Wild Robin Casino - Das Konto des Spielers bleibt geschlossen, es wird um Zugriff auf das Guthaben gebeten.

Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich des Online-Casinos Wild Robin einzureichen, bei dem es um ein ernstes Problem mit verantwortungsvollem Glücksspiel und der Verfügbarkeit von Geldmitteln geht.

Zusammenfassung des Problems:

Zum Zeitpunkt des Vorfalls standen mir rund 35.000 CAD auf meinem Casino-Konto zur Auszahlung zur Verfügung. Den genauen Betrag kann ich nicht nennen, da ich keinen Zugriff auf die Zendesk-Chat-Protokolle habe, sondern nur Wild Robin-Administratoren. Ich glaube, es waren damals zwischen 32.000 und 37.000 CAD.

Aufgrund persönlicher Probleme mit dem Glücksspiel, die ich für eine pathologische Spielsucht hielt, forderte ich das Casino auf, mein Konto zu schließen, um mein Geld zu schützen und weiteren Schaden zu verhindern.

Meine Anfrage wurde abgelehnt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Schließung meines Kontos dazu führen würde, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben hätte.

Ich habe außerdem sowohl über den Standard-Support als auch über den VIP-Support eine Erhöhung meiner Auszahlungslimits beantragt, um meine Gewinne sicher auszahlen zu können. Diese Anfrage wurde mehrfach abgelehnt.

Da das Casino keinen ausreichenden Schutz für verantwortungsbewusstes Spielen bot, spielte ich letztendlich weiter und verlor mein Guthaben.

Anliegen:

Lizenzierte und seriöse Casinos bieten in der Regel Tools für verantwortungsvolles Spielen an, darunter Selbstausschluss, Kontobeschränkungen, flexible Auszahlungsoptionen und sichere Auszahlungen bei Kontoschließung.

Die Weigerung des Casinos, eine Kontoschließung mit Auszahlungszugriff zuzulassen oder die Auszahlungslimits zu erhöhen, scheint im Widerspruch zu verantwortungsvollen Spielpraktiken zu stehen und kann einen Verstoß gegen Vorschriften darstellen.

Anfrage:

Ich suche Rat, ob die Handlungen von Wild Robin möglicherweise gegen regulatorische Standards verstoßen und ob ich Anspruch auf Rückerstattung meiner verlorenen Gelder habe. Ich würde mich über die besten nächsten Schritte freuen, sei es über regulatorische Kanäle oder ein anderes formelles Verfahren.

Ich habe zahlreiche Kanäle offiziell per E-Mail kontaktiert. Casino Guru schien mir die beste Option für meine Beschwerde zu sein, da ich zahlreiche ähnliche Beschwerden aufgelistet gesehen habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir sind für jede Unterstützung sehr dankbar.

Aufrichtig,

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Wild Robin Casino zu hören. Nach unserer Überprüfung scheint das Casino keine Lizenz zu haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino Ihre Spielprobleme mitgeteilt? Haben Sie einen Selbstausschluss oder eine Spielpause beantragt? Könnten Sie Beweise für das Problem vorlegen?
• Könnten Sie uns bitte einen detaillierteren Zeitplan der Ereignisse mitteilen? Ereignete sich der Vorfall am selben Tag, nachdem Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt hatten?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Ist Ihr Spielerkonto derzeit gesperrt?
• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?

Bitte senden Sie mir Belege zu dem Vorfall per E-Mail an tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich hatte über den Live-Support von Wild Robins die Schließung meines Kontos beantragt, da ich mich mit dem hohen Betrag auf meinem Konto unwohl fühlte und die Schließung beantragt hatte. Die Antwort war, dass bei einer Kontoschließung mein Guthaben verfallen würde. Anschließend kontaktierte ich das VIP-Team und den Support, um mir bei der Erhöhung meines Auszahlungslimits zu helfen. Ich warte auf eine Antwort des Support-Teams, um mir die Mitschrift dieses Gesprächs zukommen zu lassen.

Ich werde Ihnen einige E-Mails bezüglich einer Anfrage zur Erhöhung der Auszahlungslimits an die VIP- und Support-Teams weiterleiten, die Ihnen detailliertere Zeitpläne liefern werden. Sobald wir Transkripte vom WildRobin-Support erhalten, können wir weitere Informationen bereitstellen.

Mein Konto wurde verifiziert und ist derzeit noch verifiziert.

Auf mein Spielerkonto kann weiterhin zugegriffen werden.

Ich habe die Werbung noch nicht abbestellt, habe aber vor, dies zu tun.

Danke,

Daraufhin antwortete das Casino Guru-Team auf meine E-Mail mit der Bitte um Chat-Protokolle und sagte:

„Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich Ihre Anfrage erhalten habe 🙏 und unser Team sie bereits sorgfältig prüft. Sie können in Kürze mit einer Antwort von uns rechnen ⏳✨"

Ich habe außerdem die Schließung meines Kontos ab gestern Abend beantragt, da ich leider wieder beim Glücksspiel gelandet bin.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe den von Ihnen bereitgestellten Chatverlauf durchgesehen und konnte keinen Grund finden, warum wir eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes verlangen könnten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass das Online-Casino verpflichtet ist, Sie vor weiterem Spielen zu schützen, wenn Sie ihm Ihre Spielprobleme mitteilen. Unwohlsein beim Spielen oder ähnliche Aussagen, die als Gründe für die Schließung Ihres Kontos dienen, sind für das Casino kein ausreichender Grund, Sie zu schützen.

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, würde ich Ihnen empfehlen, beim Casino einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Wild Robin Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@wildrobin.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Es ist verwirrend und unklar, was zu tun ist, wenn man geschützt sein möchte. Leider fordern wir nur dann eine Rückerstattung, wenn der Spieler das Casino über seine Spielprobleme informiert und das Casino nicht reagiert. In anderen Fällen ist der Spieler letztendlich für Gewinne und Verluste verantwortlich.

Aufgrund der in diesem Fall gesammelten Umstände und Beweise können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dem Casino einen weiteren Selbstausschlussantrag mit der Offenlegung Ihrer Spielprobleme/Spielstörungen gesendet haben und ob Ihr Konto daraufhin geschlossen wurde.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Das Wild Robin-Team hat mein Konto jetzt geschlossen.

Ich möchte diese Diskussion fortsetzen, da ich glaube, dass es wichtige Punkte gibt, die angesprochen werden müssen. Von den Casino-Supportmitarbeitern wird erwartet, dass sie Anzeichen von Schwachstellen erkennen und im besten Interesse des Spielers handeln.

Obwohl ich nicht direkt gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, habe ich es durch meine Nachrichten deutlich angedeutet. Trotzdem schienen die Supportmitarbeiter diese Signale nicht zu erkennen oder angemessen darauf zu reagieren.

Darüber hinaus scheint es, dass das Wild Robin-Team mir nicht angemessen hätte helfen können, selbst wenn ich ausdrücklich ein Glücksspielproblem offengelegt hätte, da die Software den Spielern keine Möglichkeit bietet, sich selbst auszuschließen oder auf Anfrage sofort mit dem Wetten aufzuhören.

Ich bitte höflich darum, dass ein zweiter Mitarbeiter von Casino Guru dieses Paket überprüft.

Ich verstehe Ihren Standpunkt.

In einigen Online-Casinos werden strengere Präventionsmaßnahmen ergriffen. Aufgrund der Beschreibung des Vorfalls und der gesammelten Informationen können wir jedoch nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Bitte bedenken Sie, dass der Spieler letztendlich für sein Guthaben verantwortlich ist, wenn er weiterspielt. Casinos können Anfragen übersehen oder ignorieren, wenn ein Spieler seine Aktivitäten fortsetzt. Indem Sie Ihre Spielprobleme offenlegen, geben Sie unserer Meinung nach ein ausreichendes Signal, um zu dem Schluss zu gelangen, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht unter Kontrolle haben und Hilfe benötigen.

Aus unserem Artikel zu diesem Thema: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/current-state-of-self-exclusion

Da derzeit kein globaler Standard in Kraft ist und jede Gerichtsbarkeit ihre eigenen Selbstausschlussregeln hat, gibt es große Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern und ihren Selbstausschlussrichtlinien.

(...)

Derzeit gibt es keine internationalen Standards für den Selbstausschluss. Daher führen Unterschiede zwischen den nationalen Selbstausschlusssystemen zu einem ungleichen Spielerschutzniveau und machen einen erfolgreichen Vergleich der einzelnen Länder unmöglich.

Dies gilt möglicherweise in doppelter Hinsicht für Online-Casinos mit Offshore-Lizenzen oder für solche ohne Lizenz.

Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, können wir die Beschwerde leider nicht weiterverfolgen und sie wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.