Crownplay Casino Probleme (Seite 3)

Ich habe in diesem Casino mehrere Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen.

Hallo. Ich hatte endlich einen tollen Gewinn im Crownplay Casino. Ich habe den Jackpot von über 22.000 $ geknackt. Ich war VIP-Level 5, dem höchsten Level. Die maximale Auszahlung beträgt 2.500 $. Die erste Auszahlung ging schnell und einfach. Die Regel besagt, dass es drei Werktage dauert, beginnend mit dem Tag nach der letzten Auszahlung. Die nächsten 2.500 $ habe ich eine Woche später erhalten. In dieser Zeit wurde mein VIP-Level von fünf auf drei herabgestuft. Mein maximales Auszahlungslimit wurde auf 1.200 $ reduziert. Ich habe drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 1.200 $.

Sie erlaubten nur drei ausstehende Auszahlungen gleichzeitig. Ich wurde auf Level 1, das Startlevel, zurückgestuft. Mein maximales Auszahlungslimit beträgt jetzt 800 Dollar. Seit 12 Tagen warte ich auf die erste Auszahlung von 1200 Dollar, die ich beantragt habe. Und sie verzögert sich. Wie andere Spieler auch, die das Gleiche erlebt haben, heißt es, dass es eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen gibt und man Geduld haben soll. Mein Problem ist, dass ich an einer posttraumatischen Belastungsstörung leide, nachdem ich meine Freundin erhängt in ihrer Garage gefunden habe. Ich habe das Rolltor aufgebrochen, um sie herunterzuholen und sie wiederzubeleben. Der Rettungsdienst fand einen Puls, sie lag sieben Tage lang im Krankenhaus am Beatmungsgerät, ist aber verstorben. Es war sehr traumatisch, und ich habe im letzten Jahr viel getrauert. Mein Leben wurde komplett auf den Kopf gestellt. Ich erzähle das, weil ich endlich einen ordentlichen Gewinn erzielt hatte, der mir Hoffnung gab, mir ein Auto kaufen und wieder ein halbwegs normales Leben führen zu können. The Crown Player macht es einem sehr schwer, die Auszahlungsmöglichkeiten sind sehr begrenzt. Ich bin jetzt auf Level 1, und es wird fast zehn Monate dauern, bis ich mein gesamtes Geld abheben kann. Und mit meiner posttraumatischen Belastungsstörung (PTBS) fällt es mir extrem schwer, wenn man mich hinhält. Die Wartezeit auf mein Geld verstärkt meine PTBS und die damit verbundenen Symptome enorm und verursacht mir neben dem täglichen Schmerz über den Verlust meiner Freundin noch größere Schmerzen. Ich bräuchte dringend Hilfe, um aus Kulanzgründen mein Geld oder zumindest einen Teil davon in einer Summe auszuzahlen, damit ich mir ein Auto kaufen und mein Leben wieder in den Griff bekommen kann. Es ist mein Geld, ich habe es ehrlich und ohne Bonus gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe bereits Zahlungen erhalten. Ich halte diese Wartezeit einfach nicht mehr aus. Sie ist nicht gut für meine psychische Gesundheit. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar.

James

Hallo James,

Zunächst einmal tut es mir sehr leid, was Sie durchgemacht haben. Vielen Dank, dass Sie diese persönliche und schwierige Erfahrung mit uns geteilt haben.

Ich kann gut verstehen, warum die aktuelle Auszahlungssituation Ihnen zusätzlichen Stress bereitet, insbesondere angesichts all dessen, womit Sie im vergangenen Jahr zu kämpfen hatten.

Aus Ihrer Schilderung geht hervor, dass Ihre Hauptsorge die Herabstufung Ihres VIP-Levels und die damit verbundenen Auszahlungslimits sind. Dies könnte die Auszahlung Ihrer Gewinne erheblich verzögern. Wenn das Casino seine festgelegten Auszahlungslimits und -bedingungen anwendet, haben wir möglicherweise wenig Einfluss auf diese Entscheidung. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass die Auszahlungsbedingungen unfair oder uneinheitlich geändert wurden, prüfen wir die Details gerne.

Könnten Sie bitte erläutern, ob das Casino die Änderungen der VIP-Stufen erklärt hat und ob diese Auszahlungslimits den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen? Normalerweise hängen diese Status von mehreren Faktoren ab, aber höhere Auszahlungen können den Status senken, da die Umsatz- und Auszahlungsperformance fast immer eine Rolle spielt. Das Hinauszögern von Auszahlungen ist jedoch ein anderes Thema.

So oder so, wenn etwas nicht den Casino-Bedingungen entspricht, können Sie sich gerne offiziell beschweren. Möchten Sie das einmal überprüfen?

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Wird eine Beschwerde die Zahlung verzögern oder beschleunigen sie die Bearbeitung? Außerdem habe ich meine persönlichen Daten überprüft und festgestellt, dass mein Geburtsdatum falsch ist. Ich habe mich sofort an den Chat gewandt, um dies korrigieren zu lassen, und mir wurde gesagt, dass Änderungen erst nach erfolgter Verifizierung möglich sind. Ich fragte, ob ich es jetzt ändern könnte, um zukünftige Probleme zu vermeiden, aber das wurde mir verweigert. Das beunruhigt mich sehr. Warum haben sie mir die Änderung nicht einfach erlaubt, als ich darum gebeten habe?

Ich habe bereits mehrere Auszahlungsaufträge von ihnen erhalten. Ich befürchte aber, dass sie die Angelegenheit noch weiter hinauszögern werden. Laut ihren AGB sollen Auszahlungen innerhalb von drei Tagen erfolgen. Es sind nun 14 Tage vergangen, und bisher ist nichts passiert. Das Ganze belastet mich psychisch sehr. Es ist wirklich eine unschöne Situation und alles andere als fair oder ethisch. Was raten Sie mir?

Um ehrlich zu sein, dauert die Bearbeitung einer Beschwerde ihre Zeit. Zunächst wird der Sachverhalt geprüft und die Details werden bewertet. Anschließend kontaktieren die Vermittler in der Regel das Casino im Namen des Spielers. Das dauert mindestens eine Woche. Daher würde ich Ihnen raten, die Beschwerde jetzt einzureichen, insbesondere nach dem Vorfall mit dem falschen Geburtsdatum. Jeder kann einen solchen Fehler machen; es ist verständlich, dass ein solches Detail im Rahmen des KYC-Prozesses oder einer anderen Möglichkeit überprüft werden muss. Ich sehe jedoch keinen Grund für diese Vorgehensweise, wenn Sie bereits auf die Auszahlung warten. Ich würde stattdessen Schritte zur Überprüfung einleiten, um vermeidbare Verzögerungen oder Probleme zu beheben und meinem Kunden unnötigen Ärger zu ersparen.

Vielleicht sind meine Erwartungen irgendwie falsch, aber meiner Meinung nach könnte das Einreichen der Beschwerde dazu beitragen, dass die Situation unter der wachsamen Beobachtung des zuständigen Beamten bleibt.

Hier können Sie Ihre Beschwerde einreichen, falls Sie interessiert sind: https://casino.guru/complaints/create 👈