vor 1 Jahr
Guten Morgen, ich versuche seit einem Monat, eine Auszahlung vorzunehmen, und mein Geld wird immer wieder zu echtem Geld. Ich habe Kartenabhebung und -überweisung verwendet und keine Lösung, was kann ich tun?
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Die Quickwin-Auszahlung ist fehlgeschlagen
vor 1 Jahr
Hello. I checked your complaint briefly, and I found this rather interesting:
"I know that my account does not need verification." May I know how so?
Honestly, I would expect that missing verification could probably block the withdrawal. The printscreen you provided may not be correct at all, because it also said "status unverified".
This is just a suggestion to me it seems weird, hence, I would prefer to be sure about the verification.
Have you asked the support or chat, perhaps?
I aim to help you out because I'm interested in this.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
vor 1 Jahr
Guten Tag,
In meinem Fall ist es nicht notwendig 
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vor 1 Jahr
As I said, this is not a 100% assurance to me. One reason is that his info contains a question mark instead of let's say a green thick or the word "approved".
But, it is not my place to assume now. I hope you're correct. I would personally ask the support. 🙂
I surely hope, the whole issue will be solved soon!
vor 1 Jahr
Nun ja, das habe ich getan, und sie garantieren, dass das nicht das Problem ist, ich weiß nicht mehr, wie ich das hinbekomme
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2
vor 1 Jahr
I see - thank you for updating me. So, what is the real issue behind this situation, I wonder?
Try to be patient, please, I'm beginning to think we will need the casino's feedback on this. Such a situation usually takes some time to escalate further.
vor 1 Jahr
Danke
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vor 1 Jahr
As far as I can see, we should get to the next stage of the complaint in less than two days. If I may guess, your complaint will be transferred to the specialist - this is a good thing, don't worry.
It just takes a bit of patience.
If you struggle or need anything, feel free to ask here - ok?🙏
vor 1 Jahr
I am in the same situation as you made my frist on the 10 of October it was cancelled on the 16th of October had to verify my account which is done and accepted. Made my second one onto the 17th of October which was cancelled on the 22nd October after and hour or to trying to get answer live chat was told to make bank transfer still no word
vor 1 Jahr
Oh, that's not good.
If I may remind you of venuasiana's complaint, it was closed as unresolved, but only because the player suddenly stopped responding. From my experience, this usually happens when the problem is solved without our intervention.
The way I see it, it has been 14 full days for you; hence, submitting a free complaint might help.
This guide should help you with the basics.
Are you interested in such a step?
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
vor 7 Monaten
Guten Abend... also ich habe 10 Euro eingezahlt und 30 Euro im Krabbenbonus gewonnen... nach dem normalen Umsatz des von der Firma geforderten Bonusbetrags habe ich es geschafft, 4.000 zu gewinnen... ich habe eine Auszahlungsanforderung von 500 Euro gestellt und am nächsten Tag, heute usw., haben sie meine Auszahlung blockiert und mein Konto auf Null gesetzt... außerdem beantworten sie keine E-Mails oder Live-Chats... halten Sie sich von Betrügern fern
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vor 7 Monaten
Good day to you!
Are you saying that the account has been closed without prior notice and that your active balance has been voided?
Without any kind of explanation?
It seems like the casino did its best to deal with you immediately. Yet the lack of explanation worries me.
Anyway, what was your last conversation with the casino about, please? Any issues?
I'd love to know why this happened.
vor 7 Monaten
Guten Abend... mein Konto wurde nicht geschlossen... ich habe 10 Euro eingezahlt und 30 Euro mit dem Krabbenbonus gewonnen... nach vielen Sitzungen und während der erforderliche Umsatz des Bonus, den ich erhalten hatte, beendet war, hatte ich einen tatsächlichen Kontostand von 4.000 Euro... ich habe eine Auszahlungsanforderung von 500 Euro gestellt, wie das Casino als maximalen täglichen Auszahlungsbetrag empfiehlt, und meine Auszahlung wurde sofort storniert, während gleichzeitig mein Kontostand auf Null reduziert wurde, unter dem Vorwand, dass der Betrag, auf den wir gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos Anspruch haben, das Fünffache des Bonus beträgt, also 150 Euro... in einem Gespräch mit dem Casino sagten sie, dass der Betrag, den ich gewinne, nicht wichtig ist und ich nur 150 Euro bekommen kann... obwohl ich mein Geld eingezahlt und alle meine Anforderungen erfüllt habe, haben sie mein Konto zurückgesetzt, so will ich es... sie haben nie auf eine E-Mail geantwortet, die ich gesendet habe... die Schlussfolgerungen liegen bei Ihnen
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vor 7 Monaten
Geia sou. I do understand the casinos point here, actually. The maximum withdrawal from the bonus should be stated in its terms, always. Have you read those before playing with this bonus? What I don't understand here, is, why your balance was reduced to zero, though?🤔 Your balance should be 150, as that is the maximum withdrawal. Are you able to check in your account, whether they put the 150 there, please? Let us know abot any news regarding this issue.
vor 7 Monaten
Hallo...zunächst einmal habe ich nicht nur mit dem Bonusgeld gespielt, sondern auch mit meinem eigenen Geld, das ich eingezahlt hatte...das heißt, ich habe 10 Euro eingezahlt und 30 Euro als Bonus bekommen...also gehört ein Viertel des Geldes, das ich gesetzt habe, mir...also sollte es auch das Geld sein, das ich gewonnen habe...das heißt, von den 4.000 sollten 1.000 mir gehören...solche Bedingungen gibt es nirgendwo...um Ihnen ein Beispiel zu geben: Wenn ich 200 Euro eingezahlt und 30 Euro als Bonus gewonnen habe, kann ich dann bis zu 150 Euro abheben???..Scheiße
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vor 7 Monaten
Sorry, but I do not think that this is how it works, actually.🤷♀️ Every casino has their own bonus terms where they need to state what is the maximum withdrawal from that bonus. After it is only up to you, if you agree to take that bonus and follow those terms of it, or if you decide that it is not good enough, let's say. We always recommend to read the terms beforehand to prevent any future issues.
vor 7 Monaten
Es tut mir leid für diejenigen von Ihnen, die denken, dass es so funktioniert ... was auch immer Sie gewinnen, Sie bekommen 150 ... Sie sind wirklich lustig ...
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vor 7 Monaten
If you play with a bonus to which the maximum cashout is applied, then it's exactly as Romi described. If it's your first time playing in a casino then I understand that you don't really understand it, but that's exactly how it works. You should always check the terms and conditions so you don't get surprised in these situations.
vor 7 Monaten
Ich habe in allen Casinos gespielt, für die Sie werben, um sicherzugehen... Ich hatte noch nie ein solches Problem... wenn das der Fall war, lassen Sie das Geld in den restlichen Boni stecken, nicht in den Auszahlungen
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vor 7 Monaten
Well every casino has their own bonus terms, so it is always wise to read those every time when you decide to play with a bonus. Unfortunately we can not decide for any casino in which way they should show the balance, and of course we believe that the best way is to keep it clear and always understandable for the players. If you are unsure of something, always try to ask the support.
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