Was kann ein Spieler tun, wenn das Casino, die ADR-Anbieter, die Regulierungsbehörde und der Spieleanbieter nicht reagieren? (Seite 3)

Hallo, ja, das habe ich schon gemacht. Ich habe nur gesehen, dass du es kurz vor mir gemacht hast und hätte deshalb bis jetzt keine Rückmeldung bekommen. Es ist wirklich unglaublich, dass sie so etwas dürfen. Sie haben mir 3000 £ ausgezahlt und mir dann vorgeworfen, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, was aber nicht stimmte. Kennst du dich mit dem Ablauf der alternativen Streitbeilegung (ADR) aus? Danke.

Ja, leider hatte ich auch schon mehrere separate Streitigkeiten mit BlindLuck.

In meinem Fall gab es 2 oder 3 separate Situationen, in denen BlindLuck mein Guthaben/meine Gewinne einbehalten hat, darunter Beträge von 960,19 € und 1.567,15 € sowie einen weiteren strittigen Betrag.

Was meine Situation noch besorgniserregender macht, ist, dass BlindLuck mir noch nie eine Auszahlung erfolgreich gewährt hat. Jedes Mal, wenn ich meine Gewinne abheben wollte, gab es plötzlich ein Problem, und sie nannten einen Grund für die Ablehnung oder die Einbehaltung des Geldes.

Ich habe sie wiederholt aufgefordert, klare und konkrete Beweise für ihre Anschuldigungen und die Beschlagnahmungen vorzulegen, aber meiner Meinung nach haben sie nie ausreichende Beweise vorgelegt, um die Einziehung des Geldes zu rechtfertigen.

Ich habe daher über CADRE, einen der im Rahmen des Anjouan-Abkommens zugelassenen ADR-Anbieter, ein offizielles ADR-Verfahren gegen BlindLuck eingeleitet. Das Verfahren ist noch anhängig, daher kann ich zum jetzigen Zeitpunkt noch keine Aussage über den Ausgang treffen.

Falls Sie ähnliche Probleme mit BlindLuck haben, empfehle ich Ihnen dringend, alle Unterlagen aufzubewahren: E-Mails, Auszahlungsbelege, Screenshots Ihres Kontostands, Transaktionsverlauf, Begründungen für die Einbehaltung der Gelder sowie die relevanten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies kann besonders wichtig sein, falls Sie sich entscheiden, den Fall vor ein Schlichtungsgericht zu bringen.

Es ist interessant zu hören, dass sie Ihnen tatsächlich 3.000 Pfund an Auszahlungen geleistet haben, bevor sie Sie später beschuldigten, gegen ihre Bedingungen verstoßen zu haben, denn meine Erfahrung ist anders – sie haben mir überhaupt keine Auszahlung geleistet.

Ich habe innerhalb von zwei Monaten insgesamt etwa 1050 £ eingezahlt, 10.000 £ gewonnen, 3000 £ in 1000-£-Schritten abheben lassen (das dauerte etwa einen Monat) und den Rest einbehalten. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen, ich habe Spielprotokolle und alles. Sie haben mir im Grunde dasselbe geschickt wie dir, und die E-Mails waren auch identisch.

Sie müssen eine Beschwerde auf https://cadre.online/ einreichen.

Im Moment wird mein Fall bei Blindluck geprüft.

Hallo Radka,

Ich wollte ein Update zu meiner Auseinandersetzung mit BuffBets geben.

BuffBets hat kürzlich die Kommunikation mit mir wieder aufgenommen und mir schließlich eine Abfindung in Höhe von 807,97 € angeboten. Ich habe dieses Angebot abgelehnt, da mein strittiger Saldo 4.148,69 € beträgt und BuffBets weiterhin keine ausreichenden Beweise oder eine vollständige Erklärung auf Transaktionsebene vorgelegt hat, die meiner Ansicht nach die Einziehung rechtfertigt.

Nachdem klar wurde, dass wir keine gütliche Einigung erzielen konnten, bat ich BuffBets wiederholt, mir den Namen, die Kontaktdaten und das Beschwerdeverfahren ihres beauftragten ADR-Anbieters mitzuteilen, damit ich den Streitfall unabhängig prüfen lassen konnte.

Obwohl ich diese Details etwa fünfmal angefordert habe, hat BuffBets sie mir immer noch nicht zur Verfügung gestellt. Sie haben auf meine E-Mails geantwortet, als es um ihr Vergleichsangebot von 807,97 € ging. Da ich dieses Angebot jedoch abgelehnt und ausdrücklich Zugang zum alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) verlangt habe, habe ich die angeforderten ADR-Informationen nicht erhalten.

Daher musste ich mich selbst an die von Anjouan zugelassenen ADR-Anbieter wenden.

EGIS ADR hat schriftlich bestätigt, dass BuffBets keine vertragliche Vereinbarung zur alternativen Streitbeilegung (ADR) mit ihnen hat. Auch iGamingADR hat schriftlich bestätigt, dass sie nicht von BuffBets mit der Beilegung ihrer Streitigkeiten beauftragt wurde.

Damit bleiben CADRE und Axion ADR als zwei verbleibende Möglichkeiten. Ich habe beide kontaktiert. CADRE hat noch nicht bestätigt, ob sie für BuffBets zuständig sind, und trotz mehrerer E-Mails und zweier Anfragen über das offizielle Kontaktformular von Axion habe ich keine Antwort von Axion erhalten.

Ich habe den Fall nun auch der Compliance- und Lizenzierungsabteilung der Anjouan Gaming Authority vorgelegt und klargestellt, dass ich die Regulierungsbehörde nicht auffordere, den finanziellen Streitfall selbst zu entscheiden. Ich bitte sie lediglich, mir den zugelassenen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) zu nennen, der tatsächlich für die unabhängige Prüfung meiner Beschwerde zur Verfügung steht.

An diesem Punkt ist die Situation ganz einfach: Ich möchte den Streitfall an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren lassen, kann aber immer noch nicht feststellen, welcher ADR-Anbieter berechtigt ist, den Fall anzunehmen.

Ich werde die Beschwerde erneut aktualisieren, sobald CADRE, Axion, Anjouan oder BuffBets eine Klarstellung liefern.

Mit freundlichen Grüße,

Gino

Die Tatsache, dass sie einen Vergleich angeboten haben, sagt alles, was ein Schlichtungsausschuss wissen muss. Ich habe meine Beschwerde bei CADRE eingereicht und hoffe, dass sie sich darum kümmern. Anscheinend ist es bei solchen Casinos üblich, kleine Beträge auszuzahlen (in meinem Fall dreimal 1000 £ genehmigt) und dann, sobald sich die Gewinne angehäuft haben, mit Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen zu drohen. Ich hatte die zuständige Lizenzbehörde bereits vor Monaten kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Diese Casinos müssen in Großbritannien geschlossen werden. Banken lehnen eine Rückbuchung ab, da es sich anscheinend um eine „zivilrechtliche Streitigkeit" und nicht um Betrug handelt. 😵‍💫 Meiner Meinung nach habe ich nichts mehr zu verlieren … ich habe bereits 6625 £ verloren.

Ich habe herausgefunden, dass die ARD für Buffbets, die unter Tusitier Ltd. firmieren, CADRE ist. Ich hoffe, das hilft. Es ist wie bei Blindluck, das unter Green Champions firmiert.

Wenn du nach Buffbets suchst, erfährst du, dass es zu Tusitier Ltd. gehört, zusammen mit 14 anderen Websites, die unter diesem Dach betrieben werden, und dass deren ADR-Dropdown-Box mit CADRE verknüpft ist 😄

Pffff, wow, du bist ja gruselig!

Ich habe diese Nachricht buchstäblich vor einer Stunde erhalten.

Ich habe sofort eine Beschwerde gegen Buff Bets eingereicht! Endlich nach 5/6 Monaten!

Hallo Gino!

Ich bin wirklich froh, dass der andere Spieler sich Ihnen angeschlossen hat; seine Ergebnisse sehen für mich sehr vielversprechend aus. Natürlich verstehe ich, dass Ihre aktuelle Situation nach wie vor sehr angespannt ist und dass Ihnen das Vergleichsangebot des Casinos nicht zusagt.

Dennoch hoffe ich, dass CADRE euch beiden helfen wird!

Endlich! Ich habe derzeit einen Fall gegen Blindluck und Buffbets, der von Cadre bearbeitet wird. Es wird also bis zu drei Monate dauern. Wenn alles nach Plan läuft, erhalte ich die unten genannten Beträge:

Buffbets 4,140 EUR

Blindlucke 980 EUR

Gesamtbetrag 5.120 EUR

Ich habe auch noch einen anderen Fall bei Blindluck über 1.527 EUR, aber ich denke, wenn alles korrekt abläuft, werde ich davon nur 1.000 EUR erhalten, da ich nicht genügend Beweise für den vollen Betrag habe. Aber wir werden sehen.

Endlich! Ich freue mich riesig für dich. Bin aber immer noch etwas unsicher, denn nach allem, was du durchgemacht hast, nun ja. Vielleicht kann ich es einfach nicht glauben, dass es das Finale ist. 😆

Ich warte das Ergebnis ab, hoffe aber natürlich auf das Beste! Es ist eine sehr ansehnliche Summe.

Weiß jemand, ob Cadre auch Spinbara verwaltet? Denn Anjouan deutet Cadre als ADR an.

Hey, falls du weißt, dass CADRE sich um Spinbara kümmert, probier es ruhig mal aus. Soweit ich weiß, ist es eher ein Versuch-und-Irrtum-System... 😐

Hat CADRE sich schon bei Ihnen gemeldet? Ich habe lediglich eine E-Mail erhalten, in der der Eingang meiner Beschwerde bestätigt wurde, aber seitdem nichts mehr gehört. Ist das normal? Ich hoffe auch, dass sie erkennen, dass mir das Casino gerade 6625 £ abgebucht hat, und zwar mit irgendwelchen vagen Geschäftsbedingungen, die sie sich einfach ausdenken 😂 Die Lehre daraus: Finger weg von allem, was unter deren Lizenz läuft!

Ich habe für beide Fälle eine Bestätigung erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass es aufgrund der hohen Auslastung bis zu drei Monate dauern kann. Ich rechne also innerhalb von drei Monaten mit einer Rückmeldung.