MALINA Casino erstellt gefälschte Website Spanien (Seite 6)

Hey, es ist definitiv wichtig, dass ein Casino umgehend reagiert, wenn ein Spieler erwähnt, dass er spielsüchtig ist und die Schließung seines Kontos beantragt.

Haben Sie versucht, sie über verschiedene Kanäle, einschließlich Live-Chat und E-Mail, über dieses Problem zu informieren? Wie Sie bereits erwähnt haben, konnten Sie Ihr Konto erst im Juni schließen lassen.

Was hat Ihnen das Casino vorher gesagt, oder warum haben sie sich geweigert, Ihr Konto vorher zu schließen? Das würde ich wirklich gerne wissen, denn die Bearbeitung einer solchen Anfrage sollte nicht so lange dauern.

Selbstverständlich können Sie, falls Sie sich ungerecht behandelt fühlen, eine Beschwerde bei uns einreichen. Wir werden dann prüfen, was unser Team herausfindet und wie sich die ganze Situation entwickelt.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Als ich von meiner „sehr starken Sucht" erzählte, antwortete Malina Casino: „Wenn Sie fortfahren möchten, bestätigen Sie dies bitte." Ich tat dies und teilte ihnen mit, dass ich mein Konto endgültig schließen wolle. Danach erhielten sie keine weitere Antwort und unternahmen auch nichts. Meine Zahlungsinformationen blieben gespeichert. Angesichts meiner Sucht vergingen Tage, und obwohl sie all dies wussten und meine Situation nicht berücksichtigten (offensichtlich aufgrund meiner Sucht), gewährten sie mir sogar Boni, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Im Juni war meine finanzielle Lage sehr ernst, und ich beantragte erneut die Schließung meines Kontos. Es dauerte fast eine Woche, bis sie reagierten, und erst unter Androhung von Gewalt löschten sie mein Konto. Ich kann alles beweisen. Vielen Dank. Und ja, im Live-Chat wurde mir geraten, die Angelegenheit per E-Mail mit dem Support-Team zu klären.

Des Weiteren beantragte ich die Rückerstattung meiner Verluste in Höhe von ca. 8000 Euro. Die Antwort lautet, dass eine süchtige Person laut ihren (missbräuchlichen) Nutzungsbedingungen nicht spielen kann.

Wenn das der Fall ist, wie Sie beschrieben haben, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, eine Beschwerde einzureichen.Ich schicke Ihnen den Link dazu, und wir werden sehen, was unser Team herausfindet und wie sich die Situation entwickelt.

Wenn Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie spielsüchtig sind, und dieses nicht angemessen reagiert hat oder Sie um eine Bestätigung gebeten hat, die Sie auch gegeben haben, und danach nichts passiert ist, dann halte ich das nicht für normal.

Wenn Sie Beweismaterial aufbewahrt haben, wie zum Beispiel Chatprotokolle, E-Mails oder Ähnliches, könnte das meiner Meinung nach dazu beitragen, dass die Situation fair behandelt wird.

Wie bereits erwähnt, würde ich Ihnen daher auf jeden Fall empfehlen, den Beschwerdeweg einzuschlagen.