Darf ich fragen, ob Ihr Konto in diesem Casino bereits verifiziert ist und ob Sie dort schon einmal Gewinne abgehoben haben?
Welche Informationen haben Sie gegebenenfalls von ihnen bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?
Ja, mein Konto war vollständig verifiziert, und nein, ich habe kein Geld abgehoben. Ich habe 2000 £ dort ausgegeben. Ich habe am Samstag versucht, das Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass die Überprüfung der Zahlung 36 Stunden dauert. Nachdem die 36 Stunden verstrichen waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert und höflich nachgefragt, wo mein Geld bleibt. Daraufhin wurde mir unterstellt, ich würde sie bedrohen 🤦♂️. Einige Stunden später versuchte ich, mich wieder in mein Konto einzuloggen, aber es war gesperrt. Ich konnte mich nicht anmelden. Dann habe ich meine E-Mails überprüft und folgende Nachricht erhalten:
Lieber Sam,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.
Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlungen in Höhe von insgesamt 2009 € vollständig zurückerstattet. Die Gelder wurden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollten innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.
Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Blair
Ich sehe, dass Ihre Beschwerde bereits von unserem Beschwerdeteam untersucht wird.
Leider können wir nicht sicher sein, ob dieses Unternehmen mit uns kooperieren wird. Sie haben einen sehr niedrigen Sicherheitsindex, wissen Sie, also hoffen wir, dass sie alles erklären werden.
Können Sie sich jetzt noch in Ihr Konto einloggen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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