Probleme mit TenoBet Casino. (Seite 4)

Darf ich fragen, ob Ihr Konto in diesem Casino bereits verifiziert ist und ob Sie dort schon einmal Gewinne abgehoben haben?

Welche Informationen haben Sie gegebenenfalls von ihnen bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Ja, mein Konto war vollständig verifiziert, und nein, ich habe kein Geld abgehoben. Ich habe 2000 £ dort ausgegeben. Ich habe am Samstag versucht, das Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass die Überprüfung der Zahlung 36 Stunden dauert. Nachdem die 36 Stunden verstrichen waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert und höflich nachgefragt, wo mein Geld bleibt. Daraufhin wurde mir unterstellt, ich würde sie bedrohen 🤦‍♂️. Einige Stunden später versuchte ich, mich wieder in mein Konto einzuloggen, aber es war gesperrt. Ich konnte mich nicht anmelden. Dann habe ich meine E-Mails überprüft und folgende Nachricht erhalten:

Lieber Sam,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlungen in Höhe von insgesamt 2009 € vollständig zurückerstattet. Die Gelder wurden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollten innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Blair

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde bereits von unserem Beschwerdeteam untersucht wird.

Leider können wir nicht sicher sein, ob dieses Unternehmen mit uns kooperieren wird. Sie haben einen sehr niedrigen Sicherheitsindex, wissen Sie, also hoffen wir, dass sie alles erklären werden.

Können Sie sich jetzt noch in Ihr Konto einloggen?

Nein, ich kann mich nicht einloggen. Ich stehe komplett auf der schwarzen Liste und sie antworten nicht auf meine E-Mails. Es geht hier um viel Geld, das mein Leben verändert, und ich kann nicht fassen, dass sie mir das antun können.

Hier ist der Beweis aus ihrem Live-Chat, in dem sie mir versichern, dass mein Geld zu 100 % sicher ist.

Hoffen wir in diesem Fall, dass es wirklich so sein wird.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Diese Screenshots stammen von vor meiner Sperrung. Ich habe kein Geld von ihnen erhalten, seit ich gesperrt bin, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Ich verstehe, danke für die Erklärung.

Wir müssen jetzt abwarten und sehen, was passiert. Leider können wir nichts anderes tun.

Was soll das heißen, abwarten und sehen, was passiert? Und was soll das heißen, man könne jetzt nichts mehr tun? Hast du denn Kontakt zu ihnen aufgenommen? Die können doch nicht einfach so damit durchkommen! 20.000 sind viel zu viel Geld, um es einfach so zu verlieren – das ist Geld, das das Leben verändert! 🤦‍♂️

Das können sie doch nicht einfach so hinnehmen, 20.000 sind schließlich eine lebensverändernde Summe, was soll das heißen, abwarten und sehen, was passiert?

Ihre Beschwerde wird noch bearbeitet. Bitte warten Sie dort auf weitere Informationen.

Okay, perfekt, vielen Dank. Werde ich hier oder per E-Mail informiert? Danke.

Sam, schreib mir auf WhatsApp unter +4522659610. Ich habe auch Probleme mit diesem Casino.

Im Rahmen Ihrer Beschwerde und, falls Sie Benachrichtigungen eingerichtet haben, sicherlich auch per E-Mail.

Ja, ich habe die E-Mail erhalten, danke.

Hallo, könnten Sie mir vielleicht sagen, ob es soweit ist, ob Sie Ihr Geld überwiesen haben oder es noch nicht erhalten haben?

Ich wollte meine Erfahrung mit dem Tenobet Casino teilen und sehen, ob jemand anderes etwas Ähnliches erlebt hat.

Ich habe mich angemeldet, etwa 250 € eingezahlt und die vollständige KYC-Verifizierung mit meinen gültigen britischen Ausweis- und Wohnsitzdaten abgeschlossen. Mein Konto wurde vom Verifizierungsteam freigegeben, und ich konnte bei der Einrichtung meiner Auszahlungsinformationen auch das Vereinigte Königreich als Land auswählen.

Nach dem Spielen war mein Guthaben auf über 3.000 € angewachsen und ich habe vier Auszahlungsanträge gestellt.

Während ich wartete, schrieb ich eine E-Mail an den Support und bat um Bestätigung, dass Spieler aus Großbritannien auf der Website zugelassen seien, vor allem, weil meine KYC-Prüfung bereits genehmigt worden war und Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler aus Großbritannien innerhalb der Plattform verfügbar waren.

Kurz nach dieser E-Mail wurde mein Konto dauerhaft gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Jedoch:

* Sie haben nicht angegeben, welche Regel ich angeblich genau gebrochen habe.

* Sie haben nicht erklärt, warum mein britisches KYC-Verfahren genehmigt wurde.

* und sie boten lediglich an, meine ursprüngliche Einzahlung von 250 € zurückzuerstatten, während sie den verbleibenden Saldo/Gewinn einbehielten.

Ich habe Screenshots und E-Mail-Beweise, die Folgendes belegen:

* genehmigte KYC-Prüfung

* Auszahlungsanträge,

* E-Mails zur Kontoschließung,

* und die Tatsache, dass britische Daten bei der Registrierung/Verifizierung akzeptiert wurden.

Die von mir verwendete Website war www.tenobet29.io

Hat es sonst noch jemand geschafft, einbehaltene Gewinne zurückzuerhalten?

Nachdem ich all die anderen Kommentare gelesen habe, glaube ich, dass mein Geld verloren ist und ich die Anzahlung von 250 € wahrscheinlich auch nicht zurückbekommen werde.

Hallo, meiner Meinung nach lassen sich in den kürzlich geteilten Erfahrungen bereits einige Ähnlichkeiten feststellen. Angesichts der aktuellen Bewertung und der Anzahl der Beschwerden wage ich zu behaupten, dass das Casino Gewinne auszahlt, es aber etwas dauert.

Wenn ein Casino hingegen bereits entschieden hat, dass gegen die Regeln verstoßen wurde und die Konten entsprechend geschlossen wurden, würde ich ebenfalls keine Zahlung erwarten. In einem solchen Fall lässt sich mit dem Casino meist nicht viel allein klären, und ich empfehle Ihnen, unsere Mediatoren hinzuzuziehen. Wir bieten ein spezialisiertes Team von Beschwerdemediatoren, das solche Fälle untersucht, um festzustellen, ob die Einziehung oder die ergriffenen Maßnahmen gemäß den Casino-Bedingungen rechtmäßig und fair waren.

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Was halten Sie von dieser Option? Wären Sie dabei?

Danke Radka, ich habe meine Beschwerde soeben über den Link eingereicht. Ich hoffe, Sie können mir helfen!

Gern geschehen. Jetzt kommt aber der schwierigste Teil. Ehrlich gesagt, hat dieses Casino seinen niedrigen Sicherheitsindex nicht umsonst, daher müssen wir auf alles gefasst sein.

Ich hoffe jedenfalls auf das bestmögliche Ende.