Ich möchte eine Diskussion über meine aktuelle Situation anstoßen, denn ich weiß ehrlich gesagt nicht, welchen praktischen Weg einem Spieler noch bleibt, wenn fast alle Beteiligten entweder nicht reagieren, sich weigern, Beweise vorzulegen, oder die Angelegenheit an andere Stellen weiterleiten.
Ich habe derzeit drei separate strittige Casino-Fälle mit Sweet Bonanza / Pragmatic Play anhängig, bei denen es um einen Gesamtstrittsbetrag von 6.667,34 € geht.
1. Buff Bets – 4.140 €
Buff Bets hat Gewinne in Höhe von ca. 4.140 € eingezogen und mich schwerwiegender Verstöße beschuldigt, darunter Bonusmissbrauch/manipulationsbezogenes Verhalten.
Der Fall wurde von Casino Guru untersucht. Casino Guru forderte vom Casino Beweismaterial an, die Beschwerde wurde jedoch letztendlich mit folgender Begründung eingestellt:
„Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos."
Trotz dieses Ergebnisses habe ich das Geld immer noch nicht erhalten.
Ich habe mich auch an die zuständigen Lizenzierungs-/Aufsichtsbehörden von Anjouan sowie an einen Anbieter alternativer Streitbeilegung gewandt, habe aber keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
2. Blindluck – 1.567,15 €
Blindluck hat 1.567,15 € aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonus-Maximaleinsatzregelung eingezogen.
Dieser Fall wurde auch an Casino Guru übermittelt.
Blindluck hat bei der Bearbeitung der Beschwerde nicht mitgewirkt, und der Fall wurde schließlich wie folgt abgeschlossen:
„Ungeklärt – Keine Reaktion."
Auch dieses Mal wurde das Geld nicht zurückgegeben.
3. Blindluck – neue Beschlagnahme in Höhe von 960,19 €
Kürzlich beschlagnahmte Blindluck weitere 960,19 €.
Diesmal bezogen sie sich allgemein auf Klausel 5.9.5 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Das Problem ist, dass diese Klausel mehrere völlig unterschiedliche mögliche Anschuldigungen enthält, darunter VPN-/IP-Manipulation, Urkundenfälschung, Bonusmissbrauch, Betrug/Absprachen und softwaregestütztes Spielen.
Blindluck hat mir immer noch nicht mitgeteilt, welche konkrete Anschuldigung tatsächlich auf mich zutrifft, oder die dafür notwendigen Beweise vorgelegt.
Ich hatte keinen aktiven Bonus, mein Bonusguthaben betrug 0,00 €, mein Konto war KYC-verifiziert und ich habe ganz normal auf meinem eigenen Handy gespielt.
Blindluck erklärte, seine Entscheidung sei endgültig, und fügte hinzu, dass gegebenenfalls der Lizenzbehörde und dem ADR-Dienst entsprechende Nachweise vorgelegt würden.
Ich habe Blindluck jedoch wiederholt aufgefordert, mitzuteilen, welcher ADR-Anbieter tatsächlich mit der Bearbeitung von Streitigkeiten gegen sie beauftragt ist, und diese Information wurde mir bis heute nicht mitgeteilt.
Ich habe nun eine neue Beschwerde bei Casino Guru bezüglich dieser separaten Einziehung von 960,19 € eingereicht.
Das größere Problem: Wo ist der eigentliche Streitbeilegungsmechanismus?
Ich habe folgende Stellen kontaktiert bzw. versucht, von ihnen Hilfe zu erhalten:
Blindglück
Buff Bets
Anjouan-Lizenzierungs-/Aufsichtskanäle
anerkannte ADR-Anbieter
Casino Guru
Pragmatic Play / Sweet Bonanza
Ein ADR-Anbieter, iGamingADR, hat geantwortet und bestätigt, dass er weder für Blindluck noch für Buff Bets beauftragt ist.
Andere von mir kontaktierte ADR-Stellen haben bisher keine substanzielle Antwort geliefert.
Ich habe auch Pragmatic Play kontaktiert und um eine Überprüfung gebeten, ob die strittigen Spielrunden von Sweet Bonanza echt waren, ob die Betreiber berechtigt waren, ihre Spiele anzubieten, und ob ihre Systeme Manipulationen oder Unregelmäßigkeiten festgestellt haben. Ich warte derzeit noch auf ihre Antwort.
Ich habe außerdem einen formellen Antrag auf Auskunft über meine personenbezogenen Daten bei Blindluck eingereicht und darin Konto-, Spiel-, IP-/Geräte-, KYC-, Betrugs-/Risiko- und Untersuchungsdaten angefordert. Blindluck hat bestätigt, dass dieser Antrag bearbeitet wird.
Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass ich monatelang versucht habe, die angeblich verfügbaren Beschwerde- und Streitbeilegungsmechanismen zu nutzen, und dennoch keine Partei finden konnte, die die Beweise tatsächlich prüft und eine rechtskräftige Entscheidung trifft.
Ich behaupte nicht, dass all diese Organisationen zusammenarbeiten oder mich absichtlich ignorieren. Ich beschreibe lediglich, was in der Praxis geschehen ist.
Casino Guru kam in einem Fall bereits zu dem Schluss, dass das Casino unzureichende Beweise vorgelegt hatte, und in einem anderen Fall verweigerte es jegliche Kooperation. Dennoch stehe ich als Spieler weiterhin ohne die strittigen Gelder da und habe keine Möglichkeit, meine Ansprüche durchzusetzen.
Ich würde daher Ratschläge von Personen mit Erfahrung auf diesem Gebiet sehr begrüßen.
Welche praktischen Optionen bleiben übrig, wenn:
Das Casino weigert sich, Beweise vorzulegen;
Das Casino kooperiert nicht mit Casino Guru;
Der Betreiber gibt seinen beauftragten ADR-Anbieter nicht an;
Die Anbieter alternativer Streitbeilegungsmethoden reagieren nicht oder geben an, nicht beauftragt zu sein;
Die Genehmigungsbehörde gibt keine inhaltliche Antwort;
Und der Spieler bleibt auf Tausenden von Euro an umstrittenen Gewinnen sitzen?
Falls jemand in einer ähnlichen Situation erfolgreich mit einem in Anjouan lizenzierten Betreiber zusammengearbeitet hat oder weiß, wie man den tatsächlich beauftragten ADR-Anbieter für Blindluck oder Buff Bets ermittelt, würde ich mich besonders über Ihren Rat freuen.
An diesem Punkt suche ich nicht nach einer weiteren Standardantwort, die mir rät, „das Casino zu kontaktieren". Das habe ich bereits seit Monaten getan.
Ich suche nach einem realistischen nächsten Schritt, der tatsächlich zu einer unabhängigen Überprüfung oder Rückforderung der strittigen Gelder führen kann.
