Hello, what "letter" are you referring to, please? What specifically did you enter incorrectly that the casino is pointing out?
If you won just yesterday, I wouldn't be so negative about it. First, it will probably be necessary to resolve the issue that the casino considers important.
So, did you request a withdrawal again?
Sie argumentierten, ich hätte vielleicht einen Buchstaben falsch geschrieben, was nicht der Fall war. Meine Angaben sind validiert, und ich sehe keine Probleme mit der Auszahlung. Heute habe ich festgestellt, dass die Möglichkeit zur Auszahlung per Banküberweisung entfernt wurde. Ich habe ein Bild angehängt. Ich habe jedenfalls etwa zehnmal versucht, Geld abzuheben, und die Auszahlung schlug immer fehl. Ich wäre für Ihre Hilfe dankbar, da ich bei meinen bisherigen Auszahlungen keine größeren Probleme hatte. 
Okay, but misspelled a letter in what, please? In some personal data or where?
Did you ask them if you could use another payment method? Do they have a withdrawal limit that you might have exceeded?
If you need our help, click on this link and file a complaint here.
Hallo
Mr.bet
ich habe alle erforderlichen Dokumente bereits am 31.10.2025 eingereicht. Ich habe eine Auszahlung von 4.000 EUR beantragt und nach einer Woche ohne Ergebnis die Auszahlung storniert. Durch die Verzögerung habe ich einen Teil meines Geldes verloren.
Vor einem Tag habe ich erneut 5.000 EUR gewonnen und eine neue Auszahlung beantragt. Ich hoffe, dass es diesmal nicht wieder eine Woche dauert.
Ich spiele seit 5 Jahren auf Ihrer Plattform und habe immer alles korrekt gemacht. Alle meine Dokumente – Ausweis, Bankkarte, Kontoauszug und Adressnachweis – sind aktuell und echt. In jeder anderen offiziellen Stelle werden diese Dokumente akzeptiert.
Wenn Ihr Unternehmen seriös ist, erwarte ich, dass Sie meine Auszahlung jetzt bearbeiten.
Hello, does that mean you are still undergoing verification or have your documents already been accepted and you are verified? You cannot withdraw money without this process being successful.
Also, if you are waiting for money and you cancel the withdrawal and request it again, the entire processing time will be counted again. So please don't do that again.
Let me know what stage you are at.
Hello,
The website already accepted my ID, bank card, bank statement, and electricity bill before. But after I requested the 5000 EUR withdrawal, it started rejecting some of the same documents.
What can I do if the website doesn’t accept them now?
Thank you for your help.
Have they explained the reason they reject them, though?
You should try to find that out first of all, I believe.
They just don’t want to pay. The website doesn’t accept some of my documents. I asked if there’s another way or if I could send them by email, but they said no. They reject the documents directly on the website. It simply means they don’t want to pay. This site is really bad. Other casinos are better. I no longer trust any online casino and will advise everyone not to play. I will even post a video on YouTube. I hope real casinos will expose and stop the fake ones.
I just want to say that they accepted my papers and told me to wait 48 hours. I hope they don't don't tell me anything else this time.
They just don’t want to pay. The website doesn’t accept some of my documents. I asked if there’s another way or if I could send them by email, but they said no. They reject the documents directly on the website. It simply means they don’t want to pay. This site is really bad. Other casinos are better. I no longer trust any online casino and will advise everyone not to play. I will even post a video on YouTube. I hope real casinos will expose and stop the fake ones.
So, does this mean that they didn't explain anything further to you, right?
Hello,
Every time the casino tells me the same sentence: "please wait 48 hours." This has been repeating for many days.
Could someone from your team please help me with this issue?
Thank you🙏
We are already trying to help you, there was no need to file another complaint about the same casino. It will probably be rejected and only one will remain open.
However, you need to be a little patient because your complaint is not the only one that is open.
I’m sorry, I didn’t know. But they always reject the documents even though everything is correct. Today they told me to send a bank statement, and I already sent it, but they — or the website — don’t accept it!
So, do I fulfill all the casino's requirements shown in the screenshot? Have you tried asking what specifically might not be acceptable if it is not possible to provide them?
I just want to say I've closed my account. I don't want to play anymore. I hope in the future they shut down this scam casino.
I'm sorry to hear that. I thought you would stick with it, because with the help of our team, we would contact the casino. If you've decided to give up, then we won't pursue it any further either.
Could you please write to Veronika in your complaint that you have closed your account?
Habe dieses Theater jetzt auch schon 2 Wochen.
Identität wurde erfolgreich überprüft aber die Dokumente für meine Adresse lehnen sie immer wieder ab - natürlich dauert es jedes mal erneut 48 Stunden.
Plötzlich meinten sie, bei Adressenänderung kann es bis zu 28 Tage dauern.
Ich hatte bei Account Erstellung - vor ca. 4 Jahren- eine andere Adresse, habe kaum gespielt, vor ca. 1 Monat habe ich einige male eingezahlt und ohne Bonus gewonnen , habe dann 600 Euro "ausgezahlt"....
Alte Meldebescheinigung, Neue Meldebescheinigung, Finanzamtbestätigung, Stromrechnung geschickt.
Nebenbei, Telefonnummer und mail Adresse - natürlich auch mein Name- sind gleich wie beim erstellen des Accounts.
Es ist eine Schikane, was die mit einem machen.
I'm sorry that you are also going through this process and have been unsuccessful so far. So it's just the address that's the problem, right? Is the only problem the change of address, or is there something wrong with the document, such as an error or something similar? Did the casino say anything more about this?
In any case, submitting a complaint was a good step, and I believe we will be able to help you in this case.
I'm keeping my fingers crossed for you.
I am writing to express my disappointment regarding the rejection of my verification document.
The document I submitted is valid, clear, and meets all the stated requirements. However, it was still rejected without a clear or reasonable explanation. This has caused unnecessary delay and frustration.
I kindly request a proper review of my submission and a specific reason for the rejection if there is truly an issue. I would appreciate a prompt resolution.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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