Winhero Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Nachdem ich Geld verloren hatte, beantragte ich die Schließung meines Kontos. Winhero verzögert die Bearbeitung meines Rückerstattungsantrags ständig und schickte mir eine Standard-E-Mail, in der stand, die Untersuchung würde 3–6 Monate dauern. Keine wirkliche Antwort. Es wirkt wie reine Hinhaltetaktik. Vorsicht mit dieser Seite!

Ich habe Tausende von Euro verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winhero Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, was der Betrag von 2000 € in Ihrem Fall darstellt? Handelt es sich um eine Gewinnauszahlung? Oder um eine Rückerstattung von Einzahlungen, die bereits im Spiel verloren gegangen sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, um das Problem besser zu verdeutlichen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Preetmaan333,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie an einer Spielsucht leiden?
• Ist Ihr Konto geschlossen?
• Bitte teilen Sie uns die E-Mails mit, die Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage und der Antwort des Casinos ausgetauscht haben.
• Senden Sie mir diese Unterlagen bitte zur Prüfung. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Preetmaan333,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Informationen, die Sie mir per E-Mail übermittelt haben.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Konto bereits geschlossen ist? Wann wurde es geschlossen?
• Hat Ihnen das Casino erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, nachdem Sie es am 14. November über Ihre Spielsucht informiert hatten? Haben Sie das Casino auch vor Ihrer E-Mail vom 14. November darüber informiert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

• Könnten Sie bitte beschreiben, wann Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Der genaue zeitliche Ablauf dieser Ereignisse wird uns helfen, festzustellen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Preetmaan333,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru