Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da das Casino trotz eines eindeutigen Eigentumsnachweises für die Karte ständig unmögliche Dokumente anforderte. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration an, erklärte jedoch, dass ohne Beweise für vorherige Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten. Da der Spieler beschlossen hatte, seine Gewinne herunterzuspielen, wurde der Fall letztendlich abgeschlossen.
Winnita Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch Dokumentanforderungen verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 700 €
Winnita Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungTrotz all meiner Erklärungen verlangt das Casino immer wieder Dokumente, die es unmöglich vorzulegen vermag. Dieses Casino ist einfach unverschämt.
Ich füge ein Bild der Dokumentenanforderung meiner Bank bei. Außerdem zeigt dieser Screenshot zusammen mit dem Selfie mit der Karte eindeutig, dass die Karte zweifelsfrei meine ist. Eine ganze Woche und immer das gleiche Problem.
Sie versuchen ganz offensichtlich, die Gewinne nicht auszuzahlen. Nach den Problemen mit Buran ist dies eine weitere verzweifelte Situation.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber turuzzu67,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Online-Casinos akzeptieren möglicherweise keine Nachweise im falschen Format.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode erst im Dezember Einzahlungen im Casino vorgenommen, nicht schon früher?
- Ist Ihre Bankkarte nur virtuell?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mit den aufgeführten Anforderungen des Casinos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Ich weiß das und habe Ihnen und ihnen tatsächlich 100 Dokumente und einen sehr persönlichen Screenshot gesendet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDieses Casino ist eindeutig ein Betrug! Es ist nicht schwer, das herauszufinden. Geld wurde erneut eingesetzt und nach Stornierung der Anfrage verloren. Ich verstehe nicht, wie man das als Casino betrachten kann, und ich verstehe nicht, warum Sie das nicht bemerken. Ich habe darum gebeten, das Konto zu schließen, aber auch diese Anfrage wurde abgelehnt, und es wurde immer Zeit mit dem üblichen Schwachsinn vom Support verschwendet. Fall abgeschlossen. Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Haben Sie es von der bei casino.guru registrierten E-Mail-Adresse gesendet?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag storniert und Ihre Gewinne heruntergespielt haben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch wiederhole! Es ist kein Casino. Es ist ein Online-Betrug. Sie können den Kontoauszug meiner Karte für Dezember nicht anfordern, denn wie Sie auf dem Screenshot sehen können, den ich Ihnen anhänge, IST DAS? UNMÖGLICH. Deshalb bitte ich darum, diese Site als echten Betrug zu melden. Grüße.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWie Sie sehen, habe ich mit meiner Bank gesprochen. Daher sind alle Daten sichtbar, aber das Dokument wurde nicht berücksichtigt. Ich wiederhole, es ist kein Casino, sondern ein Betrug! Ich will kein Geld, also habe ich das Konto geschlossen und alles wiedergegeben, um zu verlieren. Solange Sie dieses Casino nicht als unzuverlässig melden, bin ich geneigt zu glauben, dass Sie immer einer Meinung sind und sich wenig oder gar nicht um den Spieler kümmern, wie es beim Buran Casino der Fall war. Nochmals viele Grüße.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEin Casino, das ein UNVERGLEICHLICHES Dokument verlangt, IST EIN BETRUG OHNE WENN UND ABER.
Und das ist es!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für die Bestätigung. Ich verstehe Ihre Frustration.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, um mit einer Beschwerde fortfahren zu können, Beweise dafür benötigen, dass Sie versucht haben, das Problem selbst mit dem Casino zu lösen. Daher ist die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino ein wichtiges Beweisstück, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu helfen. Ich hoffe, Sie haben Verständnis.
Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Hinweise, sobald das Problem auftritt, und arbeiten Sie mit uns zusammen, damit wir ausreichend Beweise sammeln und eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Da wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird die Beschwerde geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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