Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit der Kontobestätigung und versuchte wiederholt, William Hill per E-Mail zu kontaktieren, da der Chat in Österreich nicht verfügbar war. Er beantragte die Auszahlung seines Guthabens, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen zur weiteren Untersuchung nicht reagierte.
William Hill Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 318 €
William Hill Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren, mir ist aufgefallen, dass mein Konto nicht verifiziert wurde und ich habe mehrfach versucht William Hill zu erreichen und sämtliche Unterlagen per Mail gesendet, da der Chat in Österreich nicht funktioniert! Eine Antwort habe ich nicht erhalten, ich bitte lediglich um die Auszahlung meines Guthabens! Bitte um eine schnelle Lösung!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Julian Wiesmair,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Wurden Sie vom Casino-Kundensupport oder vom Casino-System aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen?
Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino übermittelt und wann genau haben Sie das letzte Dokument übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) julianwiesmair,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
