Hallo zusammen,
Ich wollte meine Erfahrungen teilen und Sie um Ihr Feedback zu einem ernsten Problem bitten, das ich mit Revolut habe. Meiner Meinung nach passt das perfekt zu diesem Thread über falsche MCCs und Curaçao-Lizenzen.
Ich habe Transaktionen mit einem Glücksspielbetreiber durchgeführt, der meinen Recherchen zufolge in Spanien unreguliert operiert (seine Hauptdomäne ist gesperrt, er verwendet jedoch alternative Domänen, auf die zugegriffen werden kann).
Mein Hauptproblem sind die völlig widersprüchlichen und irreführenden Informationen, die mir Revolut zur Verfügung gestellt hat:
In der App und beim Revolut-Support: Transaktionen erschienen unter Kategorien, die NICHT auf Glücksspiel hindeuteten. Zum Beispiel „Nicht-Glücksspielunternehmen", „Supermärkte und Lebensmittel" oder „PROFESSIONELLE DIENSTLEISTUNGEN". Dies ließ mich glauben, dass ich keine Glücksspielzahlungen tätigte.
Wenn ich versuche, Zahlungen (beim Revolut-Support) zu bestreiten, werde ich plötzlich darüber informiert, dass die „Regeln des Kartensystems (Visa/Mastercard) die Transaktionen als Glücksspiel einstufen". Das Schlimmste daran ist, dass der Revolut-Support selbst zugibt, dass die im System angezeigte Kategorisierung (die ich in der App sehe) dies „möglicherweise nicht korrekt widerspiegelt". Mit anderen Worten: Sie geben zwar zu, dass das Kartensystem einen Glücksspiel-Kundenkonto-Code hat, zeigen mir in der App aber nur einen allgemeinen.
RevPoints-Widerspruch: Revolut vergibt grundsätzlich keine RevPoints für Glücksspieltransaktionen. Ich habe bestätigt, dass ich für diese Transaktionen KEINE RevPoints erhalten habe. Dies beweist, dass Revolut sie intern von Anfang an als Glücksspiel eingestuft hat, obwohl ich durch die Anzeige in der App irregeführt wurde. Auf meine Frage, warum für Einkäufe, die „Ihrer Meinung nach kein Glücksspiel innerhalb von Revolut waren", keine Punkte gutgeschrieben wurden, konnte der Support keine schlüssige Antwort geben.
Inkonsistenz bei der Sperrung: Revolut teilte mir mit, dass sie bestimmte Glücksspielanbieter aufgrund „lokaler Vorschriften in Spanien" sperren. Transaktionen mit diesem Anbieter wurden jedoch nicht gesperrt (was in Spanien illegal ist). Auf meine Frage, warum diese Transaktionen nicht gesperrt wurden, obwohl es sich um Glücksspieltransaktionen handelte, entschuldigte sich der Support lediglich mit der Komplexität der Sperrungen.
Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass ich eine ähnliche Transaktion mit einer anderen Bank (ING) hatte, die ebenfalls allgemein kategorisiert ist („Käufe (Sonstige)"), was auf ein allgemeineres Problem bei der Handhabung dieser Kategorisierungen durch Finanzinstitute hindeutet.
Ich habe eine interne Beschwerde bei Revolut eingereicht und warte auf deren Lösung, bevor ich mich gegebenenfalls an die Bank von Spanien wenden kann.
Meine Frage lautet: Glauben Sie, dass ich angesichts all dieser Beweise für Widersprüche und Täuschungen seitens Revolut gute Gründe habe, eine Rückerstattung zu verlangen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Revolut und diesem dualen Kundencenter gemacht, das sie für Streitigkeiten verwenden?
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
Hello everyone,
I wanted to share my experience and ask for your feedback on a serious issue I'm having with Revolut, which I think ties in perfectly with this thread about incorrect MCCs and Curaçao licenses.
I have made transactions with a gaming operator that, according to my research, operates unregulated in Spain (its main domain is blocked, although it uses alternative domains that are accessible).
My main problem is the completely contradictory and misleading information that Revolut has provided me:
In the app and from Revolut support: Transactions appeared under categories that did NOT indicate gambling. For example, "non-gambling businesses," "Supermarkets and Food," or "PROFESSIONAL SERVICES." This led me to believe I wasn't making gambling payments.
When I try to dispute payments (with Revolut support): Suddenly, I'm informed that "the card scheme rules (Visa/Mastercard) have classified the transactions as gambling." The worst part is that Revolut support itself admits that the categorization shown in its system (the one I see in the app) "may not accurately reflect this." In other words, they acknowledge that the card scheme has a gambling MCC, but they show me a generic one in the app.
RevPoints contradiction: Revolut has a policy of not awarding RevPoints for gambling transactions. I have verified that I was NOT awarded RevPoints for these transactions. This proves that internally, Revolut DID classify them as gambling from the start, despite being misled by being shown otherwise in the app. When I asked why points weren't added to purchases that "according to you, weren't gambling within Revolut," support was unable to provide a coherent answer.
Inconsistency in blocking: Revolut told me they block certain gambling operators due to "local regulations in Spain." However, they didn't block transactions to this operator (which is illegal in Spain). When I asked why these transactions weren't blocked if they were gambling transactions, support only gave me excuses about the complexity of the blocks.
Additionally, I have found that I had a similar transaction with another bank (ING), which is also categorized generically ("Purchases (other)"), which suggests a broader problem with how financial institutions handle these categorizations.
I have filed an internal complaint with Revolut and am awaiting its resolution, before, if necessary, I can contact the Bank of Spain.
My question is: Do you think, with all this evidence of contradictions and deception on Revolut's part, I have a solid case to demand a refund? Has anyone had similar experiences with Revolut and this dual MCC they use for disputes?
Thank you for your help!
Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia y pedir vuestra opinión sobre un problema grave que estoy teniendo con Revolut, y que creo que encaja perfectamente con este hilo sobre los MCCs incorrectos y las licencias de Curaçao.
He realizado transacciones a un operador de juego que, según mi investigación, opera de forma no regulada en España (su dominio principal está bloqueado, aunque utiliza otros dominios alternativos que sí son accesibles).
Mi principal problema es la información totalmente contradictoria y engañosa que me ha proporcionado Revolut:
En la aplicación y por parte del soporte de Revolut: Las transacciones aparecían con categorías que NO indicaban que fueran de juego de azar. Por ejemplo, "negocios no relacionados con juegos de azar", "Supermercados y alimentación", o "PROFESSIONAL SERVICES". Esto me llevó a pensar que no estaba realizando pagos de juego.
Cuando intento disputar los pagos (con el soporte de Revolut): De repente, me informan que "las reglas del esquema de tarjetas (Visa/Mastercard) han clasificado las transacciones como apuestas de juego". Lo grave es que el propio soporte de Revolut admite que la categorización que aparece en su sistema (la que yo veo en la app) "puede no reflejar esto con precisión". Es decir, me reconocen que el esquema de tarjetas tiene un MCC de juego, pero ellos en la aplicación me muestran uno genérico.
Contradicción con los RevPoints: Revolut tiene una política de no otorgar RevPoints por transacciones de juego. He comprobado que NO me dieron RevPoints por estas transacciones. Esto demuestra que internamente, Revolut SÍ las clasificó como juego desde el principio, a pesar de que me engañaron mostrándome otra cosa en la app. Al preguntar por qué no se añadieron puntos a compras que "según tú no eran juegos de azar dentro de Revolut", el soporte no pudo dar una respuesta coherente.
Inconsistencia en los bloqueos: Revolut me comunicó que bloquean a ciertos operadores de juego por "regulaciones locales en España". Sin embargo, no bloquearon las transacciones a este operador (que es ilegal en España). Cuando pregunté por qué no se bloquearon estas transacciones si eran de juego, el soporte solo me dio excusas sobre la complejidad de los bloqueos.
Además, he comprobado que tuve una transacción similar con otro banco (ING), que también aparece categorizada de forma genérica ("Compras (otros)"), lo que sugiere un problema más amplio en cómo las entidades financieras manejan estas categorizaciones.
He presentado una reclamación interna a Revolut y estoy esperando su resolución, para luego, si es necesario, acudir al Banco de España.
Mi pregunta es: ¿Creéis que, con toda esta evidencia de contradicciones y engaño por parte de Revolut, tengo un caso sólido para exigir el reembolso? ¿Alguno ha tenido experiencias similares con Revolut y esta dualidad de MCCs que usan para disputas?
¡Gracias por vuestra ayuda!
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