sie Recht. Solange der Fall untersucht wird und sie Beweise vorlegen!

Bis heute haben sie es niemandem gezeigt, deshalb bin ich neugierig. Ich halte dich auf dem Laufenden. Blindluck sollte nach dem nächsten Money Buff-Wettbewerb im darauffolgenden Monat abgeschlossen sein.

Hey, natürlich wollte ich dich nicht entmutigen. Nach allem, was du durchgemacht hast, verstehe ich, dass du jetzt an einem Punkt bist, an dem scheinbar nichts mehr passiert und du nur noch abwarten kannst. Ich muss zugeben, das wäre wahrscheinlich auch für mich das Schwierigste, aber es geht hier nicht um mich – tut mir leid.

Lass uns in Kontakt bleiben. Ich freue mich, hier bei dir zu sein und deine Fortschritte zu verfolgen.

Haben Sie bereits eine Antwort von CADRE erhalten?

Nein, absolut gar nichts. Und du?

Das wird auch für meinen Fall interessant sein, da sie mir 3.000 £ problemlos ausgezahlt haben und sich zwischen der Auszahlung und der Einziehung des Geldes absolut nichts geändert hat. Ich hatte mich per Selfie verifiziert und die ganze Zeit mit einem iPhone gespielt. Ich habe nicht einmal hohe Beträge gesetzt, ich glaube, maximal 1 £, und das hat sich über zwei Monate angesammelt, weil die Auszahlung so lange gedauert hat (1.000 £ alle 10 Tage) – ehrlich gesagt lächerlich.

Gibt es irgendwelche Fälle, die man über CADRE nachlesen kann? Wenn die Entscheidung zugunsten des Casinos ausfällt, sollten Spieler meiner Meinung nach unbedingt davor gewarnt werden, dort zu spielen. Denn wenn es ihnen nur ums Geld geht, scheinen sie es auch zu können. Als Spieler auf ihrer Seite (Blindluck) habe ich mich absolut korrekt verhalten, und trotzdem ist es passiert.

Leider verfügen wir über keine externe Datenbank, die aufzeigt, welche Spieler Beschwerden gegen welche Betreiber bei einer Regulierungsbehörde oder einem Schlichtungsverfahren eingereicht haben. Wir haben keine Möglichkeit, all diese Fälle zu erfassen.

Ich weiß, man sollte nicht verallgemeinern. Aber um ganz ehrlich zu sein: Wir besprechen schwierige Fälle und Erfahrungen mit Anbietern alternativer Streitbeilegung (ADR) in unseren regelmäßigen Telefonkonferenzen mit dem Beschwerdeteam. Aus den bisher besprochenen Fällen haben wir den Eindruck, dass viele der auf der ADR-Liste von Anjouan aufgeführten Dienste, insbesondere CADRE, dazu neigen, die Casinos zu unterstützen.

Das uns bekannte Muster ist folgendes: Ein Spieler reicht eine Beschwerde ein, wartet mehrere Monate mit sehr wenigen Informationen über den Stand der Dinge und erhält schließlich eine Ablehnung. Das erklärt zwar nicht alle Einzelfälle, aber es verdeutlicht die Bedenken.

Ehrlich gesagt klingt das für mich noch intransparenter als der Prozess, den meine Kollegen vorzuschlagen versuchen. 😞

Sie können doch nicht zugunsten eines Casinos entscheiden, wenn dieses keine legitimen Gründe für die Beschlagnahme hat? Außerdem hat das Casino bei mir tatsächlich 3000 Pfund abgehoben, nur um mir dann zu sagen, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen?

Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstanden habe. Könnten Sie es bitte anders erklären?

Ich meine meinen persönlichen Fall. Ich habe eingezahlt, verifiziert, anschließend per Selfie verifiziert und 3.000 £ abgehoben. Abgesehen von Verzögerungen seitens des Casinos lief alles reibungslos. Dann, plötzlich, verstieß ich angeblich gegen die AGB, obwohl mein Guthaben nur noch 6.600 £ betrug. Ich habe nie den Maximaleinsatz getätigt, sondern maximal 1 £ pro Spin gespielt und den Gewinn über einen längeren Zeitraum angesammelt (vor allem, weil die Auszahlung so lange dauerte, habe ich weitergespielt). Meiner Meinung nach kann mein Fall die Streitbeilegung nicht dazu bewegen, sich auf die Seite des Casinos zu stellen.

Ich wollte lediglich erklären, dass es Fälle gab, in denen unsere Mediatoren die Beweise des Spielers geprüft, die Beschwerde aber nicht beilegen konnten, weil das Casino nicht kooperierte. Selbst in einigen dieser Fälle entschied die Schlichtungsstelle später zugunsten des Casinos.

Deshalb haben wir aufgrund der Erfahrungen, die unser Beschwerdeteam besprochen und verglichen hat, wenig Vertrauen in diese ausländischen ADR-Dienste. Das war der Punkt, den ich verdeutlichen wollte.

Ich verstehe, dass die Beweislage aus Ihrer Sicht so eindeutig erscheint, dass Sie sich eine Entscheidung gegen Sie nicht vorstellen können. Die anderen Beteiligten sahen das genauso. Die ADR-Dienstleistungen führten jedoch nicht unbedingt zu dem Ergebnis, das sie oder unsere Mediatoren erwartet hatten. Genau dieses Problem versuche ich zu erläutern.

Hallo gm1984,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, denn ich befinde mich in fast genau derselben Situation.

Ich habe außerdem eine laufende Beschwerde gegen BlindLuck sowie ein separates Verfahren gegen BuffBets. In beiden Fällen bin ich der festen Überzeugung, dass meine Gewinne unrechtmäßig einbehalten wurden.

Was mich am meisten beunruhigt, ist die völlige Intransparenz. Meine Beschwerde bei BlindLuck wurde am 26. August bestätigt, und nach etwa 70 Tagen habe ich immer noch keine einzige substanzielle Rückmeldung von CADRE erhalten.

Ich habe CADRE dreimal kontaktiert und um ein Update zu beiden Fällen gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten. Mir ist bewusst, dass eine Untersuchung bis zu 90 Tage dauern kann, insbesondere bei hohem Arbeitsaufkommen. Dennoch sollte CADRE zumindest bestätigen können, ob die Casinos kontaktiert wurden, ob sie geantwortet haben und ob unsere Fälle tatsächlich untersucht werden.

Ich finde Ihre Situation ebenfalls sehr merkwürdig. BlindLuck hat Ihnen zuvor 3.000 £ ausgezahlt, Ihre Verifizierung akzeptiert und hatte offenbar keine Probleme mit Ihrem Spielverhalten. Dann, plötzlich, als Ihr Guthaben deutlich höher war, behaupteten sie, Sie hätten gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen.

Selbstverständlich sollte die Schlichtungsstelle alle Beweise prüfen, bevor sie eine Entscheidung trifft. Das Casino muss jedoch einen klaren und nachvollziehbaren Beweis für den angeblichen Verstoß erbringen. Ein bloßer Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte nicht ausreichen, um die Einziehung von Tausenden von Pfund zu rechtfertigen.

Ich bin außerdem besorgt über das, was Radka erwähnt hat, nämlich dass frühere ADR-Entscheidungen zugunsten der Casinos ausfielen, selbst in Fällen, in denen die Casinos nicht mit Casino Guru kooperierten.

Bitte haltet mich auf dem Laufenden, falls ihr etwas von CADRE oder BlindLuck hört. Ich werde es genauso machen. Hoffentlich erhält wenigstens einer von uns endlich eine zufriedenstellende Antwort.

Ich hoffe wirklich, dass wir beide eine faire und transparente Untersuchung bekommen.

Verdammt, irgendwelche Updates davon müssen echt mies sein. Ich glaube, du kannst auch gegen Cashy vorgehen, wegen deren Kampagne, die sich speziell für solche Probleme einsetzt. Solltest du sie eigentlich bei den Behörden melden, um dein Geld zurückzubekommen?

Man sagte mir, dass beide Fälle bis zu 90 Tage dauern können, daher warte ich ab, bis alles abgeschlossen ist. Aber selbst dann wird nichts passieren, da deren Lizenzierungsfirma „Anjouan" auf nichts reagiert. Außerdem habe ich Cadre 3 E-Mails mit einem Statusupdate geschickt, die ich komplett ignoriert habe.

Immer noch keine Antwort von Cadre, pfff, es ist schon über 2 Monate her, dass ich den ersten Fall eröffnet habe, und sie haben kein einziges Mal ein Update gegeben?

Hallo. Ich weiß nicht, das klingt sehr nach dem Vorgehen, das wir intern bereits mit unseren Mediatoren besprochen und dokumentiert haben. Man sollte meinen, dass nach zwei Monaten ein Update angebracht wäre.

Für mich wirkt CADRE ein bisschen wie eine Behörde, die sechs Monate Zeit hat, etwas zu erledigen, und erst im dritten Monat das erste Update verschickt. Ja, ich übertreibe etwas, aber die mangelnde Kommunikation ist wirklich frustrierend.

Kann man gegen „Cadre" vorgehen oder geht das nur gegen das Casino? Das Ganze ist doch absurd. Fast 80 Tage sind vergangen, ich habe viermal nachgefragt, aber keine Antwort erhalten.