Wino Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich des Wino Casinos ein.

Ich habe mich in gutem Glauben im Casino registriert und Geld eingezahlt. Die Webseite ist auf Schwedisch, verwendet Schwedisch als Standardsprache und scheint eindeutig auf schwedische Spieler ausgerichtet zu sein. Dies vermittelte mir den Eindruck, dass das Casino für Kunden in Schweden seriös und transparent arbeitet.

Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen problemlos. Ich konnte ohne Einschränkungen oder Warnungen einzahlen und spielen. Erst nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, traten die Probleme auf.

Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess durchlaufen und eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Am 23. Februar 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 € per SEPA-Überweisung. Kurz nach Absenden des Auszahlungsantrags wurde mein Konto gesperrt und ich habe seither keinen Zugriff mehr darauf. Ich habe weder das Geld erhalten, noch wurde mir eine klare oder nachvollziehbare Erklärung für die Kontoschließung gegeben.

Wichtigste Bedenken:

Die Website ist auf Schwedisch verfügbar und scheint sich an schwedische Spieler zu richten.

Das Casino akzeptierte meine Einzahlungen ohne Einschränkungen.

Mein Konto wurde vor der Auszahlungsanfrage vollständig verifiziert.

Das Konto wurde erst gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Auf dem Konto befinden sich noch ungefähr 4.500 €.

Es wurde keine transparente Erklärung geliefert.

Die uneingeschränkte Annahme von Einzahlungen, aber die Sperrung eines Kontos nach einer Auszahlungsanfrage wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich unlauterer oder unlauterer Geschäftspraktiken auf.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

Eine klare schriftliche Begründung für die Kontoschließung erhalten.

Sicherstellen, dass meine Auszahlung und mein Restguthaben vollständig ausgezahlt werden.

Überprüfung, ob das Verhalten des Casinos den Standards für faires Glücksspiel entspricht.

Ich bin bereit, alle relevanten Unterlagen, einschließlich KYC-Bestätigung und Transaktionsaufzeichnungen, vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika