Fragen Sie das Casino Guru Team (Seite 13)

Hallo Radka,

Danke für die Erklärung. Ich würde jedoch den gleichen Text wie bei der vorherigen Beschwerde verwenden, die vor der Veröffentlichung abgelehnt wurde. Deshalb möchte ich die Beschwerde erneut aktivieren und den Text hinzufügen, um die Beschwerde zu genehmigen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt und Ihre Frustration. Es ist nur so, dass so etwas tatsächlich manchmal passieren kann, besonders jetzt im Sommer, wenn viele Leute Urlaub haben und weniger Mitarbeiter da sind.

Hoffentlich dauert das nicht lange und du bekommst dein Geld bald. 🤞

Hallo!

Ich verstehe. Meiner Meinung nach ist das nicht die beste Lösung. Lassen Sie mich erklären, warum:

Nicht veröffentlichte Beschwerden wurden nie einem direkten Bearbeiter zugewiesen, da diese Fälle die Anforderungen nicht erfüllten. Daher kann ich Ihnen keinen konkreten Ansprechpartner nennen.

Meiner Meinung nach wäre es besser, einen neuen Antrag zu stellen, die zuvor erwähnte Erklärung hinzuzufügen und dann darzulegen, was sich geändert hat oder warum der Fall Ihrer Meinung nach nun die Kriterien erfüllt. Fügen Sie einfach alles, was Sie in Ihrem ersten Antrag übersehen haben, als Einleitung für den zweiten Versuch ein. Anschließend können Sie den Originaltext einfügen.

Was denken Sie?

Ich warte seit 13 Tagen und das war's ...

Wenn die Website sagt, dass sie in 3 Tagen auszahlt und ich 13 Tage gewartet habe, kann ich nicht glauben, dass ich das Geld bekomme

Ich werde das versuchen, vielen Dank!

Aktualisieren!

Ich habe gerade eine Nachricht von Vernika erhalten. Geht es darum, die Art und Weise zu ändern, wie die letzte Beschwerde abgeschlossen wurde? Geht es bei dieser Anfrage eher um die Klassifizierung einer bereits abgelehnten Beschwerde? Sie ist sich Ihrer Anfrage bewusst, nur damit Sie Bescheid wissen.

Hallo Radka,

Nein, das ist in Ordnung. Ich bezog mich auf eine andere Beschwerde, die abgelehnt wurde. Diese wurde abgelehnt, bevor sie auf die Casino Guru-Plattform gestellt wurde.

Hallo,

Aha, ok. Danke für die Klarstellung. Ich würde dann für den zweiten Versuch stimmen.

Ich hoffe auf einen positiven Ausgang und die Genehmigung des Antrags.

Danke Radka,

Eine neue Beschwerde wurde eingereicht und ich hoffe, dass sie genehmigt wird. Andernfalls würde ich den Fall gerne mit den Beschwerdeexperten besprechen, da ich glaube, dass dieser Fall gerechtfertigt ist.

Ich verstehe, aber es gibt keine konkrete Antwort von ihnen. Ich warte seit dem 28. Juni. Heute ist der 9. ... was kann ich jetzt tun?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Kann ich jemals eine Antwort auf meine E-Mails an Casino Guru erwarten, von denen alle 3 unbeantwortet sind?

Hallo Youssf.

Ich verstehe Ihre Entschlossenheit, aber ich hoffe, Sie verstehen auch, dass Sie hier keine Zusicherung bekommen. Im Beschwerdeverfahren kommt es nicht auf die Überzeugungen an. Nur so nebenbei. Viel Glück.

Hallo, das hängt von der Situation ab. Das Beschwerde- und Datenteam antwortet möglicherweise noch nicht direkt per E-Mail; falls es sich um eine Beschwerde handelt, werden die zuständigen Mitarbeiter dort besprochen. Der Beschwerdethread dient dazu. Angesichts der über 1.000 offenen Beschwerden ist diese Maßnahme unbedingt erforderlich.

Versuchen Sie das bitte zu verstehen.

Hallo, ich kann Sie gut verstehen. Es ist klar, dass Sie Geduld üben müssen. Zunächst einmal gibt das Beschwerdeverfahren den Casinos 14 Tage Zeit, die Angelegenheit selbst zu klären. Danach wird die Beschwerde bearbeitet und der erste Teil beginnt. Später wird das Casino gebeten, sich der Beschwerde anzuschließen und eine Lösung zu finden.

Hinweis im Inneren: Wenn wir einen Casino-Kontakt in unserem System registriert haben und die Beschwerde einreichen, wird dieser Kontakt benachrichtigt. Wenn es ihm also wichtig genug ist, sich früher zu melden, kann er dies tun.

Versuchen Sie durchzuhalten; die Beschwerden dauern ungefähr 22 Tage, schätze ich.

Radka, entschuldige, ich bin verwirrt. Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Du hast sie mit falschen Begründungen abgelehnt, die sachlich falsch waren. Ich habe dir eine E-Mail geschrieben, um dies zu klären und die Grundlage meiner Beschwerde zu bestätigen. Willst du damit sagen, dass du meine E-Mails ignorieren wirst?

Meine 7-tägige Beschwerdefrist ist nun schon einen Tag alt, und noch immer ist nichts bearbeitet worden.

was kann ich nach Ablauf der 7 Tage, also morgen, tun?

Die Abhebungen erfolgten am 27., 28. und 29. Juni.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

ich habe genau das gleiche problem laut website verifiziert aber es passiert nichts sie wollen immer neue unterlagen seit 10 tagen schicke ich wie ein verrückter Unterlagen und E-Mails aber sie antworten mir nicht ich war bestimmt schon 40 mal im live chat und jedesmal behaupten sie das sie keine unterlagen erhalten haben oder fordern die gleichen unterlagen mit geändertem datum an das geht seit 10 tagen so Bitte helfen sie mir

Und wie ich. Ich habe keine Lösung. Alles was bleibt ist zu warten.

Hallo Radka,

Ich finde es seltsam, dass mein dritter Versuch nicht genehmigt wurde, obwohl ich eine E-Mail mit den Belegen an Ihre Kollegen von der Beschwerdestelle geschickt habe, um sicherzustellen, dass alle Informationen sichtbar sind. Ihre Kollegen hätten zumindest auf meine E-Mail antworten und erklären können, warum meine Beschwerde nicht genehmigt wurde.