Ehrlich gesagt hat Monzo es nicht besonders gut geschafft, die Dinge im Griff zu behalten. Bei der Bearbeitung von Streitigkeiten scheinen sie etwas unkoordiniert zu sein. Eine Mastercard-Rückbuchung sollte etwa 45 Tage dauern, aber das sagen sie nicht direkt, sondern nur, dass es bis zu 12 Wochen dauern kann. Es fühlt sich an, als würden sie sich damit zusätzliche Zeit verschaffen, was es schwer macht, herauszufinden, was wirklich los ist. Ehrlich gesagt frage ich mich, ob sie überhaupt richtig aufgestellt sind, um Streitigkeiten zu bearbeiten.
To be honest, Monzo haven’t been great at keeping things on track. They seem a bit all over the place when it comes to handling disputes. For a Mastercard chargeback, the process should take around 45 days, but they don’t really tell you that, instead, they just say it can take up to 12 weeks. It feels like they do that to give themselves extra time, which makes it hard to know what’s really going on. It honestly makes me question whether they’re properly set up to handle disputes at all.
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