Danke, Radka. Deine Beschreibung dieses Falls als „ziemlich brutaler Anwendungsfall" trifft leider immer mehr zu, je länger das andauert.
Ich bemühe mich weiterhin sehr, ruhig und sachlich zu bleiben, denn ich weiß, dass ich mit Wutausbrüchen und gegenseitigen Anschuldigungen nicht weiterkomme. Ich möchte aber auch ehrlich darlegen, wie ich die Situation persönlich jetzt sehe.
Ausgehend von allem, was ich aufbewahrt habe – Screenshots, Kontostände, Transaktionsaufzeichnungen, Bonusinformationen, Auszahlungsanträge, Verifizierungsbelege, E-Mails und die sich ständig ändernden Erklärungen, die ich erhalten habe – habe ich persönlich praktisch keinen Zweifel mehr daran, dass diese Beschlagnahmungen ungerechtfertigt waren.
Mir ist vollkommen bewusst, dass dies meine persönliche Schlussfolgerung und kein unabhängiges juristisches Urteil ist. Diese Unterscheidung ist mir wichtig.
Was die Situation für mich aber besonders schwer zu akzeptieren macht, ist, dass dies nun in zwei verschiedenen Casinos passiert ist.
Bei Buff Bets wurden mir 4.140 € einbehalten, nachdem schwerwiegende Vorwürfe bezüglich meines Spielverhaltens erhoben worden waren. Casino Guru forderte daraufhin Beweise an und schloss die Beschwerde schließlich mit folgender Begründung ab:
„Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos."
Bei Blindluck wurden mir nun schon zweimal beträchtliche Gewinne aus unterschiedlichen angegebenen Gründen einbehalten, und ich bin immer noch nicht in der Lage, die eigentlichen Beweise zu erhalten, die nötig wären, um diese Entscheidungen unabhängig anzufechten.
Und zufälligerweise sind in beiden Streitigkeiten Betreiber involviert, die – nach den Informationen und öffentlichen Aufzeichnungen, mit denen ich mich befasst habe – dem gleichen Lizenzierungs-/Regulierungsrahmen von Anjouan angehören.
Ich möchte diese Aussage sehr vorsichtig formulieren. Ich behaupte weder, dass Buff Bets und Blindluck insgeheim ein und dasselbe Unternehmen sind, noch dass Anjouan selbst die Beschlagnahmungen veranlasst hat. Ich kann so etwas nicht beweisen.
Ich möchte damit sagen, dass ich in zwei verschiedenen Casinos, die im selben Offshore-Regulierungsumfeld operieren, ernsthafte, ungelöste Konfiszierungsstreitigkeiten erlebt habe, und wenn ich versuche, die vermeintlichen Schutzmechanismen dieses Umfelds in Anspruch zu nehmen, stoße ich auf fast völliges Schweigen.
Ich habe praktisch jeden Kontaktpunkt kontaktiert, den ich ausfindig machen konnte.
Ich habe die Casinos selbst wiederholt kontaktiert. Ich habe die Lizenz- und Aufsichtsbehörden kontaktiert. Ich habe zugelassene ADR-Anbieter kontaktiert. Ich habe Casino Guru kontaktiert. Ich habe die relevanten Parteien im Zusammenhang mit dem Spiel kontaktiert.
iGamingADR hat mir zumindest geantwortet und ausdrücklich bestätigt, dass es für keinen der beiden Betreiber zuständig ist.
Aber ich habe immer noch keinen Anbieter für alternative Streitbeilegung, der sich tatsächlich mit einem der beiden Streitigkeiten befasst, keine sinnvolle regulatorische Intervention und keine unabhängige Stelle, die die vollständigen Beweise geprüft und Folgendes festgestellt hat:
„Gino, das Casino hat Recht, und hier ist der Grund dafür."
oder:
„Das Casino hat diese Beschlagnahme nicht belegt."
Das ist im Grunde alles, worum ich gebeten habe.
Was mich ebenfalls sehr beunruhigt, ist die Rolle des Spieleanbieters.
Die in beiden Casinostreitigkeiten verwickelten bedeutenden Gewinne wurden bei Spielen von Pragmatic Play erzielt.
Um es noch einmal ganz klar zu sagen: Ich beschuldige Pragmatic Play nicht der Manipulation seiner Spiele, denn dafür habe ich keinerlei Beweise.
Wenn Casinos jedoch extrem schwerwiegende Vorwürfe in Bezug auf Spielablauf, Manipulation, betrügerische Aktivitäten, softwaregestütztes Spielen oder andere Unregelmäßigkeiten erheben, würde ich erwarten, dass der eigentliche Spieleanbieter zumindest bestätigen kann, ob die betreffenden Spielrunden technisch gültig waren, ob eine Anomalie festgestellt wurde und ob das Casino ihn jemals bezüglich dieser Runden kontaktiert hat.
Ich habe Pragmatic Play in diesen Angelegenheiten mehrfach kontaktiert, auch in Bezug auf beide Streitigkeiten, und habe immer noch keine substanzielle Antwort erhalten, die dazu beiträgt, den tatsächlichen Hergang zu klären.
Aus Spielersicht schafft das eine nahezu unmögliche Situation.
Ein Casino kann im Grunde sagen:
„Bei Ihrem Spiel war etwas nicht in Ordnung, deshalb konfiszieren wir Tausende von Euro."
Doch auch wenn ich mich an das Unternehmen wende, das das Spiel tatsächlich geliefert hat und möglicherweise über technische Informationen verfügt, die solche Behauptungen bestätigen oder widerlegen könnten, erhalte ich keine hilfreiche Unterstützung.
Ich behaupte nicht, dass Pragmatic Play für die Beschlagnahmungen verantwortlich ist. Mein Punkt ist, dass, wenn angebliche Unregelmäßigkeiten bei Spielen von Drittanbietern als Rechtfertigung für das Einbehalten erheblicher Gewinne herangezogen werden, das völlige Schweigen des Spieleanbieters eine unabhängige Überprüfung zusätzlich erschwert.
Und genau das ist es, was mich trotz all der sorgfältigen Wortwahl wirklich wütend macht.
Ein Spieler kann offenbar jeden Screenshot speichern, jede E-Mail aufbewahren, bei der Überprüfung mitwirken, formelle Beschwerden einreichen, Beweise anfordern, das Casino, die Regulierungsbehörde, ADR-Anbieter und den Spieleanbieter kontaktieren und während des gesamten Prozesses höflich bleiben – und am Ende werden ihm trotzdem Tausende von Euro abgenommen, während niemand mit tatsächlicher Befugnis bereit zu sein scheint, alle Beweise zu prüfen.
