Hallo zusammen, ich bin schon lange Besucher dieses Forums und habe ähnliche Probleme wie viele andere. Vielen Dank an alle für ihre bisherige Hilfe.
Ich habe gerade diese Antwort von einem der Händler erhalten. Können Sie mir sagen, was ich als Nächstes tun soll, da ich in meinen E-Mails klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich die Zahlung autorisiert habe und sie an illegale Glücksspiel-Websites weitergeleitet wurde?
Offensichtlich habe ich mehr Erfolg, wenn ich einen Streitfall wegen nicht erhaltener Waren ankündige, als wenn ich einen Betrugsfall behaupte, da die Ware nicht „ohne meine Genehmigung verwendet" wurde.
Danke schön!
Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen konnten wir kein Konto finden, das mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Obwohl die Belege tatsächlich mit unseren Dienstleistungen in Zusammenhang stehen, könnte dies darauf hinweisen, dass Ihre Zahlungskarte ohne Ihre Zustimmung verwendet wurde.
Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an Ihre ausstellende Bank zu wenden, um ein Rückbuchungsverfahren einzuleiten. Wir sind versichert, dass wir die Richtlinien von Visa und MasterCard vollständig einhalten und in solchen Fällen keine Einbehaltung der Gelder vornehmen.
Hi there, long time viewer of this forum and experiencing similar issues to many - thanks to everyone for their help so far.
I've just received this response from one of the merchants. Could you advise what to do next with this seeing as i was clear in my emails that i had authorised it and it had gone to illegal gambling websites?
Obviously i will have more luck raising as a dispute - goods not received than fraud as it wasn't 'used without my authorisation'.
Thankyou!
'After reviewing the information provided, we were unable to locate an account associated with the email address you shared. While the receipts are indeed related to our services, it may indicate that your payment card was used without your authorization.
Should that be the case, we strongly advise contacting your issuing bank to initiate a chargeback procedure. Please rest assured that we comply fully with the guidelines established by Visa and MasterCard, and do not hold the funds in such instances.'
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