Kryptonim hat mir den Betrag zurückerstattet, nachdem ich etwas Ähnliches gesagt hatte. Sie sagten:
Wir sind weiterhin der Ansicht, dass die Transaktion rechtmäßig und korrekt abgewickelt wurde. Da wir jedoch eine interne Überprüfung durchführen, die möglicherweise technische Verbesserungen erfordert, erstatten wir Ihnen den Betrag aus Kulanzgründen zurück. Diese Verbesserungen können zeitaufwändig sein und die endgültige Bearbeitung Ihres Falls verzögern. Diese Rückerstattung bedeutet kein Fehlverhalten unsererseits, sondern unterstreicht unser Engagement für Integrität und Kundenzufriedenheit.
Kryptonim refunded me after I said similar they said:
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
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