Hallo, wie gesagt
„…Ich würde die Entscheidung des Administrators nicht als „illegal" betrachten. Vielleicht wäre es traurig oder unfair, wenn er auch ohne gute Erklärung Ihr Guthaben für ungültig erklärt hätte ."
Meiner Meinung nach sprechen wir also vielleicht über ziemlich dasselbe.
„Der Bonus wurde ehrlich gesagt an den Spielautomaten mit deren Wettanforderungen freigeschaltet und sie haben meine Auszahlungen komplett blockiert: das ist gleichbedeutend mit der Löschung meines Guthabens!"
Ich kann nicht behaupten, dass ich das richtig verstehe. Viele Casinos erlauben beispielsweise keine Auszahlung, wenn Sie einen aktiven Bonus haben. Haben Sie sie um eine Erklärung gebeten? Meiner Meinung nach möchten Sie, dass ich etwas erkläre, was das Casino tun sollte.
Wenn es um Legalität geht, sind wir keine Anwälte, wir bevorzugen Fairness und müssen dafür die Standpunkte des Casinos kennen. Haben Sie vom Casino Guru Fair Gambling Codex gehört? Wir verwenden ihn anstelle internationaler Gesetze:
https://casino.guru/fair-gambling
Ich habe unsere Techniker über die Beschwerdefunktion informiert. Normalerweise funktioniert die Desktop-Version von Microsoft Edge einwandfrei, aber es kann ein komplexes Problem sein. Können Sie bitte beschreiben, wann genau der Vorgang fehlschlägt? Nehmen Sie, wenn möglich, ein Video auf.
Ich melde mich, sobald ich etwas zu der Sache hinzuzufügen habe.
Update: Die Beschwerde kann derzeit nur auf Englisch eingereicht werden , und zwar über die englische Domain casino.guru. Um Englisch in Ihrem Konto zu bestätigen, können Sie versuchen, Ihre bevorzugte Sprache oben rechts auf Englisch zu ändern. Dies sollte als kurzfristige Lösung dienen.
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
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