Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail zurückgeschickt haben und alles von Ihrer Seite erledigt ist, liegt es nun am Spieleanbieter, die Gutscheine zu versenden.
Wir können den Prozess in keiner Weise beschleunigen, das wissen Sie.
Guten Tag
Die CGA hat die von ihnen lizenzierten B2C-Betreiber angewiesen bis spätestens Juni 2026 eine ADR zu ernennen und in die T&C aufzunehmen. Dies ist gemäss LOK Lizenzpflicht für alle von der CGA lizenzierten Casinos. Im Moment gibt es 6 von der CGA zertifizierte ADR und 4 sind in der Testphase. Spieler haben das unbestreitbare Recht, sich an die ADR zu wenden, konnte zwischen Spieler und Casino innert vier resp. acht Wochen (nach begründeter Verlängerung der Beschwerdebearbeitung) keine Lösung gefunden werden.
Meine Frage: Verfügt CasinoGuru über eine Liste, an welche ADR sich Spieler jeweils wenden können? Hat CasinoGuru diese bei der CGA angefragt und erhalten? Ich denke, dies wird in Zukunft viele Probleme lösen und kann vielen Spielern helfen.
Hallo, ich habe von diesem Fortschritt auch gehört, allerdings von der AOFA. Soweit ich weiß, sollte die Liste auf der offiziellen Webseite für Casinolizenzen zu finden sein. Sie verteilen diese Listen nicht, sondern teilen sie lediglich, soweit ich weiß.
Wenn es also auch eine Liste für CGA gibt, würde ich auf deren Website suchen.
https://www.cga.cw/
Als meine Kollegen das letzte Mal nachgesehen haben, funktionierte es so:
"Beschwerden und Streitigkeiten"
In den Vorschriften ist festgelegt, dass alle Betreiber ein angemessenes Verfahren bereitstellen müssen, damit die Spieler Beschwerden direkt an sie richten können, und dass Streitigkeiten an einen alternativen Streitbeilegungsdienst verwiesen werden können, der zuvor von der CGA genehmigt werden muss.
Es ist möglich, eine Beschwerde per E-Mail einzureichen an complaints@cga.cwDie
Die CGA gibt jedoch auf ihrer Website an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet. Es scheint, als würde die Regulierungsbehörde nur Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße berücksichtigen.
Haben Sie vielleicht etwas Neues für uns? Das wäre sehr nett.
Liebe Radka,
Es freut mich, so schnell von Ihnen zu hören, und vielen Dank für Ihre freundliche Antwort.
Meine Absicht war lediglich, CasinoGuru dazu anzuregen, die Liste zu beschaffen, aus der hervorgeht, welches von der CGA lizenzierte Casino bzw. welche Casinogruppe welchen ADR-Anbieter als zuständige Streitbeilegungsstelle benannt hat. Gemäß den CGA-Vorgaben waren alle lizenzierten Casinos verpflichtet, bis spätestens Juni 2026 einen ADR-Anbieter zu benennen und diese Information in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen. Dies wurde mir sowohl von der CGA als auch von einem akkreditierten ADR-Anbieter in Curaçao bestätigt.
Die relevanten Informationen finden Sie hier:
Lizenzverwaltungsportal der Glücksspielbehörde von Curaçao
Leider haben viele Casinos ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch immer nicht entsprechend aktualisiert. Interessanterweise ist mein ehemaliger Anwalt in Curaçao inzwischen selbst Direktor eines Anbieters alternativer Streitbeilegungsverfahren. Wer hätte vor wenigen Jahren gedacht, dass Curaçao – und die ehemalige Glücksspielaufsichtsbehörde Curaçao Gaming Control Board, heute CGA – sich zu einer der angesehensten Glücksspielbehörden entwickeln würden?
Ich sehe immer noch häufig, dass CasinoGuru Spielern rät, sich zu melden. complaints@cga.cw Meines Wissens hat dies noch nie zu einer erfolgreichen Lösung geführt und wird dies voraussichtlich auch in Zukunft nicht tun. Die CGA ist vom Finanzministerium von Curaçao (ehemals Wirtschaftsministerium) nicht befugt, als Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren (ADR) aufzutreten oder Beschwerden einzelner Spieler zu bearbeiten. Dies dürfte zumindest teilweise auf Kapazitätsengpässe zurückzuführen sein. Die CGA greift hauptsächlich dann ein, wenn Lizenzbedingungen verletzt wurden und aufsichtsrechtliche Maßnahmen erforderlich sind.
Aus diesem Grund möchte ich CasinoGuru dringend empfehlen, diese Informationen zu beschaffen und zu veröffentlichen. Dadurch könnten Spieler ihre Rechte wahrnehmen und sich an den zuständigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) wenden, falls eine Streitigkeit zwischen einem B2C-Anbieter und einem Beschwerdeführer nicht zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers beigelegt werden konnte.
Wenn ein Casino die Offenlegung seines ADR-Anbieters verweigert – sei es auf schriftliche Anfrage oder durch Veröffentlichung der Information auf seiner Website oder in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen –, können Spieler den ADR-Anbieter direkt per E-Mail kontaktieren und nachfragen, ob dieser als ADR-Stelle für das jeweilige Casino fungiert. ADR-Anbieter sind zur Offenlegung dieser Information verpflichtet.
Eine Liste der Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren finden Sie hier:
Mit freundlichen Grüße
Hallo, vielen Dank für Ihre Vorschläge und das ausführliche Update. Aus meiner Sicht ist die praktische Umsetzung dieser ADR-Dienste etwas komplizierter. Wie Sie bereits erwähnt haben, wirkt die Website zwar ansprechend, aber nach unseren Beobachtungen der Lizenzanbieter und Informationen von internationalen Konferenzen zu Regulierungsfragen geben einige in Curaçao ansässige oder andere Offshore-Unternehmen an, dass Spieler zunächst alle Möglichkeiten ausschöpfen müssen, die Situation mit dem Casino und dessen ADR-Compliance zu klären. Die von Ihnen bereitgestellte Liste verdeutlicht meiner Meinung nach, warum meine Kollegen Spielern keine konkreten ADR-Unternehmen empfehlen. Derzeit handelt es sich um eine Mischung aus Unterlizenzen, Laboren und einigen allgemeinen ADR-Diensten. Auch Casino Guru kann als ADR-Anbieter betrachtet werden, da einige Regulierungsbehörden Spieler darüber informieren, dass sie für die Einreichung einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde eine Stellungnahme eines ADR-Anbieters vorlegen müssen, ohne jedoch den konkreten Anbieter zu nennen. Wir haben einige Mitarbeiter, die ständig die Lizenzen und Änderungen der Vorschriften und Prozesse überwachen, aber wir sind uns nie hundertprozentig sicher, wie wir den Spieler anleiten sollen, da wir dabei sowohl den praktischen Aspekt als auch die Aussagen und Empfehlungen auf der Website der Regulierungsbehörde berücksichtigen müssen.
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das weiter Sinn ergibt; daher bin ich für jeden praktischen Hinweis dankbar.
Wir von Casino Guru wissen, dass manche Lizenzen Beschwerden von Spielern nicht nachgehen. Wie bei einzelnen Casinos finden sich die relevanten Informationen jedoch in den Regeln oder, im Falle der Lizenzbehörde, auf deren Website. Wir bewerten keine Lizenzbehörden, sondern Casinos. Ihr Einwand ist berechtigt. Hier im Forum hören wir regelmäßig von Spielern, die berichten: „Curacao hat auf meine Beschwerde nicht reagiert."
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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