Wino Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich des Wino Casinos ein.

Ich habe mich in gutem Glauben im Casino registriert und Geld eingezahlt. Die Webseite ist auf Schwedisch, verwendet Schwedisch als Standardsprache und scheint eindeutig auf schwedische Spieler ausgerichtet zu sein. Dies vermittelte mir den Eindruck, dass das Casino für Kunden in Schweden seriös und transparent arbeitet.

Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen problemlos. Ich konnte ohne Einschränkungen oder Warnungen einzahlen und spielen. Erst nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, traten die Probleme auf.

Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess durchlaufen und eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Am 23. Februar 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 € per SEPA-Überweisung. Kurz nach Absenden des Auszahlungsantrags wurde mein Konto gesperrt und ich habe seither keinen Zugriff mehr darauf. Ich habe weder das Geld erhalten, noch wurde mir eine klare oder nachvollziehbare Erklärung für die Kontoschließung gegeben.

Wichtigste Bedenken:

Die Website ist auf Schwedisch verfügbar und scheint sich an schwedische Spieler zu richten.

Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen ohne Einschränkungen.

Mein Konto wurde vor der Auszahlungsanfrage vollständig verifiziert.

Das Konto wurde erst gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Auf dem Konto befinden sich noch ungefähr 4.500 €.

Es wurde keine transparente Erklärung geliefert.

Die uneingeschränkte Annahme von Einzahlungen, aber die Sperrung eines Kontos nach einer Auszahlungsanfrage wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich unlauterer oder unlauterer Geschäftspraktiken auf.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

Eine klare schriftliche Begründung für die Kontoschließung erhalten.

Sicherstellen, dass meine Auszahlung und mein Restguthaben vollständig ausgezahlt werden.

Überprüfung, ob das Verhalten des Casinos den Standards für faires Glücksspiel entspricht.

Ich bin bereit, alle relevanten Unterlagen, einschließlich KYC-Bestätigung und Transaktionsaufzeichnungen, vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. An Live-Casino-Spielen oder Sportwetten habe ich nicht teilgenommen.

Ich habe den Willkommensbonus in Anspruch genommen. Ich habe 80 $ eingezahlt und dafür, wie auf der Webseite angeboten, einen Bonus von 160 $ ​​erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt, bevor ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Beste grüße,

Stefan

Bitte leiten Sie mir die gesamte, ungekürzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung und Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich hoffe, das reicht.

Ich kann Ihnen auch eine Bildschirmaufnahme schicken, auf der ich Ihnen den kompletten E-Mail-Verlauf zeige.

Ist das notwendig und wenn ja:

Welchen „Videolink" bevorzugen Sie?

Vielen Dank für die Hilfe!

Lieber Maxxan99,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika Fritz

Hallo Maxxan99,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru