Der Spieler aus Deutschland hatte am 1. September eine Auszahlung auf sein VISA-Konto beantragt und behauptet, die Überweisung sei am 3. September erfolgt. Bis zum 16. September war jedoch noch kein Geld eingegangen. Trotz vier Nachfragen per Live-Chat, die anhaltende Überweisungsprobleme bestätigten, blieb das Geld weiterhin bestehen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, doch der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen. Daher konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
ZetCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 187 €
ZetCasino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
Am 01. September wurde von mir eine Auszahlung auf mein VISA Konto angefordert. Angeblich wurde das Geld auch am 03. September auf dieses Konto überwiesen. Doch bis heute 16.09.2025 ging keine Gutschrift auf diesem Konto ein. Bei 4 Rückfragen (Live Chat) wurde mir jeweils bestätigt, dass es momentan Probleme bei Überweisungen gibt, aber das Geld so schnell wie möglich überweisen wird. Doch es geschieht nichts.
Die Rückfragen waren vom 06. September bis 16. September.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLiebe LOGOWFH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) LOGOWFH,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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