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Auszahlungen bei rtbet (Seite 16)

 von ercancho
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Hello, as I was saying

"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."

So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.

"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"

Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.

When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:

https://casino.guru/fair-gambling

I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.

I'll get back to you once I have something to add to the matter.


Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.

Ich kann nicht behaupten, dass ich es richtig verstanden habe. Viele Casinos erlauben beispielsweise keine Auszahlungen, wenn Sie einen aktiven Bonus haben. Haben Sie sie um eine Erklärung gebeten? Meiner Meinung nach möchten Sie, dass ich etwas erkläre, was das Casino tun sollte.

Wenn der Bonus freigeschaltet wird, wird er zu einem Echtgeldguthaben; tatsächlich haben sie meine erste Auszahlung ohne Probleme autorisiert. Danach haben sie die Auszahlungen gesperrt und als Antwort angegeben, dass sie diese aus „Sicherheitsgründen" gesperrt hätten (ich habe oben die handschriftliche Nachricht vom Support eingefügt). Sie antworten nicht mehr auf E-Mails dazu. Ehrlich gesagt brauche ich Ihre Erklärungen nicht, die Situation ist klar: Die Admins können es nicht ertragen, dass ich für ihren faden Bonus von 100 € ein höheres Echtgeldguthaben freigeschaltet habe und sie meine Auszahlungen illegal (ja, UNRECHTMÄSSIG, hören wir auf, Anführungszeichen und Kursivschrift zu verwenden) gesperrt haben. Sie können in die AGB schreiben, was sie wollen, aber diese Boni bringen ihnen viel Geld von Leuten ein, die ohne sie woanders spielen würden; es hat also keinen Sinn, Mafiosi zu spielen, wenn es einem Spieler alle Jubeljahre gelingt, sie freizuschalten.

Verfasst
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QUICK UPDATE: The complaints should be up and running. I'm sorry for the inconvenience. Can you kindly try again, please?

Ok, ich werde es nochmal versuchen, danke.


UPDATE: Beschwerde eingereicht, danke, ich hoffe, dass das Problem ernsthaft in Betracht gezogen wird, da es aus den hier in der Diskussion geführten Gesprächen fast normal erscheint, dass die Räume das Guthaben, das sich aus der Freischaltung der Einzahlungsboni als echtes Guthaben ergibt, sperren können. Ich bin mir jedoch sicher, dass dies nur mein Eindruck war. Ich werde alle über die Entwicklungen auf dem Laufenden halten und gerne eine Spende an das Forum leisten, wenn sich dies für die Lösung des Falls als nützlich erweisen sollte. Bis bald.

Verfasst
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gonzalezleidys3

Hello.

I see. Well, if you feel the official complaint solves nothing, do not expect any changes, though. That's it. 🙁

A fair question: do you expect players to read months of forum posts and your history or check up on the complaint and the Safety Index? By submitting the complaint, you actually help others and also us investigating the casino. There is not such potential on the forum.

Kindly read the guide section to get familiar with the principles.

https://casinoguru-it.com/guide 👈

Your response seems like you have not read a single one, which is ok, but usually ends the very same way. People are quick to criticize but very often do not bother reading the basics. We can then go through the details if you want.

Ok, ich werde es nochmal versuchen, danke.


UPDATE: Beschwerde eingereicht, danke, ich hoffe, dass das Problem ernsthaft in Betracht gezogen wird, da es aus den hier in der Diskussion geführten Gesprächen fast normal erscheint, dass die Räume das Guthaben, das sich aus der Freischaltung der Einzahlungsboni als echtes Guthaben ergibt, sperren können. Ich bin mir jedoch sicher, dass dies nur mein Eindruck war. Ich werde alle über die Entwicklungen auf dem Laufenden halten und gerne eine Spende an das Forum leisten, wenn sich dies für die Lösung des Falls als nützlich erweisen sollte. Bis bald.

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Hello,

I'm glad it worked out. Well, the complaint depends on your proofs and ability to explain the problem, which I leave solely for the complaint because the more you write here, the more complex the situation appears and the further we get from your initial post.

For example, security reasons you just mentioned for the first time usually have not much to do with balance conversion, rather than with account closure, balance voiding, and complete silence afterwards. Since I'm having a hard time following your issue, I won't comment further. I think it is better this way; Nick will instead provide the guidance.

Of course, if you need anything, just reply to me.


Radka

Liebe Radka, danke für deine Antwort. Ich habe die Beschwerde erstellt und obwohl ich glaube, dass ich die Situation klar und ohne Grauzonen erklärt habe, halte ich es für angebracht, die weitere Kommunikation zu meinem Fall hier einzustellen. Danke, dass du den Fehler bei der Erstellung von Beschwerden behoben hast, das war der einzige Grund, warum ich meine Geschichte hier im Thread veröffentlicht habe.

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Hijacker

Anytime. Best of luck with the complaint.

je mehr ich darüber lese, desto mehr bin ich davon überzeugt, dass ich das richtige Casino in Kent gewählt habe. Sie heben alles schnell und präzise ab.

Verfasst
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mawa

Glad to hear that. Surely other players will appreciate more details shared in this thread 👈👈

Thanks!

je mehr ich darüber lese, desto mehr bin ich davon überzeugt, dass ich das richtige Casino in Kent gewählt habe. Sie heben alles schnell und präzise ab.

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Und denke, dass RTbet von diesem Portal als SEHR SICHER eingestuft wird… 😅 Ich weiß nicht, wie die Parameter dieser Klassifizierungen sind, ich hoffe nur, dass die Beschwerdefunktion bei diesem Casino funktioniert, dann würde die Klassifizierung Sinn machen.

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Hijacker

Sorry for interrupting; just a few tips: the answers are written around the website. I would start with "Safety Index explained" 😎

https://casino.guru/rtbet-casino-review#tab=js-tab-reputation

How we review casinos:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Complaints results:

https://casino.guru/complaints/all

Let me know if you wonder about anything else, please.

And once more - best of luck with the complaint!

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