Ein Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit der Verifizierung und Auszahlung bei CandyLand Casino. Nachdem er eine obligatorische Einzahlung von 15 £ zur Verifizierung getätigt und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto nicht innerhalb der versprochenen 72 Stunden verifiziert, sodass er sein Guthaben von 64 £ nicht abheben kann.

Die Spielerin aus Minnesota hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 150 $ beantragt und die KYC-Prüfung am 6. Juli abgeschlossen. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass die Auszahlungsfrist 5–14 Tage betrage, hatte sie ihr Geld noch nicht erhalten. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem gelöst, und die Spielerin bestätigte ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis. Die Beschwerde wurde anschließend im System als erledigt markiert.

Der Spieler aus Kalifornien hatte vor einem Monat nach erfolgreicher Kontoverifizierung eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet. Selbst nach mehreren Kontaktversuchen mit dem Casino hatte er keine Antwort erhalten. Dem Spieler wurden in der Vergangenheit einige Gewinne ausgezahlt, dieses Mal erhielt er jedoch ohne Angabe von Gründen nur einen Teil seiner Auszahlung. Später bat uns der Spieler, die Beschwerde abzuschließen, und wir kamen dieser Bitte nach.

Die Spielerin aus Australien hatte seit mehreren Monaten Verzögerungen bei ihrem Auszahlungsantrag. Nachdem sie eine Zahlung von 1000 $ verlangt hatte, zahlte das Casino nur 150 $ und reagierte nicht mehr auf die Anfragen des Spielers bezüglich des Restbetrags. Sie bestätigte, dass es vom Casino keine Mitteilung über den Restbetrag von 1187 $ gegeben habe. Trotz unserer Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten zahlte sowohl im Normal- als auch im Bonusmodus im Candyland Casino ein und schaffte es, ein Guthaben von rund 2400 $ zu erhalten. Das Casino hat jedoch die Regel, dass eine maximale Auszahlung nur in Höhe des 10-fachen der vorherigen Einzahlung zulässig ist, wenn diese weniger als 250 $ beträgt. Infolgedessen kann der Spieler nur 1.132,30 $ vom Gesamtgewinn abheben, was zu einem Verlust von etwa 1.300 $ führt. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.