Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit der Auszahlung von 4.185,16229861 DOGE, da das Casino seine Auszahlung storniert und seine Gewinne einbehalten hatte. Er behauptete, er habe mit einem aktiven Bonus an Live-Spielen teilgenommen. Er behauptete jedoch, nur nicht-live Blackjack gespielt zu haben und fand die Begründung des Casinos unvereinbar mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die einen teilweisen Wettbeitrag aus seiner Spielart erlaubten. Das Beschwerdeteam hatte vom Casino Beweise für den angeblichen Verstoß des Spielers gegen die Bedingungen angefordert, die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst abgewiesen. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde zu wenden.
Win Casino - Nach einer Auszahlungsverzögerung werden die Gewinne des Spielers konfisziert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 77
Betrag: 698 $
Win Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Am 17. Juni 2025 zahlte ich 505.97980139 DOGE ein und erhielt den „Erst-Einzahlungsbonus", einen 100 %-Matchbonus mit einer 40-fachen Umsatzbedingung. Um diese Umsatzbedingung zu erfüllen, spielte ich verschiedene Casinospiele, hauptsächlich Blackjack. Während dieser Spielsitzung füllte sich ein grafischer Fortschrittsbalken, der meine Umsatzbedingung darstellte, allmählich, bis er den Abschluss anzeigte. Dies verdeutlichte deutlich, dass ich die erforderlichen Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt hatte.
Am 18. Juni 2025 veranlasste ich eine Auszahlung von 2.000 DOGE von meinem Konto. Bis zum 21. Juni war die Auszahlung jedoch immer noch nicht eingegangen. Als ich mich in mein Casino-Konto einloggte, um den Vorgang zu untersuchen, stellte ich fest, dass die Auszahlung storniert und alle meine Gewinne vom Casino einbehalten worden waren.
Unmittelbar nach dieser Entdeckung kontaktierte ich den Kundendienst, um die Situation zu klären. Der Kundendienst teilte mir mit, dass meine Gewinne aufgrund meiner Teilnahme an Live-Casinospielen mit einem aktiven Bonus beschlagnahmt worden seien. Ich habe jedoch während meiner gesamten Sitzungen kein Live-Casinospiel gespielt.
Darüber hinaus habe ich bei der Prüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen und der spezifischen Bedingungen zum Ersteinzahlungsbonus des Casinos keine Bestimmung gefunden, die das Spielen von Live-Spielen während der Nutzung eines aktiven Bonus ausdrücklich verbietet. Entgegen dieser Erklärung heißt es in den Bonusbedingungen ausdrücklich: „Bei allen Tischspielen, Live-Dealer-Spielen, klassischen Slots und Videopoker werden 5 % des Einsatzes eines Spielers auf die Umsatzbedingungen angerechnet." Dies impliziert eindeutig, dass Live- und Tischspiele erlaubt sein können und, wenn auch teilweise, zum Umsatz zählen können.
Im weiteren Verlauf bestätigte der Kundendienst des Casinos, dass mein Spielverlauf ausschließlich aus nicht-Live-Blackjack-Spielen bestand. Dennoch bestand man darauf, dass diese Spiele „als Live-Spiele" betrachtet würden, und verwies mich auf die Bonusbedingungen. In den genannten Bonusbedingungen sind jedoch bestimmte eingeschränkte Spiele explizit aufgeführt, und keines der Spiele, an denen ich teilgenommen habe, ist darunter.
Der Kundendienst verwies mich außerdem auf eine Bestimmung, die besagt: „Andere Spiele, die oben nicht erwähnt sind, aber über eine Bonusmechanik verfügen oder eine hohe Volatilität aufweisen, können ebenfalls von den Bonuswetten ausgeschlossen sein." Die Blackjack-Spiele, die ich gespielt habe, enthalten jedoch weder eine interne Bonusmechanik noch weisen sie eine besonders hohe Volatilität auf. Darüber hinaus ist diese Bestimmung mehrdeutig, sodass Spieler im Voraus nicht erkennen können, welche Spiele das Casino in diese vagen Kategorien einordnet.
Wenn bestimmte Spiele während der Bonusumsetzung nicht erlaubt sind, verbieten Casinos den Zugriff auf diese Spiele mit aktiven Boni in der Regel deutlich oder schließen Wetten darauf einfach von den Umsatzbedingungen aus. In diesem Fall erlaubte mir das Casino das Spielen der Blackjack-Spiele und zeigte sogar den Stand der Einsätze an.
Zusammenfassend ist es aufgrund der vom Support-Team dargelegten sachlichen Ungenauigkeiten und der vagen, mehrdeutigen Bonusbedingungen unzumutbar, meine Gewinne einzubehalten. Daher fordere ich meinen rechtmäßigen Gewinn in Höhe von insgesamt 4.185,16229861 DOGE ein, der derzeit vom Casino einbehalten wird.
Auf Anfrage kann ich die E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundensupport bereitstellen, da die aktuellen Anhangsbeschränkungen das Einschließen zusätzlicher Dateien in das eingereichte Beschwerdeformular verhindern.
Lieber Yato,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte erläutern, wie hoch der Wettbeitrag der von Ihnen gespielten Spiele Ihren Beobachtungen zufolge war?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Spiele Sie im Einzelnen gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
- Der Wettbeitrag betrug für alle Spiele, die ich gespielt habe, 100 %.
- Ich habe Ihnen meine Kommunikation mit dem Casino per E-Mail gesendet.
- Die Spiele, die ich gespielt habe, sind: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack und The Hand of Midas. Bei Bedarf kann ich Ihnen den kompletten Spielverlauf zur Verfügung stellen.
Danke,
Yato
Vielen Dank, Yato, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Yato!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Sehr geehrtes Win Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Yato, leider hat das Casino keine weitere Antwort gegeben. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie haben die Möglichkeit, über das Anjouan Authority-Logo auf der Casino-Seite eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihnen die Behörde antwortet oder ob Ihr Geld an meine E-Mail-Adresse ausgezahlt wird: [email protected] .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Hochachtungsvoll,
Pavel K
Casino Guru
