Hi.
I have moved your post here, so there is a better chance of getting some feedback.
May I ask if the document was a copy of your original certificate and they didn't approve it?
That would really be strange indeed.
What else have you provided to them to verify your account and when exactly all this started, please?
Ich ging zur Gemeinde und sie sagten mir, dass es keine Geburtsurkunde in Papierform gibt, sie druckten sie vom PC aus und stempelten sie mit Unterschrift ab, dann gaben sie mir auch eine Geburtsurkunde, die von einem Fotoscanner stammte und immer einen Stempel der Gemeinde mit Unterschrift, jetzt aus dem Chat sagten sie mir, dass sie das prüfen, im Moment habe ich bereits meinen Personalausweis, Führerschein, Kontoauszug geschickt, dann ein Selfie, während ich den Personalausweis vorzeige und der Chat per E-Mail vom PC im Hintergrund, diese Geburtsurkunde zahlte auch die Stempelsteuer mit dem Beleg der Stempelsteuer, aber es scheint mir, dass sie mich endlos alle 72 Stunden nach Dokumenten fragen wollen, um mein Konto zu sperren. Ich habe dort einen erheblichen Betrag und ich habe Angst, ihn zu verlieren, ich bin der Inhaber des Kontos, ich bin der Einzige, der spielt, die Kreditkarte gehört mir, also bin ich zu 100 % in Ordnung, ich fühle mich wie ein Opfer von Ungerechtigkeit, sie können mich sperren, auch wenn ich in Ordnung bin
Ich habe das Konto im September 2023 erstellt, diese Verifizierung begann am Montag, den 17. März, also sind es 11 Tage, ohne wirklichen Grund
Thank you very much for all the details. I think the best would be asking the casino for a direct explanation, which my colleagues from the Resolution Center are used to requiring once the player submits a complaint form.
Perhaps you have never heard about that, so I would like you to know that you may complain against a casino if you feel that the problem is bigger than you can handle on your own. It is completely free and comes with no obligations.
If you are willing to give it a try, please use this link: https://casinoguru-int.com/it/reclami/invia
What do you think? Do you like the idea?
Ich wollte jedoch klarstellen, dass ich nicht im Casino spiele, aber ich denke, es ist dasselbe. Das Problem liegt bei der Sicherheitsabteilung von 22bet. Sie bestehen darauf, dass diese Geburtsurkunden nicht gut sind. Sie sagen, die Datei sei verändert worden?? und das Foto des Ausdrucks ist nicht klar und das Original wird benötigt, aber es gibt kein Original. Die Gemeinde gibt es so aus. Ich habe die Kopie der Geburtsurkunde geschickt, aber sie entspricht dem Original und sie sagen, ich solle Fotos von höherer Qualität schicken. Ich warte ein paar Tage und werde dann sehen, wie ich weitermache
I understand the problem and our team will try to help with such things. Verification is also what we do with players so if you are interested and don't know what to do next, definitely use our services. Hopefully we will find out more because if the casino doesn't say anything concrete then we are short.
So you're gonna go for it?
Problem gelöst, nach 14 Tagen war die Verifizierung abgeschlossen und sie erlaubten mir, das Guthaben abzuheben, das ziemlich hoch war, aber sie schrieben mir, dass Wetten für Sie nicht verfügbar sind, ich kann nicht mehr mit ihnen spielen. Ich weiß es ehrlich gesagt nicht, ich wette regelmäßig, vielleicht setze ich hohe Beträge mit niedrigen Quoten, das Wichtigste ist, dass es mir gelungen ist, das Guthaben abzuheben
I'm very glad that it was resolved and you received the money after the verification.
As far as the fact that you were restricted, you may have won a lot and the casino didn't like that, but on the other hand they have the option to do that, so you can't do anything about it. Obviously, you'll have to find another casino to bet again.
So if you do, do well there and you won't have to wait so long for the money.🙂
Play'n GO keskustelee vain kasinoiden kanssa. https://forms.wix.com/55e88372-b9f6-4577-9f20-dfacd67cd358:ca9f7d5d-80e8-4f6d-8c57-e46928c465ae
"We are missing "hit sounds" in Tome of madness. Only eye-mark and win counter sounds are heard.
01:33
PA
Patience
Hello there, my name is Patience, and I am happy to assist you. Hold on, please.
01:33
Re-loading game did not help.
01:34
Patience
Dear user, please note that available markets may vary depending on the event. If a certain market is not displayed, it means that it is unavailable to place bets on at the moment.
Unfortunately, I can not specify when the market will be available, as it is set at the discretion of the bookmaker.
01:37
PA
Is there anything else I can assist you with?"
Esimerkki "tuen" ammattitaidosta.. Kun pelistä puuttuu äänet niin se on jokin markkinointiasia.
Mutta.. Ongelma ei ratkennut..
Jatkoa:
"Patience
Hold on, please.
01:47
PA
Dear User, If you have a problem with the payout of your winnings, or you are facing some technical problems while playing slots, please provide me with the details below: — the date of the game you played; — the time of the game in your time zone; — the name of the game and its provider; — the stake amount; — ID number of the round during which the error occurred and a screenshot from that round in the game. Kindly note that the history of rounds can be found in the selected game."
Siinä teille. Kukaan ei ole tähän asti voinut tehdä mitään.. Siksi meillä on Gurussakin "valitukset" että sielläkään ei mitään tapahdu kuten olen vuosia nähnyt.
So, was this conversation from the casino or the game provider itself? 🤔
Sorry, I couldn't get it from this.
But I can see that it was somehow explained here: "Dear user, please note that available markets may vary depending on the event."
I believe that also the sounds and other functions might be slightly different. Don't you think so as well?
So reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass die Spielgeräusche nur teilweise hörbar seien.
Daher funktionierten alle Sounds im Spiel nicht normal und 22bet begann, über einen Markt zu sprechen. Sie geben immer neue Erklärungen, da sie fertige Copy-Paste-Antworten haben.
Aber das Problem ist vermutlich behoben, da es schon über eine Woche her ist. Allerdings wurde auch diesmal nichts dagegen unternommen.
Ich habe die SMS-Probleme (OTP) vor einigen Jahren gemeldet. Die Nachrichten kommen immer noch nicht an und ich kann mich beispielsweise nicht mit einem neuen Gerät anmelden. Dasselbe Problem besteht seit 2019.
Auch wenn es ihnen beispielsweise so vorkommt, als gäbe es keinen Zufall und die Drehungen seien vorhersehbar, lautet die Antwort: „Unsere Spiele verwenden einen Zufallszahlengenerator."
Also hätten Spiele schon 2018, als mir das zum ersten Mal auffiel, Zufallszahlengeneratoren verwenden sollen. Ich werde die Buchstandorte in Tome of Madness auch morgen noch erraten können.
Hi! I've been using 22bet since 2019 for sports betting and casino and honestly, never really had a problem with it until now. I'm trying to withdraw and unfortunately, no matter the method I try, I don't receive any texto message with the confirmation code. I tried to get in contact with support and got no answer until now. I've read some similar cases the were solved but I don't know what to do. Can someone help?
Hello.
Did the casino explain anything to you, though, about what is going on?
When exactly did you request the withdrawal, please?
HEUTE...
Im Bonusspiel funktionieren die Sounds immer noch nicht.
12:29
Chibuike
Hallo, lieber Benutzer. Mein Name ist Chibuike und ich werde versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
12:29
CH
Du
Die Sounds funktionieren immer noch nicht in Bon…
Bitte geben Sie den Anbieter des Spiels an.
12:30
Tome of Madness, Play'n GO
12:30
Chibuike
Sehr geehrter Kunde, laut unserem System haben Sie derzeit keinen aktiven Bonus.
12:31
Ich glaube nicht, dass man nach sechs Jahren Betrug noch etwas tun kann. Sie drücken sich einfach vor der Verantwortung. Die Lizenzpflicht gibt es heutzutage praktisch nicht mehr.
In my opinion, this is not a matter for chat anyway. Chat workers, even if you are dealing with humans, usually respond with a general statement regarding the game's authenticity. That's my experience.
I think it's best to record that and send it to the game provider, as licensed casinos don't "store" games.
https://youtu.be/NwQeMgUkA1c?si=h2LE7JVcxhASoj1a Video ... und heute gefilmt.
Auch heute war die Situation so, als sei die Runde bereits vorher, also vor dem Spielen, „untersucht" worden. Auch in diesem Video sind keinerlei Hinweise auf eine solche Untersuchung zu finden.
Der Kundendienstmitarbeiter sagte am Ende des Videos: „Das wurde Ihnen bereits gesagt", denn der Casino-Kundenservice beginnt mit der Antwort, die zuvor gegeben wurde. Diese Antwort wird dann auch fünf Jahre später noch als die „richtige Antwort" verwendet.
Hier sind Beweise aus den vergangenen Jahren, dass eCOGRA das Casino befragt. Die Aufgabe von eCOGRA besteht eigentlich darin, die Antwort des Casinos zu überprüfen. Man denke nur an die vielen Betrügereien. Senkun behauptet lediglich, die Untersuchung sei richtig gewesen und der Spieler habe Unrecht gehabt. Die Videoaufnahmen zeigen jedoch etwas völlig anderes.
Aus diesem Grund akzeptiert Casino Guru beispielsweise keine Beschwerden von mir, weil sie Dinge anzweifeln und selbst im Unrecht sind.
Aus diesem Grund wurden noch nie „korrekte Informationen" vorgelegt – auch heute nicht.
Hello,
I believe you have validated what I previously stated. The licensing authority provides the official statement. Therefore, the license provider must intervene and submit a resume that highlights their collaboration on the investigation with the associated game provider.
There is no other way I'm aware of, I guess.
Hier ist eine weitere Casino-„Untersuchung". 
Da die dem Kunden zur Verfügung gestellten Daten für die Zulassungsbehörde völlig irrelevant sind, kann der Kunde nichts dagegen unternehmen.
2025 und diese Art des Betrugs ist immer noch möglich. Deshalb frage ich mich immer noch, wie Casino Guru die Angelegenheit handhaben wird, damit meine Beschwerde nicht mehr veröffentlicht wird.
Warum sollten Spieler nichts von Cheaten wissen? Die Tatsache, dass sie zuerst den fertigen Text veröffentlichen und dann einen Monat lang dasselbe wiederholen, beweist nicht einmal, worum es in dem Spiel ging!
Die Lizenzierungsbehörde fragt das Casino – und nie die Spieler –, welche Art der Behandlung sie tatsächlich erhalten haben.
Well, I think it is pointless to contact the casinos. Makes much better sense to provide evidence to both the game provider and the licensing authority instead.
Perhaps I got it wrong, but the screenshot looks like communication with the casino to me. You are welcome to correct me, of course.
Der Spieleanbieter Play'n GO kommuniziert nicht mit den Spielern. Auch das Casino kommuniziert nicht mit dem Spieleanbieter. Wie ich bereits sagte, kommuniziert ADR mit dem Casino, das die beschriebenen Ereignisse und Dinge bestreitet.
https://youtube.com/shorts/IZD9192fKJU hier ist das Video.
22bet sagte, mit den Sounds sei alles in Ordnung. Sie baten mich, die Datei dreimal zu senden.
Es scheint, dass Sie immer nur ein Bild gleichzeitig senden können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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