Yabby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Hallo,

Ich habe 500 USD im Yabby Casino eingezahlt und mit dem Willkommensbonus 2265 USD an Spielautomaten gewonnen. Ich wollte 1265 USD abheben, aber das Casino verlangte die Dokumente. Ich schickte sofort meinen Ausweis und ein Selfie mit dem Ausweis, aber sie antworteten:

„Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass die von Ihnen übermittelten Dokumente nicht akzeptiert werden können.

Wir bitten Sie höflich, ein weiteres gültiges, von der Regierung ausgestelltes Dokument beizufügen, wie z. B. Ihr

Reisepass, Führerschein oder Personalausweis sowie ein Selfie mit dem entsprechenden Dokument in der Hand."

Ihre Antwort, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich kein anderes habe:

Leider wird dieses Dokument nicht akzeptiert, da eine eindeutige Identifizierung nicht möglich ist. Sollten Sie uns kein anderes gültiges amtliches Dokument wie einen Reisepass oder Führerschein vorlegen können, wird der Verifizierungsprozess unterbrochen und Ihre Gewinne storniert. In diesem Fall können Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung an folgende Adresse beantragen: (Sie müssen lediglich Ihre gewünschte Auszahlungsadresse bestätigen).

Ich biete ihnen an, ein Video zu machen, in dem ich meinen Ausweis und mein Gesicht zeigen kann, aber sie ignorieren es. Bitten Sie das Casino, meinen Ausweis zu überprüfen und zu akzeptieren und meine Gewinne auszuzahlen.

Lieber hatersss20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Welche Unterlagen haben Sie trotz Aufforderung des Casinos bisher nicht vorgelegt?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie an das Casino geschickt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) hatersss20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.