Fragen Sie das Casino Guru Team (Seite 22)

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail zurückgeschickt haben und alles von Ihrer Seite erledigt ist, liegt es nun am Spieleanbieter, die Gutscheine zu versenden.

Wir können den Prozess in keiner Weise beschleunigen, das wissen Sie.

Guten Tag

Die CGA hat die von ihnen lizenzierten B2C-Betreiber angewiesen bis spätestens Juni 2026 eine ADR zu ernennen und in die T&C aufzunehmen. Dies ist gemäss LOK Lizenzpflicht für alle von der CGA lizenzierten Casinos. Im Moment gibt es 6 von der CGA zertifizierte ADR und 4 sind in der Testphase. Spieler haben das unbestreitbare Recht, sich an die ADR zu wenden, konnte zwischen Spieler und Casino innert vier resp. acht Wochen (nach begründeter Verlängerung der Beschwerdebearbeitung) keine Lösung gefunden werden.

Meine Frage: Verfügt CasinoGuru über eine Liste, an welche ADR sich Spieler jeweils wenden können? Hat CasinoGuru diese bei der CGA angefragt und erhalten? Ich denke, dies wird in Zukunft viele Probleme lösen und kann vielen Spielern helfen.

Hallo, ich habe von diesem Fortschritt auch gehört, allerdings von der AOFA. Soweit ich weiß, sollte die Liste auf der offiziellen Webseite für Casinolizenzen zu finden sein. Sie verteilen diese Listen nicht, sondern teilen sie lediglich, soweit ich weiß.

Wenn es also auch eine Liste für CGA gibt, würde ich auf deren Website suchen.

https://www.cga.cw/

Als meine Kollegen das letzte Mal nachgesehen haben, funktionierte es so:

"Beschwerden und Streitigkeiten"

In den Vorschriften ist festgelegt, dass alle Betreiber ein angemessenes Verfahren bereitstellen müssen, damit die Spieler Beschwerden direkt an sie richten können, und dass Streitigkeiten an einen alternativen Streitbeilegungsdienst verwiesen werden können, der zuvor von der CGA genehmigt werden muss.

Es ist möglich, eine Beschwerde per E-Mail einzureichen an complaints@cga.cwDie

Die CGA gibt jedoch auf ihrer Website an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet. Es scheint, als würde die Regulierungsbehörde nur Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße berücksichtigen.

Haben Sie vielleicht etwas Neues für uns? Das wäre sehr nett.

Liebe Radka,

Es freut mich, so schnell von Ihnen zu hören, und vielen Dank für Ihre freundliche Antwort.

Meine Absicht war lediglich, CasinoGuru dazu anzuregen, die Liste zu beschaffen, aus der hervorgeht, welches von der CGA lizenzierte Casino bzw. welche Casinogruppe welchen ADR-Anbieter als zuständige Streitbeilegungsstelle benannt hat. Gemäß den CGA-Vorgaben waren alle lizenzierten Casinos verpflichtet, bis spätestens Juni 2026 einen ADR-Anbieter zu benennen und diese Information in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen. Dies wurde mir sowohl von der CGA als auch von einem akkreditierten ADR-Anbieter in Curaçao bestätigt.

Die relevanten Informationen finden Sie hier:

( CGA und ADR Diskussion ).

Lizenzverwaltungsportal der Glücksspielbehörde von Curaçao

Leider haben viele Casinos ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch immer nicht entsprechend aktualisiert. Interessanterweise ist mein ehemaliger Anwalt in Curaçao inzwischen selbst Direktor eines Anbieters alternativer Streitbeilegungsverfahren. Wer hätte vor wenigen Jahren gedacht, dass Curaçao – und die ehemalige Glücksspielaufsichtsbehörde Curaçao Gaming Control Board, heute CGA – sich zu einer der angesehensten Glücksspielbehörden entwickeln würden?

Ich sehe immer noch häufig, dass CasinoGuru Spielern rät, sich zu melden. complaints@cga.cw Meines Wissens hat dies noch nie zu einer erfolgreichen Lösung geführt und wird dies voraussichtlich auch in Zukunft nicht tun. Die CGA ist vom Finanzministerium von Curaçao (ehemals Wirtschaftsministerium) nicht befugt, als Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren (ADR) aufzutreten oder Beschwerden einzelner Spieler zu bearbeiten. Dies dürfte zumindest teilweise auf Kapazitätsengpässe zurückzuführen sein. Die CGA greift hauptsächlich dann ein, wenn Lizenzbedingungen verletzt wurden und aufsichtsrechtliche Maßnahmen erforderlich sind.

Aus diesem Grund möchte ich CasinoGuru dringend empfehlen, diese Informationen zu beschaffen und zu veröffentlichen. Dadurch könnten Spieler ihre Rechte wahrnehmen und sich an den zuständigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) wenden, falls eine Streitigkeit zwischen einem B2C-Anbieter und einem Beschwerdeführer nicht zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers beigelegt werden konnte.

Wenn ein Casino die Offenlegung seines ADR-Anbieters verweigert – sei es auf schriftliche Anfrage oder durch Veröffentlichung der Information auf seiner Website oder in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen –, können Spieler den ADR-Anbieter direkt per E-Mail kontaktieren und nachfragen, ob dieser als ADR-Stelle für das jeweilige Casino fungiert. ADR-Anbieter sind zur Offenlegung dieser Information verpflichtet.

Eine Liste der Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren finden Sie hier:

154647647847

Mit freundlichen Grüße

Hallo, vielen Dank für Ihre Vorschläge und das ausführliche Update. Aus meiner Sicht ist die praktische Umsetzung dieser ADR-Dienste etwas komplizierter. Wie Sie bereits erwähnt haben, wirkt die Website zwar ansprechend, aber nach unseren Beobachtungen der Lizenzanbieter und Informationen von internationalen Konferenzen zu Regulierungsfragen geben einige in Curaçao ansässige oder andere Offshore-Unternehmen an, dass Spieler zunächst alle Möglichkeiten ausschöpfen müssen, die Situation mit dem Casino und dessen ADR-Compliance zu klären. Die von Ihnen bereitgestellte Liste verdeutlicht meiner Meinung nach, warum meine Kollegen Spielern keine konkreten ADR-Unternehmen empfehlen. Derzeit handelt es sich um eine Mischung aus Unterlizenzen, Laboren und einigen allgemeinen ADR-Diensten. Auch Casino Guru kann als ADR-Anbieter betrachtet werden, da einige Regulierungsbehörden Spieler darüber informieren, dass sie für die Einreichung einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde eine Stellungnahme eines ADR-Anbieters vorlegen müssen, ohne jedoch den konkreten Anbieter zu nennen. Wir haben einige Mitarbeiter, die ständig die Lizenzen und Änderungen der Vorschriften und Prozesse überwachen, aber wir sind uns nie hundertprozentig sicher, wie wir den Spieler anleiten sollen, da wir dabei sowohl den praktischen Aspekt als auch die Aussagen und Empfehlungen auf der Website der Regulierungsbehörde berücksichtigen müssen.

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das weiter Sinn ergibt; daher bin ich für jeden praktischen Hinweis dankbar.

Wir von Casino Guru wissen, dass manche Lizenzen Beschwerden von Spielern nicht nachgehen. Wie bei einzelnen Casinos finden sich die relevanten Informationen jedoch in den Regeln oder, im Falle der Lizenzbehörde, auf deren Website. Wir bewerten keine Lizenzbehörden, sondern Casinos. Ihr Einwand ist berechtigt. Hier im Forum hören wir regelmäßig von Spielern, die berichten: „Curacao hat auf meine Beschwerde nicht reagiert."

Ich habe jetzt schon dreimal eine Auszahlung von 499 € beantragt, ich habe mit paysafecard eingezahlt und wollte auch wieder auf Paysafecard auszahlen dreimal wurde meine Auszahlung jetzt abgelehnt. Mich bitte um Hilfe denn ich weiß nicht mehr was ich machen soll, außer einen Anwalt hinzuzuziehen und rechtliche Schritte einzuleiten Punkt das Casino wurde mehrmals angeschrieben per E-Mail und es wurde ein unbekannter Grund genannt und beim zweiten Mal angeblich wurde von Paysafecard abgelehnt was aber nicht stimmt Punkt da ich jetzt keine andere Möglichkeit sehe mir zu helfen, werde ich wohl einen Anwalt hinzuziehen und rechtliche Schritte einleiten und gegen Schadensersatz klagen

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Da dies Ihr erster Beitrag im Forum ist und der Screenshot den Namen des Casinos nicht zeigt, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wo und wie lange Sie bereits Probleme mit der Auszahlung haben? Hat Ihnen das Casino eine andere Zahlungsmethode vorgeschlagen oder können Sie direkt eine andere Methode ausprobieren?

Hallo, ich habe eine Beschwerde gegen das Casino betcoin.ag eingereicht. Wann wird diese bearbeitet?

Vielen Dank und einen schönen Tag noch, Valicz.

Hallo, Ihre Beschwerde bezog sich auf Sportwetten, die wir nicht bearbeiten, daher wurde sie abgelehnt.

Falls es hilfreich ist, finden Sie hier einige Links, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen und wo Sie eine Beschwerde einreichen können.

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Wissen Sie, ob es für eine Spielhalle legal ist, Auszahlungen über POS-Systeme vorzunehmen, damit die Spieler weiterspielen können?

Hallo. Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Frage vollständig verstanden habe, aber Sie werden wahrscheinlich weitere Informationen online suchen müssen, denn was die Rechtmäßigkeit betrifft, kenne ich mich damit nicht wirklich aus, da ich kein Anwalt bin.

Mir fällt dazu ein, die Bestimmungen in Ihrem Land nachzuschlagen, da diese von Land zu Land unterschiedlich sein können. Sie können je nach Glücksspielgesetzgebung und ähnlichen Vorschriften variieren.

Ich würde also wahrscheinlich so etwas versuchen, auch wenn ich nicht genau weiß, wo man diese Information finden kann.

Ich möchte Sie jedenfalls nicht in die Irre führen oder Ihnen etwas erzählen, was nicht stimmt, weil ich nicht genug darüber weiß.

Hallo, könntest du dir bitte den von mir erstellten Thread ansehen?

Hallo!

Ich frage mich, wie lange ich noch auf Madres Entscheidung warten muss, da es bereits über neun Monate her ist.

und das Casino, über das ich mich beschwert habe, hat ihnen noch nicht einmal geantwortet?

Es ist über ein Jahr her, seit ich gewonnen habe. Der Support von Win.Casino hat Anfang Oktober 2025 die Kommunikation eingestellt.

Mit freundlichen Grüßen.Endor.Finnland.

Hallo,

ich möchte eine Beschwerde einreichen, finde aber das Casino bei "euch" nicht. Was kann ich tun?

LG

Ich benötige Hilfe beim Abheben von meinem Playuzu-Konto.

Hallo Casino Guru,

Ich bräuchte bitte einen Rat, ob meine Sorge berechtigt ist und was ich dagegen tun kann, oder ob es sich einfach nur um Pech handelt.

Ohne das Casino selbst zu nennen, möchte ich erwähnen, dass ich bei einem bestimmten Casino angemeldet war und nach etwa einer Woche den VIP-Status erhalten habe, der auch für die Partnerseiten des Netzwerks gilt.

Meine Sorge ist, ob es normal ist, dass ich als sogenannter VIP-Spieler nicht so viele Aktionen oder Bonusangebote auf der Website erhalte, die regulären Spielern laut Beschreibung zur Verfügung stehen. Ich frage mich auch, ob es normal ist, dass ich nicht alle Vorteile erhalte, die mir als sogenannter „VIP" zustehen sollten.

Ich habe bisher nicht lange genug im Casino gespielt, um dies genau bestätigen zu können, aber es gewinnt in letzter Zeit an Bedeutung; es scheint, als ob Nicht-VIP-Spieler für viel mehr berechtigt wären…

Da VIP-Spieler direkt an VIP-Manager weitergeleitet werden, ist es mühsam, überhaupt einen Bonus beantragen zu müssen und wird mitunter sogar abgewiesen, weil beispielsweise kein Platz mehr für einen Bargeldbonus vorhanden ist.

Ich muss solche Reload-Boni oft anfordern, die Bargeldboni haben seit meiner ersten Beförderung zum VIP-Status trotz kontinuierlicher Einzahlungen und Umsatzbedingungen drastisch an Wert verloren, und es fühlt sich weniger privilegiert an, VIP zu sein, als es nicht zu sein.

Ich hätte gerne etwas Feedback dazu, das wäre sehr hilfreich für die Situation. 🙂

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mir nichts auf der Kontoseite der Website stimmig und irreführend vorkommt, da ich bestätigen kann, dass die Verfügbarkeit der angeblichen Angebote definitiv nicht der Wahrheit entspricht. Ich möchte wissen, ob ich hier etwas bei den Angeboten dieses Casinos und den VIP-Spielervorteilen übersehe oder ob ich getäuscht werde.

Danke

Das ist eine ziemlich schwierige Frage. Ich sehe, dass Sie schon sehr lange keine Antwort erhalten haben. Deshalb möchte ich fragen, ob Sie ihnen mehrere E-Mails geschickt haben oder nur eine und noch auf eine Antwort warten.

Ich würde definitiv nicht empfehlen, MADRE mit Nachrichten zu überhäufen, aber ich weiß, dass Genehmigungsbehörden oder alternative Streitbeilegungsstellen manchmal etwas länger brauchen, um zu antworten. Dass es jedoch ein Jahr dauert, halte ich nicht für normal, und ich würde auch nicht erwarten, dass eine Antwort so lange auf sich warten lässt.

Ich kann Ihnen also nicht genau sagen, wie lange es dauern sollte, aber ich glaube nicht, dass das üblich ist. Vielleicht sollten Sie noch einmal Kontakt aufnehmen, um nachzufragen, oder sich bei anderen Spielern erkundigen, die MADRE bereits wegen ähnlicher Fälle kontaktiert haben.

Hallo, falls Sie das Casino nicht auf unserer Website finden, können Sie trotzdem eine Beschwerde einreichen. Im Beschwerdeformular können Sie unter „Casino" die Option „Ich kenne kein Casino" auswählen oder ein verfügbares Casino auswählen und in der Beschreibung erläutern, mit welchem ​​Casino Sie ein Problem haben. Unser Team wird sich dann darum kümmern.

Sie können mir auch sagen, welches Casino Sie meinen. Es ist möglich, dass es bereits in unserer Datenbank erfasst ist, aber aufgrund regulatorischer Bestimmungen für Sie als Spieler nicht sichtbar ist.

Sie können mir also gerne mitteilen, um welches Casino es sich handelt.

Hallo Jaroslav,

es handelt sich um das VIPHive Casino.

Ich habe jetzt die Beschwerde eingereicht. Danke

Hallo,

Es scheint, als ob es Ihnen eher um Boni und Ihren VIP-Status geht als um ein tatsächliches Problem. Ich würde sagen, dass mir so etwas so gut wie nie begegnet.

Im Allgemeinen sollte der VIP-Status eine Verbesserung gegenüber dem regulären Spielerstatus bieten. Dies kann beispielsweise häufigere oder höhere Boni umfassen. Natürlich dreht sich beim VIP-Status nicht alles nur um Boni, aber man kann üblicherweise mit zusätzlichen Vergünstigungen rechnen.

Ich bin mir nicht ganz sicher, was genau die Anzahl der Boni bestimmt, die ein Casino VIP-Spielern anbietet. Es könnte von Faktoren wie Ihrem Spielverhalten, Ihren Einzahlungen oder Einsätzen, Ihrer Spieldauer und so weiter abhängen.

Gleichzeitig sind Casinos im Allgemeinen nicht verpflichtet, Boni anzubieten, und sie müssen unter Umständen nicht erklären oder begründen, warum sie bestimmten Spielern bestimmte Boni gewähren und anderen nicht. Selbst ein VIP-Status garantiert daher nicht zwangsläufig, dass Sie deutlich mehr Boni erhalten als ein regulärer Spieler.

Wenn das Casino jedoch klar angibt, welche Vorteile oder Vergünstigungen ein Spieler auf einem bestimmten VIP-Level erhalten sollte, und Sie viele dieser Vorteile nicht erhalten, würde ich das Casino unbedingt kontaktieren und nach dem Grund fragen. Falls diese Vergünstigungen irgendwo ausdrücklich zugesichert werden, würde ich das Casino auch bitten, diese einzuhalten.

Wenn Sie wirklich der Meinung sind, dass reguläre Spieler mehr Möglichkeiten und bessere Boni erhalten als VIP-Spieler, sollten Sie vielleicht sogar überlegen, ob der VIP-Status für Sie noch sinnvoll ist. Sollte der VIP-Status Ihnen keine nennenswerten Vorteile bieten, lohnt es sich möglicherweise nicht, VIP-Spieler zu bleiben.