Wild Tokyo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Beweise beschlagnahmt.

Ich fechte diese Entscheidung aus folgenden Gründen an.

1. Das Casino hat keinerlei Beweise vorgelegt. Die E-Mail enthält keine Angaben darüber, welches Konto angeblich ein Duplikat sein soll, wann es eröffnet wurde, welcher Name, welche E-Mail-Adresse, welche IP-Adresse, welches Gerät oder welche Zahlungsmethode angeblich mit meinem Konto verknüpft sind oder sonstige konkrete Daten. Die bloße Behauptung, dass „eine Prüfung durchgeführt und ein Duplikat gefunden wurde", ist kein Beweis und kann die Einziehung von fast 3.000 EUR nicht rechtfertigen. Die Beweislast liegt hier vollständig beim Casino, und dieses hat sie nicht erfüllt.

2. Mir wurde keine Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben, bevor mein Guthaben eingezogen wurde. Das Casino kontaktierte mich nicht, um nachzufragen, Ausweisdokumente, einen Adressnachweis, Geräteinformationen oder sonstige Informationen anzufordern, die es mir ermöglicht hätten, auf die Bedenken des Casinos einzugehen. Die erste Mitteilung, die ich zu diesem Thema erhielt, war eine E-Mail, die die Schließung meines Kontos und die Einziehung meines Guthabens bestätigte. Das entspricht nicht den üblichen Verfahrensregeln.

3. Das Casino hatte bei der Registrierung und Einzahlung jede Möglichkeit, ein Duplikatkonto zu erkennen. Hätte es tatsächlich Bedenken hinsichtlich eines Duplikatkontos gegeben, wären diese während des Onboardings, der KYC-Verifizierung oder bei der Einzahlung – also bevor ich spielen und Gewinne erzielen durfte – aufgefallen. Stattdessen akzeptierte das Casino meine Registrierung, meine Einzahlungen, erlaubte mir zu spielen und zu gewinnen und wandte Klausel 2.8 erst an, nachdem ich über ein auszahlbares Guthaben verfügte. Die selektive Anwendung der Duplikatkonto-Regel bei der Auszahlung – anstatt konsequent bei der Registrierung – entspricht nicht dem Prinzip der redlichen Durchsetzung der Nutzungsbedingungen.

4. Selbst wenn sich ein Duplikat als wahr erweisen sollte, wäre die vollständige Einziehung unverhältnismäßig. Gemäß den branchenweit geltenden Grundsätzen des fairen Glücksspiels (die auch im Fair Gambling Codex von Casino Guru verankert sind) ist die angemessene Maßnahme bei einem tatsächlich bestehenden Duplikatkonto die Stornierung aller Bonusgewinne und die Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers – nicht die vollständige Einziehung des gesamten Kontoguthabens. Die Einziehung von Einzahlungen und Gewinnen aufgrund einer unbewiesenen Behauptung ist eher strafend als zielführend.

5. Klausel 2.8 selbst berechtigt das Casino nicht zu dem hier vorgenommenen Vorgehen. Die Klausel besagt lediglich, dass sich das Casino das Recht vorbehält, doppelte Konten zu sperren, und dass Gewinne storniert und Einzahlungen einbehalten werden können, falls ein doppeltes Konto gelöscht wird. Sie berechtigt das Casino jedoch nicht dazu, Gelder einzuziehen, ohne das mutmaßliche Duplikat zu identifizieren, dem Spieler Gelegenheit zur Stellungnahme zu geben und ohne entsprechende Beweise vorzulegen.

Was ich von Casino Guru erwarte, ist Folgendes:

Eine eindeutige Stellungnahme von Wild Tokyo, in der das angebliche Duplikatkonto identifiziert wird: Konto-ID/Benutzername, Registrierungsdatum und die spezifischen Datenpunkte (Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, IP-Adresse, Geräte-Fingerabdruck, Zahlungsmethode usw.), die sich nach Angaben des Casinos mit meinen überschneiden.

Mangels konkreter Beweise fordere ich die vollständige Wiederherstellung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 2.914,50 EUR.

Mindestens jedoch eine vollständige Rückerstattung aller auf mein Konto eingezahlten Beträge.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ndidiamaka1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika