vor 7 Monaten
Hi Radka,
Thanks for explaining. However, I preder to use the same text on the previous complaint that got rejected before publishing. Thats why I prefer to get that complaint re activated and add the text to approve the complaint.
vor 7 Monaten
Guten Morgen .
Sie haben es erwähnt, aber diesmal dauert es lange. Die Abhebungen erfolgten am 27., 28. und 29. Juni.
Ich denke nur, dass es eine Begründung und eine Prognose für die Zahlung aufgrund der Verzögerung geben könnte und nicht das, was tatsächlich passiert. Dabei handelt es sich um Antworten ohne jegliche Konkretheit und ohne Objektivität.
Ich werde immer noch nicht bezahlt ...
Automatische Übersetzung
vor 7 Monaten
Please know that I get your point, and I understand your frustration. It is just that this really might happen sometimes, and especially now during the summer when many people are on holidays and there are fewer employees, you know.
Hopefully, though, this won't last long, and you'll get your money soon. 🤞
vor 7 Monaten
Hi!
I see. In my opinion, this is not the best solution. Let me explain why:
Unpublished complaints have never gotten assigned a direct resolver because those cases did not pass the requirements. Hence I can't point you to a concrete person.
In my opinion, it would be better to submit a new request, add the explanation you mentioned up front, and then demonstrate what has changed or why you believe the case fits the criteria now. Simply anything you believe you missed in the first request, include as the opening of the second attempt. Then you can paste the original text.
What do you think?
AntwortenBewerten1
vor 7 Monaten
Ich warte seit 13 Tagen und das war's ...
Wenn die Website sagt, dass sie in 3 Tagen auszahlt und ich 13 Tage gewartet habe, kann ich nicht glauben, dass ich das Geld bekomme
Automatische Übersetzung
AntwortenBewerten1
vor 7 Monaten
I will try that thanks a lot!
vor 7 Monaten
Update!
I just got a message from Vernika. Is this about changing the way the last complaint was closed? I mean, is this inquiry more about, let's say, classification of an already rejected complaint? She is aware of your request, just so you know.
vor 7 Monaten
Hi Radka,
No that one is fine, I was referring to another complaint which got rejected. This was rejected before being put on the Casino Guru platform.
AntwortenBewerten1
vor 7 Monaten
Hi,
Aha, ok. Thanks for the clarification. I would vote for the second attempt, then.
I hope for a positive outcome and the approval of the request.
vor 7 Monaten
Thanks Radka,
A new complaint has been sent and I do hope that it gets approved otherwise I would like to discuss the case with the Complaint experts as I do believe that this case is justified
AntwortenBewerten1
vor 7 Monaten
Ich verstehe, aber es gibt keine konkrete Antwort von ihnen. Ich warte seit dem 28. Juni. Heute ist der 9. ... was kann ich jetzt tun?
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Automatische Übersetzung
Gelöscht
Youssf
hat den Post gelöscht.
vor 7 Monaten
Can I ever expect a reply to my emails to casino guru all 3 of which are unanswered
vor 7 Monaten
Thanks Radka,
A new complaint has been sent and I do hope that it gets approved otherwise I would like to discuss the case with the Complaint experts as I do believe that this case is justified
vor 7 Monaten
Hello Youssf.
I understand your determination, but I hope you too understand you can't get any reassurance here. In the complaint process, the beliefs are not what matters the most. Just saying. Good luck.
AntwortenBewerten1
vor 7 Monaten
Hello, that depends on the situation. The Complaint and Data Team may not respond to anyone directly per email yet; if it is a complaint involved, the important staff will be discussed there. The complaint thread serves that purpose. This measure is absolutely necessary given that there are over 1,000 open complaints.
Try to understand that, please.
vor 7 Monaten
Ich verstehe, aber es gibt keine konkrete Antwort von ihnen. Ich warte seit dem 28. Juni. Heute ist der 9. ... was kann ich jetzt tun?
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Automatische Übersetzung
vor 7 Monaten
Hello, I empathize with you. It's clear that you must exercise patience. First of all, the complaint process gives casinos 14 full days to resolve the matter on their own; after that, the complaint will be addressed and the initial part starts, so later on the casino is asked to join the complaint and secure resolution.
Inside note: once you submit the complaint, if we have registered a casino contact in our system, this contact gets notified, so if they care enough to reach out sooner, they could.
Try to hold on; the approximate complaint lasts about 22 days, I guess.
vor 7 Monaten
Radka sorry Im confused. I submitted a complaint. You rejected it on certain grounds that were incorrect ie were factually wrong as to the basis of my compaint. I emailed you to clarify this and confirm the basis of my complaint. So are you saying you will ignore my emails?
vor 7 Monaten
Meine 7-tägige Beschwerdefrist ist nun schon einen Tag alt, und noch immer ist nichts bearbeitet worden.
was kann ich nach Ablauf der 7 Tage, also morgen, tun?
Die Abhebungen erfolgten am 27., 28. und 29. Juni.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Automatische Übersetzung
vor 7 Monaten
ich habe genau das gleiche problem laut website verifiziert aber es passiert nichts sie wollen immer neue unterlagen seit 10 tagen schicke ich wie ein verrückter Unterlagen und E-Mails aber sie antworten mir nicht ich war bestimmt schon 40 mal im live chat und jedesmal behaupten sie das sie keine unterlagen erhalten haben oder fordern die gleichen unterlagen mit geändertem datum an das geht seit 10 tagen so Bitte helfen sie mir
vor 7 Monaten
Und wie ich. Ich habe keine Lösung. Alles was bleibt ist zu warten.
Automatische Übersetzung
vor 7 Monaten
Hello Radka,
I do find it strange that my third attempt did not get approved despite my email sent to your colleagues from Complaint with the supporting evidence to make sure that all info is visible. The least your colleagues could do was respond on my mail and explain why my complaint did not get approved.
Verfasst
Einen Beitrag hinzufügen
