Hallo, ich habe einige Fragen zur Website tenobet3.io. Ich habe vor sechs Tagen eine Auszahlung von 1800 € beantragt und werde nun vertröstet. Mein Konto ist seit mehreren Wochen verifiziert und alle erforderlichen Dokumente sind eingereicht, aber ich bezweifle stark, dass das Geld jemals auf meinem Konto eingehen wird. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?
Hi, first of all, I would say that we give casinos 14 days to send the money to the player, so you're almost halfway there. If they tell you to wait, I would try to do so. It's very good that you're verified, and I know you think it shouldn't take long.
In any case, if they don't send you the money within the specified time, we'll try to help you.
Did they tell you anything specific about why you haven't received the money yet, or just that you have to wait?
Sie sagen mir immer wieder, es gäbe eine Verzögerung in der Finanzabteilung. Mein Geld wird seit sieben Tagen einbehalten. Ich habe ihnen bereits eine offizielle E-Mail geschickt, in der ich alle Screenshots der Ein- und Auszahlungen sowie die Bestätigung der vollständigen Kontoverifizierung beifüge. Ich habe ihnen gesagt, dass ich, falls das Problem nicht diese Woche gelöst wird, eine Rückbuchung bei meiner Bank veranlassen und den Nachweis beifügen werde, dass mein Geld grundlos einbehalten wird. Ich weiß, dass sie nicht zahlen und das Konto schließen werden, aber so zahlen sie vielleicht lieber, als durch die Rückbuchung so viel Geld zu verlieren. Außerdem wurden die Einzahlungen über Apple Pay getätigt, das sie nicht aus dem Netzwerk entfernen können. Ich halte Sie auf dem Laufenden, aber ich bin mir sicher, dass sie sich irgendeine Ausrede einfallen lassen werden, ich hätte die Bonusbedingungen nicht erfüllt, obwohl ich sie erfüllt habe.
So you played with the bonus, right? If I were you, I wouldn't go for the chargeback option right away. I would keep that as a last resort if nothing else works. I would try to wait first, and if nothing is resolved, then I would file the complaint I mentioned to you.
If that doesn't work either, then I would go for a chargeback. A chargeback is something that can affect your overall gaming experience at casinos and possibly in other areas, so I would be careful.
Ich habe 750 € mit regulärem Geld und 1050 € mit dem Bonus-Rollover gewonnen. Auch wenn das meine Zukunft beeinflussen wird, ist mir das egal; ich möchte zumindest so viel wie möglich von meinem eingezahlten Geld zurück und werde notfalls nicht mehr spielen. So vermeide ich außerdem solche Probleme. Ich will mir gar nicht vorstellen, wie viele Leute sie auf diese Weise betrügen. Aber ich werde ihnen diese Woche aus Respekt ruhig und mit Beweisen Bescheid geben. Ansonsten werde ich nächsten Montag mit meiner Bank sprechen und eine Rückbuchung wegen des nicht lizenzierten Casinos und der grundlosen Anhäufung meines Geldes beantragen, sobald mein Konto verifiziert ist.
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